Глава 7

Главная цель создания ИС – обеспечить руководство предприятия информацией для принятия обоснованных управленческих решений

Подходы к автоматизации:
Хаотичная автоматизация - Автоматизация не связанных между собой операций, выполняемых как одним, так и не сколькими сотрудниками, что приводит к наличию неавтоматизированных участков процессов
Автоматизация по участкам - Процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку
7.1. Выбор стратегии автоматизации деятельности

Автоматизация по направлениям - Автоматизация отдельных направлений деятельности предприятия. Обязательное участие всех организационных звеньев, связанных с автоматизируемым направлением)
Полная автоматизация управления предприятием -Автоматизация всех ключевых бизнес-процессов, которые могут быть интегрированы между собой двумя способами:
Полная автоматизация с внутренней интеграцией(работа отдельных ИС на предприятии, на основе единой базы данных)
Полная автоматизация с внешней интеграцией(применение отдельных ИС, между которыми налаживаются процедуры регламенты передачи данных)

АИС состоит из большого кол-ва элементов: подсистем, модулей, блоков, задач, процедур, функций, операций и т.п. Интеграция предполагает такое объединение и согласование функций и процедур, чтобы в ходе процесса функционирования предприятия обеспечивалась оптимизация его поведения, она должна применятся во всех подсистемах.
При проектировании и эксплуатации системы вопросам интеграции должно уделяться первостепенное внимание, так как разрывы интеграционных связей, выпадение необходимых функциональностей снижают эффективность деятельности предприятия.

Особенности комплексного подхода к автоматизации деятельности предприятия:
Повышенная экономическая эффективность этого подхода по сравнению с другими
Чрезвычайно высокие требования к качеству управления процессом внедрения системы

Формирование и развитие на предприятия ИС, всегда требуют долгосрочного планирования, ориентированного на стратегические цели в области организации, развития и использования ИС, т.е стратегического планирование ИС
7.2. Управление процессом автоматизации

Процесс автоматизации состоит из следующих этапов:
Планирования
Контроля исполнения плана
Регулирования – анализа результатов и принятия решений
Существуют два типа планов автоматизации предприятия:
Стратегический план(за редким исключением не содержит конкретного плана работ)
Оперативный план(содержит план конкретных работ по реализации принятых стратегических решений. Он включает в себя события, которые должны произойти, носит календарный характер и сопровождается сметой расходов
7.2.1. Планирование процесса автоматизации

Контроль исполнения планов подразумевает наличие периодического сбора, информации, её обобщение и представление оперативной информации лицам, принимающим решения.
Анализ результатов и принятие решений подразумевает наличие процедуры анализа результатов, опираясь на который производится ревизия плана или внесение изменений в ход процесса.

Стратегический план(стратегия автоматизации) включает в себя следующие компоненты:
Цели: области деятельности предприятия и последовательность в которой они будут автоматизированы
Способ автоматизации: по участкам, направлениям, комплексная автоматизация
Долгосрочная техническая политика – комплекс внутренних стандартов, поддерживаемых на предприятии
Ограничения: финансовые, временные и т.д.
Условия, при наступлении которых производится ревизия плана
Анализ результатов выполнения плана
Процедура управления изменениями плана

Автоматизация – это один из способов достижения стратегических бизнес - целей, во главе которого должна лежать стратегия бизнеса предприятия: миссия предприятия, направления и модель бизнеса.

Ограничения, которые необходимо учитывать при выборе стратегий автоматизации:
Финансовые(определяются величиной инвестиций, которые предприятия способно сделать в развитие автоматизации)
Временные обусловленны:
сменой технологий основного производства
Рыночной стратегией предприятия
Государственным регулированием экономики
Ограничения, связанные с влиянием человеческого фактора
Корпоративная культура(отношение персонала в автоматизации)
Особенности рынка труда
Трудовое законодательство
Технические ограничения(связанны с реальными возможностями предприятия, отсутствие помещений и т.п.)

