Инновационный менеджмент

Контрольное тестирование
cdo.krasgmu.ru
Инновационный менеджмент (4 курс, Институт стоматологии)
Интеллектуальная собственность. Контрольный тест.

Контрольные вопросы
Что такое интеллектуальная собственность?
Перечислите объекты интеллектуальной собственности.
Что такое патент?
Что такое изобретение?
Что такое товарный знак?
Что такое промышленный образец?
Что представляет собой авторское право и смежные права?

Маркетинг
Ориентация на потребителя

Сегментация потребителей (рынка)

Основные факторы сегментации рынка по группам потребителей

Основные факторы сегментации рынка по группам потребителей

Основные факторы сегментации рынка по группам потребителей

Побудительные факторы маркетинга
Включают в себя четыре элемента:
товар, цену, методы распространения и стимулирования.
Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды.
Покупательские
реакции

Пирамида Маслоу
Каждый товар или услуга способствует удовлетворению тех или иных потребностей индивида

Пример

Пример выявления потребительских характеристик — для планшетного компьютера

Факторы, оказывающие влияние на поведение покупателя
факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение),
социальные факторы (референтные группы, семья, роли, статусы),
факторы личного порядка (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, образ жизни, тип личности и представление о самом себе)
факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, убеждение и отношение).
представление, как эффективно обслужить и охватить покупателя

Факторы психологического порядка
Мотивация
Нужда, достигшая достаточно высокого уровня интенсивности, называется мотивом.
Мотив — нужда, ставшая столь влиятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения

Восприятие
Восприятие можно определить как процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира
Факторы психологического порядка

Усвоение
Человек усваивает знания в процессе деятельности. Усвоение — это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.
Посредством действий и усвоения человек приобретает убеждения и отношения, а они в свою очередь влияют на его покупательское поведение.
Убеждение — мысленная характеристика чего-либо.
Производителей, интересуют убеждения вокруг товаров и услуг.
Из этих убеждений складываются образы товаров и марок.
На их основании люди совершают действия.
Если какие-то убеждения неверны и будут препятствовать совершению покупки, производителю необходимо будет провести соответствующую программу по их исправлению.
Убеждения и отношения
Факторы психологического порядка

Клиент ориентированный подход
Потребитель — главный человек в компании;
каждый сотрудник принимает на себя ответственность за качество обслуживания внешнего клиента и повышения степени его преданности (лояльности) компании;
каждый сотрудник должен помнить: главное — не его улыбка при общении с внешним клиентом, а улыбка клиента после общения с ним;
если компания не позаботится о клиенте, то это с удовольствием сделают ее конкуренты;
необходимо превосходить ожидания клиента, иначе он уйдет к конкурентам.
Управление ключевыми клиентами многими компаниями рассматривается как важнейшая составляющая их стратегического развития.
Сознательно снижая уровень сервиса и внимания к мелким заказчикам, компания добровольно отказывается от тех клиентов, которых можно «развить» и «вырастить».

Что дают ключевые клиенты для компании?
Стабильный доход и прибыль.
Снижение издержек.
Продвижение нашего нового товара.
Политическую значимость.
Постоянное сотрудничество по обслуживанию закупленного товара.
Снижение издержек, особенно связанных с привлечением клиентов.
Уменьшение затрат на маркетинг.
Формирование ключевой группы клиентов, которая позволяет тестировать и выводить новые продукты.
Рост конкурентной устойчивости (дополнительные барьеры для конкурентов).
Имидж надежности и стабильности компании в глазах сотрудников, инвесторов.
Возможность с меньшими затратами (и сопротивлением) запрашивать у клиентов информацию о них самих, их потребностях, предпочтениях, мнениях о конкурентах, услугах.
Клиенты становятся бесплатными и максимально эффективными в отрасли рекламными агентами.

Оценка ключевых клиентов

Удачный дизайн должен удовлетворять пяти основным критериям
Функциональность и эргономика. Функциональность товара — это его полезность, то есть то, для чего, как предполагается, он предназначен.
Эффективность. Концепция товара должна разрабатываться с учетом оптимизации его производства.
Социальная адаптация. Удачный дизайн должен адаптировать товар к его социальному использованию, которое варьируется в зависимости от товара и марки.
Внешний вид и привлекательность. Цель дизайна — сделать продукт привлекательным и притягательным, так как «уродство трудно продать».
Идентифицируемость марки или товара. Дизайн может использоваться для усиления идентифицируемости марки или товара и придания им дополнительной ценности.

Виды дизайна
промышленный дизайн, основанный на основной функции товара;
дизайн упаковки;
корпоративный дизайн, затрагивающий все формы графической и визуальной идентифицируемости компании (логотип, графическое оформление);
дизайн окружающей среды, или коммерческая архитектура (офисы и магазины);
дизайн веб-сайтов.

Оформление
графика (рисунки, фотографии, типографические отпечатки и т.д.);
используемые цвета;
местонахождение и размещение текста;
количество и форма этикеток и т.д.

Правила использования цветов

Правила использования цветов

Матрица BCG

Каналы маркетинговых коммуникаций

Инструменты осуществления маркетинговой коммуникации
Паблик рилейшнз.
Компания стимулирования продаж (торговый маркетинг).
Вид офисов продаж.
Работа персонала в отделениях.
Выставки.
Спонсорство.
Интернет.
Вирусный маркетинг.
Личные продажи.
Корпоративная узнаваемость.
Неформальное мнение (экспертов потребителей).

Задание
Выберите любой медицинский товар или услугу.
Охарактеризуйте дизайн.
Опишите потребности, которые он удовлетворяет (по Маслоу).
Выявите потребительские характеристики (цена, надежность, простота, особенности, преимущества, выгоды и др.).
Опишите факторы, оказывающие влияние на поведение покупателя при покупке данного товара?
Укажите, на кого направлен данный товар? Какова его клиентская ниша?
Приведите каналы маркетинговых коммуникаций, которые можно применить по отношению к данному товару?
Проработайте маркетинговую стратегию по продвижению данного товара.

Список использованных источников
Маркетинг / КМБШ