ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОТОВОЙ СВЯЗИ В БИШКЕКЕ

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Оценка уровня лояльности существующих пользователей к своим сотовым операторам.

ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Выявить общий уровень удовлетворенности
пользователей сотовой связью
Определить основные факторы,
усиливающие или снижающие лояльность
пользователей к своим сотовым операторам
Оценить уровни технологической, ценовой,
эмоциональной и сервисной
лояльности пользователей сотовой связи

Провести сравнительный анализ отношения
к своим сотовым операторам различных
групп пользователей
Оценить вероятность смены существующими
пользователями своего оператора
в случае прихода на рынок новой
сотовой компании
ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

МЕТОДОЛОГИЯ
Место проведения исследования – Бишкек.
Объект исследования - частные пользователи сотовой связи, имеющие статус пользователя более одного года, за исключением пользователей «Фонекс» и «К-плюс».
Предметом исследования явились мнения, оценки и суждения пользователей сотовой связи в Бишкеке.

ВЫБОРКА
Бител – 89 (22% от N= 410) пользователей сотовой связи, стаж пользования - более одного года
Мобикард – 134 (32% от N= 410) пользователей сотовой связи, стаж - более одного года
Кател –78 (19% от N= 410) пользователей сотовой связи, стаж - более одного года
К-Плюс – 45 (11% от N= 410) пользователей сотовой связи, стаж - не менее одного месяца
Фонекс – 64 (16% от N= 410) пользователей сотовой связи, стаж не менее одного месяца
Всего было опрошено 410 респондентов

КРАТКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Главный фактор, формирующий
лояльность абонентов к своим операторам –
выгодный тариф!
Лидер рынка компания «Бител» имеет самый
высокий уровень доверия своих абонентов,
как в общем так и по различным видам
лояльности (технологической, ценовой т.д.)

КРАТКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Ситуация может резко измениться с появлением
в Кыргызстане новой сотовой компании
и ожиданием пользователями более
низких тарифов на услуги
В сложившихся условиях, подавляющее
большинство пользователей в Бишкеке не
склонны менять операторов. Основной ареной
конкуренции для сотовых компаний пока
остается рынок потенциальных пользователей

ЖЕЛАНИЕ АБОНЕНТОВ СМЕНИТЬ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА В НЫНЕШНИХ УСЛОВИЯХ

ПОЧЕМУ АБОНЕНТЫ ХОТЯТ ПЕРЕЙТИ К ДРУГОМУ ОПЕРАТОРУ
2 основные причины, по которым абоненты хотят перейти к другим сотовым операторам
Более низкий тариф
Лучшее качество связи

ПОЧЕМУ АБОНЕНТЫ НЕ СМЕНИЛИ
СВОЕГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
59% респондентов (N=72) до сих пор не сменили своего нынешнего сотового оператора по простой причине – отсутствия денег на покупку сотового телефона другого стандарта.
Среди других причин были также названы:
Занятость, отсутствие времени
Недостаточная зона охвата перспективного оператора
Маленький ассортимент предлагаемых сотовых телефонов

ПЕРЕЙДУТ ЛИ АБОНЕНТЫ
К НОВОМУ ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ

ОБЩИЙ УРОВЕНЬ ЛОЯЛЬНОСТИ