Итоги года. Итоги по расширению отдела

Итоги по расширению отдела

Расширение отдела (вторая линия)

Расширение отдела VIP поддержки

Новые тимлиды
На первой и второй линии в этом году появились новые тимлиды
Провели с вами созвоны 1:1
Всегда помогут с любыми организационными моментами
Помогут советом по любому рабочему вопросу
Впервые данную позицию заняли ребята вне офиса.
Курируют проверки качества/cross чеки/Retention

Как мы будем балансировать нагрузку в следующем году?

Мероприятия, которые провели

Горизонтальные проекты

Демократизация Модерации и security flow (с подачи нашего отдела)

Модерилка

Что еще делали с внутренними инструментами
Перевели многие шаблоны на иврит/турецкий/голландский
Правили надстройку для Zendesk (адаптивные интерфейсы под разные экраны
Валидация почт и отображение VIP сторов на сайте
Поддержка всех новых релизов в ADZ
Вычитали все базы знаний и привели их к актуальному формату
Добавили вторую форму оценки в клиент (есть ли еще вопросы?). Это подняло CSAT до 88%

Планы на 2022
Внедряем горизонтальные проекты и подстраиваемся под Tone of Voice (шаблоны и старшие линии)
Увеличиваем команду VIP поддержки.
Продолжаем встречи 1:1 для сбора мнения всей команды.
Возобновим поездки в офис.
Дальше проводим обучающие лекции и сборы по релизам и другим вопросам.
Следим за рынком) В разных смыслах.
Флудим во флудилке

Немного аналитики

Краткие результаты аналитических тестов последнего квартала

NPC
После одного из уроков в GeekBrains провели исследование на части аудитории, чтобы рассчитать NPS. Опросили 2000 игроков одной из игр. Получили 575 ответов на вопрос. NPS составил 56% - проанализировать данный показатель достаточно сложно – в нашей индустрии как мы понимаем их особо не проводят. Тем не менее показатель для F2P игры в жанре казино считаем хорошим. Большой процент игроков высказался крайне позитивно о качестве игры
В опросе также просили игроков поделиться фидбеком. Обратная связь по новой механике привела к ее пересмотру командой продюсеров.
Планируем проводить опросы раз в квартал/полгода и смотреть динамику
Сотрудники смежных отделов стали проводить опросы среди аудитории

CSI часть опроса

Релизы 2021

Основные релизы и изменения 2021

Голосовой чат
Тернистый путь был у голосового чата, но в итоге в игре он остался.
Одновременно активных голосовых чатов в среднем 110-160 – это очень мало в масштабах нашего онлайна. Поддерживать же его достаточно дорого
Тем не менее много игроков подняли бучу, также пожаловались несколько уважаемых арабских VIP игроков – поэтому решили включить фичу обратно и поддерживать ее, не смотря на то, что нам в плюс она не работает.

Battle Pass
Самый успешный запуск этого года
По статистике 54% аудитории наших игр в той или иной мере проходят Battle Pass. Полностью проходят 10-18%, что тоже неплохо в среднем по индустрии.
Первые дни battle pass повышают дневную выручку на 15% / Длину сессии на 30% / конверсию из не платящих в платящие на 15-20%
В плане разработки ADZ по сложности обогнало даже Betting – поэтому добавляли вам функционал в 3 итерации.
В 2022 будем развивать эту механику. Добавлять новые квесты/активности, возможности пропускать уровни и так далее.

Партнерское приложение с рестлингом
Заключили контракт с AEW. Рестлинг в США. По итогам года окупили разработку и прибавили аудитории. Ожидаем новых партнеров в будущем

Акции и офферы

Технические релизы

Злодейские меры
В этом году во всех играх и турнирах были порезаны маленькие категории для игр
В турнирах вообще образовался paywall. Если не платить, то в среднем за неделю выполнений дейликов и просмотр рекламы, вы копите на один турнир ( с батл пасом – 2/3). Многие игроки перестали играть в турниры
Тем не менее выручка от платящих игроков выросла из-за этого в 3 раза. Прирост прибыли от новичков примерно в 9 раз (много)
Решили сделать такие жесткие ограничения по примеру одного из лидеров рынка WSOP. И не прогадали)

Краткая сводка
Стали первыми в разделе Social Casino более чем в 10 странах по миру
Стабильно держимся на 3 месте по миру. Но некоторые аналитики говорят, что мы почти обогнали WSOP. Zynga сильно впереди, но и это очень круто)
Общими силами оправились от весеннего удара от Apple и смогли не растерять позиций по доходу.

Планы на 2022 по компании

Новые игры
Spades/Ballot/Belote - Разновидности одной и той же игры но для локальных рынков. Америка-Арабы- Франция
Для арабской версии много планов. Возможно будет хитрая реклама на их TV, оффлайн турнир и так далее.
Многострадальный бильярд. Должен быть, но тут как с киберпанком)
3D poker. Первый шаг в виде лобби уже сделан
В целом обещали 8 новых игр – но я пока не уверен в такой продуктивности.

Другие релизы