Проблемы возникающие при разработке стратегии автоматизации, как правило, связаны со следующими факторами:
Состоянием рынка информационных технологий
Определением эффективности инвестиций в информационные технологии
Необходимостью реорганизации деятельности предприятия при внедрении информационных технологий

Процесс изменения системы управления является многоэтапным:
Определение миссии предприятия и его стратегических целей(решается исходя из анализа)
Анализ и адаптация внутренней среды предприятия с тем, чтобы его структура и принципы функционирования соответствовали миссии предприятия и были направлены на достижение поставленных стратегических целей
Формирование спецификаций, сопровождающееся выпуском проекта ИС предприятия
Внедрение – реализация проекта ИС на предприятии
7.2.2. Методы и средства проектирования автоматизированной ИС предприятия(реорганизация деятельности предприятия)

Метод проектирования автоматизированных ИС.
Одним из наиболее известных подходов к реорганизации является методика планирования бизнес-систем BSP.
Главная идея заключается в том, что информация является одним из основных ресурсов и должна планироваться в масштабах всего предприятия, а ИС должна проектироваться независимо от текущего состояния и структуры предприятия
Подход CPI (Continuous Process Improvement) и его японский аналог TQM(Total Quality Management)
В основе лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих запросов потребителя.

Требования CMM (Capability Maturity Model)
CMM применяется для:
Улучшения ПО – процессов, когда предприятие планирует, разрабатывает и реализует их изменения.
Оценки ПО - процессов
Оценки возможностей ПО
Фактически CMM является комплексом требований к ключевым элементам эффективного ПО – процесса и способам его эволюционного улучшения.
Реинжиниринг бизнес – процессов BPR(Business Process Reengineering)
фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес - прцоессов предприятий, имеющих целью резкое улучшение показателей их деятельности

Под бизнес – процессом понимается совокупность действий, получающая на входе данные различных типов и продуцирующая результат, имеющий ценность для потребителя.
Одним из побудительных мотивов реорганизации деятельности предприятия может служить его желание сертифицироваться по стандарту ISO 9000(представляет собой серию стандартов 9000-9004, наиболее полным из которых является ISO 9001, специфицирующий модель обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла товара/услуги)
При реорганизации важен выбор метода оценки существующего положения дел и перспективных предложений:
Метод динамического функционального анализа на основе сетей Петри различного вида
Метод функционально – стоимостного анализа ABC

Каждый из этих методов регламентирует следующие основные этапы выполнения оценок:
Построение статистической модели
Расширение стат. Модели соответственно поведенческими или стоимостными характеристиками её объектов
Сбор и ввод в модель необходимой фактической информации
Исполнение модели и получение соответствующих оценок

С использование динамической модели, основанной на сетях Петри можно описать и проанализировать:
Механизмы взаимодействия процессов(последовательность, альтернатива)
Временные отношения между выполняемыми процессами(одновременность, наложение, поглощение, одинаковое время запуска и т.п.)
Абсолютное время(длительность процесса, время запуска)
Управление исключительными ситуациями, определяемое нарушениями

ABC (Activity Based Costing) – метод определения себестоимости и других характеристик товаров и услуг на базе функций и ресурсов, задействованных во всех видах деятельности предприятия
ABC модель обеспечивает лишь получение важной для бизнес – процесса информации, содержащей стоимостную картину деятельности и характеризующей её эффективность и прибыльность товаров
Для дальнейшего анализа применяется методика ABM(Activity Based Management)
ABM представляет собой комплекс методов анализа ABC – модели для реорганизации бизнес – процессов в целях повышения производительности, снижения стоимости и улучшения качества

Средства проектирования автоматизированных информационных систем.
Инструментарий, которым пользуются инженеры по управлению, аналитики и проектировщики автоматизированных систем называется CASE – средствами.
Инструментальные средства могут быть отнесены к одной из следующих категорий:
Локальные, поддерживающие один – два типа моделей и методов(Design/IDEF, ProCap, S-Designor, “CASE. Аналитик”)
Малые интегрированные средства моделирование, поддерживающие несколько типов моделей и методов – Erwin и Bpwin
Средние, поддерживающие от 4 до 10-15 типов(Rational Rose, Paradigm Plus, Designer/2000)
Крупные, поддерживающие более 15 типов(ARIS Toolset)

Предприятие располагает следующими принципиальными способами приобретения IT решения:
Разработка(самостоятельно, либо силами другой компании)
+ Возможность разработки АИС для конкретных локальных целей предприятия
+ Отсутствие функциональных, информационных и др. ограничений, присущих готовы АИС
+ Повышение степени совместимости с уже использующимися системами на предприятии
Большие затраты ресурсов
Сложность в определении пользователем своих потребностей
Необходимость в планировании и контроле над разработкой
Отсутствие необходимой квалификации у сотрудников в большинстве компаний
7.2.3. Подходы к созданию автоматизированных ИС

