Hotellisanasto

Miksi näitä????
Hotellislangissa on paljon lainasanoja ja sanat muotoutuvat hotellipuolella lähinnä englanninkielestä. Seuraavaksi käsiteltävät sanat ovat osa tämän päivän käytännön hotellikieltä ja sen vuoksi tärkeitä omaksua ja oppia

Check in
Asiakas saapuu hotelliin
Arrival

Check out
Asiakas lähtee ja maksaa Departure

Rack rate
Listahinta

Company Rate
Yrityssopimushinta

BAR
Best Available Rate

Cancellation
Peruutus (esim. varauksen)
Cancellation fee = peruutusmaksu

Confirmation
Vahvistus (varauksen tms.)

Request
Esim. erityistoive huoneen suhteen

Päivähuone
Asiakas on varannut huoneen vain päiväksi.
Ei yövy
Maksaa yleensä hieman vähemmän

Housekeeping
Siivous osasto
Kerroshoito

VOUCHER
Palveluseteli
Palvelu ostettu etukäteen esim. matkatoimistosta
Ja maksettu sinne -> annetaan check in-vaiheessa

No show
Asiakkaalla varaus, mutta ei saavu hotelliin

Incognito
Asiakas on hotellissa ’tuntemattomana’
Vain henkilökunta tietää
Periaatteessa kenestäkään asiakkaasta ei saa kertoa, että asuu hotellissa !!!!

DEADLINE
Aikaraja jollekin
Esim. varauksen viimeinen peruutus- tai vahvistamispäivämäärä
(lähinnä ryhmävaraukset ja isot muut varaukset -> häät, syntymäpäivät yms.)

Ylibuukkaus
Varauksia otettu liikaa
Overbooking

PM-lasku
Paymaster
Varaus ’olemattomalle’ huoneelle (’tilille), jolloin asiakkaalle saadaan lasku, vaikka hän ei asu hotellissa
Esim. 9001,9002,9003

Buukata
Tehdä varaus

DEPOSITIO
Etukäteismaksu
Advance Payment
Mm. netin kautta varattaessa

Komissio
Välityspalkkio
Yleensä 8-12% huonehinnasta tai palvelusta
Maksetaan varaamoille toteutuneista varauksista
Commission

ORDERI
Kirjallinen tilausmääräys siitä, mitä pitää tehdä (tai ei pidä tehdä!!)

KIINTIÖ
Yritykset / matkatoimistot voivat varata omasta huoneosuudestaan huoneita hotellista
Block Booking

Jälleenmyyjä
Matkatoimistot ja muut varaamot
Myy hotellin palveluita

AVAINKORTTI
Huonekortti, jonka välissä avain on
Korttiin merkitty huoneen mm. numero
Ei käytössä kaikissa hotelleissa
Key card

KORTTIAVAIN
Huoneen avain
Sekä mekaanisia että elektronisia

Night Audit
Yöajo
Yhteenveto hotellin päivittäisistä tapahtumista
Tietokoneen päivämäärä vaihtuu

Occupancy - %
Huoneiden käyttöaste
Kuinka monta prosenttia huoneista ollut käytössä

Lobby
Hotellin aula
(Lobby bar)

WALK IN
Asiakas saapuu ilman varausta hotelliin
Maksu otetaan etukäteen
OLE TARKKA mutta kohtelias!

BLOKATA
Varata tietty huone etukäteen asiakkaan nimellä tai huoneenumerolla
(myös tietynlaisia huoneita blokataan etukäteen -> asiakkaan erityistoiveet)

Late arrival
Asiakas saapuu hotelliin klo 18.00 jälkeen
Myöhäinen saapuminen

Sarjavaraus
Asiakas (esim. matkatoimisto) varaa usealle ajankohdalle samanaikaisesti
Esim. Ryhmävaraus kesän joka lauantaille
Back-to-back -group

CAD-asiakas
Cash all departments
Käteisasiakas

GTD
GuaranTeeD reservation
Taattu varaus
Varausta ei saa perua, vaikka asiakas ei saavu

Force Majeure
Ylivoimainen este saapua hotelliin
Peruutusehdot kumoutuu

BONGATA - POST
Veloituksen kirjaaminen
Kuitti -> bongi
Lasku -> invoice

UP-GREIDAUS
Annetaan asiakkaalle parempi huone samaan hintaan
”nostetaan parempaan luokkaan”

Upselling
Asiakkaalle myydään parempi huoneluokka kuin hän on varannut
Check-in tilanteessa -> lisämyyntiä !!!

COMPLIMENTARY ROOM
Ilmaishuone, lähinnä kanta-/tai erityisasiakkaille
Myös markkinointikeinona, 0-hinta

Executive Floor
Hienompi kerros
Esim. oma palvelutiski

HOTELLIVUOROKAUSI
Aika jolloin huone asiakkaan käytössä
klo 16.00-12.00!!!!!! (ennen klo 14-12)

DUBBELI
Kahden hengen huone

Indis
Yksittäinen asiakas
Individuaali

KANTIS
Kanta-asiakas, tärkein asiakas!!!!
Tuo perusrahat yritykseen

KARKURI
Lähtee hotellista maksamatta laskuaan
Nykyään harvinaisempaa, koska maksu otetaan tullessa

MATKUSTAJAILMOITUS
Kortti jonka asiakas täyttää saapuessaan
Hotellissa säilytettävä vähintään 1 vuosi

MINIBAARI
Huoneessa oleva baarikaappi
Erilaisia tuotteita eri hotelleissa
Kerroshoitajat yleensä hoitavat tarkistuksen
jälkilaskutus

Rooming list - Arrivals
Nimilista (saapuvat asiakkaat)
Helpottaa huoneenjakoa ryhmävarauksissa sekä sisään kirjoittautumista

PAX
Asiakas
Lyhenne jota käytetään asiakkaista, esim. 30 pax = 30 henkilöä

SAITSARI
Sightseeing tour eli kiertoajelu,

TERMOSBREKU
Varhaisaamiainen, viedään esim. huoneeseen valmiiksi ennen nukkumaanmenoa
Asiakas lähtee ennen normaalia aamiaisaikaa

King size
Leveä sänky
200 cm leveä

Baby cot
Pinnasänky