Коммуникативная сторона общения

Стороны общения

Что такое коммуникация?

Коммуникативная ситуация

Реальный коммуникативный акт

Особенности коммуникации
Активный обмен информацией, а не пассивное движение информации.
При обмене информацией происходит влияние участников коммуникативной ситуации друг на друга
Коммуникативное влияние возможно тогда, когда все стороны ситуации обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят социальный или психологический характер.
Г. М. Андреева «Социальная психология»

Цели коммуникации (определяют её содержание)
Инструментальные (побудить кого-то к чему-то, предупредить, сообщить точную информацию…)
связанные с отношениями
связанные с “Я-концепцией” и самооценкой

Барьеры коммуникации
Фонетический барьер непонимания
Возникает в следующих случаях:
когда говорят на иностранном языке;
используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Барьеры коммуникации
Семантический барьер непонимания
Возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам:
любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры (например, смысл слов «перо», «капуста» и др. на воровском жаргоне существенно отличается от истинного значения).

Барьеры коммуникации
Стилистический барьер непонимания
Возникает, когда человек обязан понять и отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.
Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. Главное при преодолении стилистического барьера — правильно структурировать передаваемую информацию.

Барьеры коммуникации
Барьер логического непонимания
Возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики. Тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, т.е. наша.
Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.
Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:
учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
правильная аргументация.

Барьеры коммуникации
Барьер социально-культурных различий — это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.
В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, национальности, пола и возраста. Большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента.

Упражнение:
Какие барьеры могут возникнуть между людьми и помешать полноценной коммуникации.
А) Финн средних лет, владелец сети ресторанов и итальянец, студент 19 лет;
Б) Женщина 70 лет, 2 детей, 3 внука и мужчина 30 лет, разведен, детей нет, преподаватель колледжа;
В) Девушка 15 лет, учащаяся 10 класса и мужчина 65 лет, ветеран войны;
Г) Молодой человек 19 лет, безработный, имеет 2 судимости и мужчина 28 лет младший научный сотрудник Научно исследовательского института;
Д) Доцент кафедры биологии 48 лет и студентка 2 курса ТТЖТ, специальности сервис на железнодорожном транспорте