Интеграция IBM Rational ClearQuest и HP Service Desk

Предпосылки
Наличие систем (управление ИТ-сервисами и Управление изменениями) сходных по части функциональности, но различные по областям применения
Не желательная необходимость работы в двух системах, в ручную перенося информацию
Затраты связанные с сопровождением большего количества рабочих мест по системам

Цели
Автоматизировать процесс передачи данных двух систем
Разработать технологию работы с сущностями двух систем, в режиме интеграции

Решение
Интеграция систем IBM Rational ClearQuest и HP Service Desk

Схема интеграции

Сценарий
Создание Service Call (Заявка) в системе HP SD с выбором признаков принадлежности к запросам реализуемым в системе ClearQuest (вид сервисов)
Создание почтового сообщения с данными «Заявки», для ClearQuest
Прием почтового сообщения «модулем чтения почты ClearQuest»
Создание записи «Запрос» в системе ClearQuest на основе почтового сообщения с данными «Заявки»
Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса»
Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ)

Создание Service Call (Заявка) в системе HP SD
Внесена Заявка в системе HP SD, с начальным статусом «Зарегистрирована», и с выбранным сервисом, который относит данную заявку к процессу разработки ПО с применением системы УИ ClearQuest

Создание почтового сообщения с данными «Заявки», для ClearQuest
Система HP SD формирует почтовое сообщение определенного формата в соответствии с определенными и настроенными правилами, и отправляет на указанный почтовый ящик, для импорта в стороннюю систему, в нашем случае ClearQuest

Прием почтового сообщения «модулем чтения почты ClearQuest»
Модуль чтения почты идентифицирует сообщения принадлежащие системе ClearQuest и вносит в систему новую запись, которая ассоциируется с заявкой из HP SD

Создание записи «Запрос» в системе ClearQuest на основе почтового сообщения с данными «Заявки»
В системе ClearQuest добавлена новая запись сущности «Запрос». Запись внесена с начальным состоянием «Внесено»

Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса» 1/2
После внесения запись в систему ClearQuest из HP SD, приложение ClearQuest формирует ответное сообщение для HP SD, с указание идентификатора созданной записи.

Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса» 2/2
В системе ClearQuest запрос переводится в состояние «Рассмотрение», ей назначается исполнитель, после чего, система ClearQuest формирует почтовое сообщение которое содержит новые характеристики

Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ) 1/5
HP SD модифицирует существующую заявку согласно полученным (измененным) данным

Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ) 2/5
Запрос переведен в состояние «Принято»

Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ) 3/5
В системе HP SD, заявка меняет статус на «Исполняется»

Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ) 4/5
В системе ClearQuest выполнение запроса завершено, и состояние переводится в «Закрыто»

Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ) 5/5
В системе HP SD, на основании данных из ClearQuest, заявка меняет статус на «Выполнена», с кодом закрытия «Решена»

Выводы
Решение реализует прохождение запросов созданных в системе HP SD, в систему ClearQuest, для выполнения
Решение реализует возможность изменения состояний в системе HP SD, в зависимости от ClearQuest
Решение позволит использовать единую точку входа, для всех типов запросов
Решение обеспечивает возможность работы разработчиков в одной системе по управлению запросами на изменение ПО, и задачами на реализацию

Вопросы
Задавайте пожалуйста вопросы.