Коммуникации на проектах внедрения в организациях с разными стилями управления

О себе
10 лет во внедрении
8 лет руководитель проектов
более 20 проектов внедрения ЕСМ-систем

ПРОЖЕКТОР
Что такое внедрение?

Что такое внедрение
исследование
проектирование
настройка и адаптация
тестовая эксплуатация
обучение пользователей
опытно-промышленная эксплуатация

Принципы внедрения
активное участие руководства
выделение ключевого персонала
документирование всех договоренностей
выдерживание четких целей и этапов
опора на специалистов предприятия
разумная адаптация к бизнес-процессам

Основные участники
директор проекта – бизнес-заказчик
руководитель проекта от заказчика
владельцы бизнес-процессов – функциональные заказчики
ключевые пользователи
рядовые пользователи

Методы коммуникаций
организационные собрания
организационные документы (приказы/распоряжения)
регулярные совещания рабочих групп
план мероприятий с ответственными исполнителями и сроками
протоколы совещаний с зафиксированными поручениями и сроками
запрос на изменение рамок проекта
неформальное общение

ПРОЖЕКТОР
Технология в практике

Два проекта
Кейс №1
металлургия и металлообработка
3000 сотрудников
Кейс №2
производство крекеров, печенья, экструзионных готовых завтраков
2000 сотрудников

Матрица коммуникаций Кейс №1

Результат
все хорошо

Матрица коммуникаций Кейс №2

Результат
заказчик не готов к работе в системе

Решение
эскалировать проблему

Усвоенный урок
отклонение от проверенной технологии это всегда риск