Покупка готового решения, его адаптация и настройка под специфику предприятия
+ Минимальные задержки и затраты до внедрения ИС
+ Возможность выбора пакета(модулей), наиболее соответствующего требованиям организации
+ Наличие возможности наглядно оценить функциональные возможности готового продукта
+ Наличие соответствующего полного пакета документации на ИС
Наличие вероятности того, что разработчик прекратит свое существование или обслуживание ИС
Выбор и оценка готовых решений требуют использования дополнительных ресурсов
Ограниченные возможности для решения возникающих проблем

Покупка ядра информационной системы и её модификация
+ Уменьшается использование ресурсов организации по сравнению с самостоятельной разработкой
+ Преодолеваются функциональные ограничения
+ Сочетаются выгоды двух других подходов
Возникают трудности при модификации, что порождает новые ошибки и проблемы контроля
Усложняется процесс ведения документации по внесенным изменениям
Возможен отказ со стороны разработчика в обслуживании модифицированных решений

Прототипирование – это подход к разработке системы, при котором создается упрощенная действующая модель, или прототип.
+ Лучшее определение потребностей пользователей, большая вовлеченность пользователей в разработку, обнаружение ошибок при экспериментах, простота внесения изменений, меньшая стоимость
- Большой расход времени пользователей, прототип не охватывает всех свойств разрабатываемой системы, повышенные ожидания пользователей и возможные разочарования
Аренда информационной системы у специального ASP провайдера

Предлагается следующая классификация деятельности на предприятии:
А – первичная деятельность: изготовление конкретных изделий(автомобилей) или сервис(например гарантийное обслуживание)
B – вторичная деятельность, направленная на улучшение основной деятельности А
С – деятельность, направленная на совершенствование деятельности группы B
В рамках рассмотренных групп деятельности предприятия используются модели, представленные на рисунке:
7.3. Моделирование ИС на базе стандартов ERP и ISO 9001:2000

Вышеперечисленные группы деятельности предприятия предполагают взаимосвязанность, таким образом, модели, используемые в рамках данных групп деятельности предприятия должны быть взаимосвязаны.
Логическая модель, созданная на базе объектно-ориентированного подхода отражается:
В компоненте представления(интерфейс ИС) через прямой или обратный инжинириг
В документации СМК предприятия в серверной части ИС через описание бизнес-логики
В базе данных ИС через реляционную модель

BPI(Business Process Improvement) подразумевает прохождение следующих этапов, предполагающих использование логического моделирования:
Отражение в шаблоне текущего состояния предприятия
Создание в шаблоне желаемой системы бизнес-процессов предприятия с привлечением передового опыта(IDEF0 и DFD-диаграмм)
Обеспечение реализации на предприятии желаемой системы бизнес-процессов с помощью ERP-системы и системы менеджмента качества(основанной на стандарте ISO 9001:2000)
Накопление статистики по состоянию бизнес-процессов предприятия(относящиеся к деятельности А), и ее анализ для обеспечения эффективности группы B

Определение качественных и количественных измерений и оценок бизнес-процессов предприятия, для возможности определения факта достижения желаемой системы бизнес-процессов. Когда результаты оценок предприятия не совпадают с теми что заложены в шаблоне, необходимо вернуться на предыдущий этап
Констатация факта достижения предприятием желаемой системы бизнес-процессов.
Прохождение описанных выше этапов предполагает вхождение предприятия в цикл BPI, обеспечивающий непрерывное улучшение бизнес-процессов предприятия

Проблемы моделирования и предложения по их решению:
Моделирование для предприятия нередко заканчивается тем, что разработанные модели оказываются неактуальными и ненужными. Причинами этого являются:
Наличие нескольких нестыкованных между собой моделей
Отсутствие шаблона, что способствует увеличению срока создания модели и ее удорожанию
Отсутствие четко сформулированных целей моделирования
Отсутствие информационной поддержки обеспечения внедрения и функционирования модели на предприятии

Первая проблема снимается за счет описания в рамках одной модели как текущей, так и желаемой системы бизнес-процессов
Вторая проблема снимается за счет использования шаблона, который основывается на стандартах ISO 9001:2000 и ERP
Третья проблема снимается за счет использования базы для моделирования(стандарты ISO 9001:2000 и ERP)
Четвертая проблема снимается за счет ориентации предприятия с самого начала моделирования на ERP-систему, что в дальнейшем позволяет в полной мере обеспечить контроль и оценку бизнес-процессов.