IT Construct ООО «Ай Ти Констракт»

Техническая поддержка сайта.
Кому и когда она необходима?
Два типа клиентов:
Заказчики сайтов, уже созданных нами, для текущего поддержания сайта
Сторонние владельцы сайтов, которым также необходима оперативная технологическая помощь.
И в том и в другом случае в техническую поддержку входят любые работы по сайту, которые Вам необходимо выполнить, но Вы не умеете или не хотите сделать этого самостоятельно.

Техническая поддержка сайта.
Кому и когда она необходима?
Какие проблемы возникают у клиентов?
Что-то не работает, а Вы не можете разобраться почему;
Вам необходимо внести в функциональность проекта какие-
либо изменения, которые не были запланированы на этапе
разработки;
Вам нужно разместить на сайте какой-либо контент или
добавить раздел/страницу, а у Вас не получается
самостоятельно это сделать;
Возникли проблемы с хостингом и Вы не знаете, как
правильно общаться с тех. поддержкой своего хостера;
И многое другое...

Техническая поддержка сайта.
Кому и когда она необходима?
Для решения этих проблем может быть только 2 пути:
завести у себя такого специалиста в штате (это значит обеспечить ему рабочее место, платить зарплату, налоги, отпускные и больничные)
обратиться за помощью в специализированную компанию или непосредственно к разработчику сайта.
Во втором случае вы сэкономите время и деньги и получаете профессиональную техническую поддержку.

Что входит в техническую поддержку?
Прием и обработка любых обращений клиентов по
всем видам связи (телефон, e-mail, «тикетная»
система);
Телефонные консультации и обучение заказчика;
Работы по контенту и мелкие доработки сайтов
Выполнение работ по расширению функционала опытными программистами;
Координация работ по устранению проблем в
максимально сжатые сроки.

«Тикетная» система
При заключении договора тех поддержки клиенту предоставляется возможность зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте нашей компании, где он может оставлять свои заявки. Это обеспечивает:
Контроль за ответами наших специалистов (сохраняется вся
переписка);
Контроль времени потраченного специалистом на решение
проблемы (в автоматическом режиме фиксируется время
потраченное специалистом на решение проблемы);
Контроль скорости ответа нашего специалиста на Вашу
заявку (ведется статистика).

Выделенная служба технической поддержки
плюсы отдельного отдела:
не тормозятся текущие проекты
соблюдается регламент оказания услуг
Это другой бизнес-процесс!

Состав отдела техподдержки
Руководитель
Менеджер службы заботы
Программист (2 человека)
Контент-менеджер (2 человека)
Копирайтер
Мы готовы выполнять любые работы по технической поддержки сайта как разовые обращения так и на постоянной основе.

Уровни техподдержки
Первый уровень поддержки – для решения простых задач.
Стоимость часа работы составляет 500 рублей.
Второй уровень поддержки – для решения сложных задач.
Стоимость часа работы составляет 800 рублей.

Техподдержка или служба заботы?
Мы постоянно стараемся повысить качество оказываемых
нами услуг.
Аудит-анализ вашего сайта – рекомендации по его улучшению.
Например, это может быть улучшение технических параметров или юзабилити сайта.

Виды тарифов
Тариф «Комплекс» ежемесячная плата 4200 рублей. Включает 7ч предоплаченного времени специалистов разного уровня и направления. Применяется на сложных проектах, требующих постоянного внимания, а также в случае постоянных структурных изменений сайта (добавления новых функций, разделов, пунктов меню, дизайна и пр.).
Тариф «Контент» ежемесячная плата 3600 рублей. Включает 10ч предоплаченного времени специалистов первого уровня – контенщиков и копирайтеров. Применяется в случаях большого объёма наполнения сайта информацией и частого изменения, а также пополнения каталога товаров.
Тариф «Фактический» ежемесячная плата от 800 рублей. Данный тариф наиболее удобен клиентам, которые не могут заранее определить объём требуемых услуг. Расчет осуществляется в начале следующего месяца по результатам оказанных услуг за месяц на основании фактических заявок, причем в минимальную оплату входит ежемесячный мониторинг сайта.

Наши клиенты
Сейчас около 20 постоянных клиентов.
При заключении договора на техническое обслуживание сайта по одному из тарифов, у клиента появляется преимущество в первоочередном выполнении поставленных задач.
Специалисты тех поддержки постоянно контролируют состояние сайта клиентов и оперативно реагируют на поступающие заявки.
Наша компания предоставляет бесплатную техническую поддержку созданных сайтов в течение 3-х месяцев.

Принцип работы службы поддержки:
Служба поддержки это — представитель клиента в структуре компании, а также это — лицо компании для клиента.
Мы стараемся в своей работе соблюдать этот принцип.