Содержание
- 2. Корпоративные ИТ
- 3. Место ИТ службы Программные продукты Рынок ИТ решений ИТ служба Корпоративные пользователи ITIL, ITSM – не
- 4. Внутренний рынок ИТ услуг Как оценить эффективность коммуникаций между сотрудниками ИТ службы и корпоративными пользователями? Применим
- 5. «… с точки зрения маркетинга.» Предприятие Клиентоориентированность Брендинг Маркетинг микс (4P)
- 6. Основные направления исследований Hirschheim, R., Schwarz, A., & Todd, P. (2006). A marketing maturity model for
- 7. Распределение запросов по сложности
- 8. ИТ продукты. Поиск критериев Все запросы (4791) Сложные запросы «Не решаются за 24 часа» (1139 ,
- 9. Распределение простых вопросов в неделю
- 10. Распределение сложных вопросов в неделю
- 11. ИТ продукты. Критерии сегментации Все запросы (4791) Сложные запросы «Не решаются за 24 часа» (1139 ,
- 12. Группы внутренних пользователей Легко-частые (529) Сложно-частые (6) Легко-редкие (38) Сложно- редкие (341) Всего 582 активных корпоративных
- 14. Скачать презентацию