Конфликтология. Понятие конфликта, его виды и способы разрешения

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]
3. Конфликты, вытекающие из
восприятия поведения
членов коллектива как
несоответствующего принятым социальным (профессиональным)нормам
4. Личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик

[e-mail]

[e-mail]

Схема процесса «обмена любезностями»
[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

Внутриличностный конфликт
может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.
Конфликт может бушевать и внутри человека.
Распространенная форма – ролевой конфликт
[e-mail]

Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.
Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.
Конфликт вовлекает двух и более индивидов (самый распространенный).
[e-mail]

Это столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы, а то и организации в целом.
[e-mail]

Это столкновение двух и более групп в организации.
[e-mail]

Внутриорганизационный конфликт
чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими в результате несоответствия структуры организации и распределению власти.
Выделяют четыре разновидности конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой.
[e-mail]

[e-mail]
1.

Наступательная
модель
[e-mail]
2.

[e-mail]

Формула самоуважения
[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ
[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

Межличностные методы заключаются в умении:
правильно организовать свое собственное поведение,
высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека.
[e-mail]

«Я-высказывание»
[e-mail]

Реакция индивида
Чёткое высказывание, почему нас раздражают именно такие поступки окружающих, помогает им понять нас.
Когда мы говорим от «Я», не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения.
Реакция может быть и эмоциональной, например: «…Я обижен (а) на Вас», «…Я буду считать, что меня Вы не понимаете», «…Я решаю всё делать сам (а)»
[e-mail]

Событие
Создавшаяся конфликтная ситуация требует краткого объективного описания без использования субъективных и эмоциональных выражений.
Можно, например, начать фразу так: «Когда на моём столе разбрасывают мои вещи…», «Когда на меня повышают голос…», «Когда мне не говорят, что я был вызван к начальнику…», «Когда не стучат при входе в мой кабинет…».
[e-mail]