Конфликтология. Понятие конфликта, его виды и способы разрешения

[email protected]

[email protected]

[email protected]
3. Конфликты, вытекающие из
восприятия поведения
членов коллектива как
несоответствующего принятым социальным (профессиональным)нормам
4. Личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик

[email protected]

[email protected]

Схема процесса «обмена любезностями»
[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Внутриличностный конфликт
может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.
Конфликт может бушевать и внутри человека.
Распространенная форма – ролевой конфликт
[email protected]

Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.
Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.
Конфликт вовлекает двух и более индивидов (самый распространенный).
[email protected]

Это столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы, а то и организации в целом.
[email protected]

Это столкновение двух и более групп в организации.
[email protected]

Внутриорганизационный конфликт
чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими в результате несоответствия структуры организации и распределению власти.
Выделяют четыре разновидности конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой.
[email protected]

[email protected]
1.

Наступательная
модель
[email protected]
2.

[email protected]

Формула самоуважения
[email protected]

[email protected]

[email protected]

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ
[email protected]

[email protected]

[email protected]

Межличностные методы заключаются в умении:
правильно организовать свое собственное поведение,
высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека.
[email protected]

«Я-высказывание»
[email protected]

Реакция индивида
Чёткое высказывание, почему нас раздражают именно такие поступки окружающих, помогает им понять нас.
Когда мы говорим от «Я», не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения.
Реакция может быть и эмоциональной, например: «…Я обижен (а) на Вас», «…Я буду считать, что меня Вы не понимаете», «…Я решаю всё делать сам (а)»
[email protected]

Событие
Создавшаяся конфликтная ситуация требует краткого объективного описания без использования субъективных и эмоциональных выражений.
Можно, например, начать фразу так: «Когда на моём столе разбрасывают мои вещи…», «Когда на меня повышают голос…», «Когда мне не говорят, что я был вызван к начальнику…», «Когда не стучат при входе в мой кабинет…».
[email protected]