Конфликты и способы их разрешения

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.
В основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Оппоненты – это стороны, которые выступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта;
вовлеченные группы;
заинтересованные группы.
Участники конфликта

Типы конфликтов
внутриличностный (Я – Я)
межличностный (Я – Ты)
личность – группа (Я – Вы, Мы – Ты)
межгрупповой (группа–группа, Вы – мы)

Причины конфликта
Распределение ресурсов;
Взаимозависимость задач;
Различия в целях;
Различия в представлениях и ценностях;
Различия в манере поведения и жизненном опыте;

Этапы развития конфликта
Латентный (скрытый)
Осознанный
Открытый
Эскалация (усиление)
Открытый
Тупик (время)
Разрешение

Способы разрешения конфликта

Соревнование (Конкуренция)
Уклонение (Избегание)
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество

Этапы разрешения конфликта:
Создать атмосферу сотрудничества;
Стремиться к ясности отношений и общения;
Признать наличие конфликта;
Договориться о процедуре (где, когда и как начнется работа по его преодолению);
Очертить конфликт, т.е. определить его в терминах обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию;
Добиться соглашения;
Установить срок решения;
Воплотить план в жизнь;
Оценить принятое решение.