Конфлікти та їх вирішення

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Вступ
Очікування учасників стосовно теми
Запитання на які хотіли б отримати відповіді
План
Визначення конфлікту. Роль у розвитку стосунків
Стилі поведінки у конфлікті
Помилки сприйняття в конфліктній ситуації
Як контролювати свої емоції?
Ефективні мовленнєві прийоми при вирішення конфліктів
Спілкування зі складними людьми

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Психодіагностика
Перейдіть за посиланням та виконайте завдання тесту:
https://onlinetestpad.com/ru/test/98-test-opisaniya-povedeniya-k-tomasa
Зафіксуйте та надішліть в чат (або назвіть) покажчики по пяти стилям.

Діагностика особистісного стилю поведінки
у конфліктних ситуаціях
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Конкуренція
Ухилення
Пристосування
Компроміс
Співробітництво

Спілкування в проблемних ситуаціях
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Помилки сприйняття у проблемних ситуаціях
«ілюзія власної шляхетності»
«пошук соломинки в оці іншого»
«подвійні стандарти»
«все зрозуміло»
Контроль емоційної сфери в проблемних ситуаціях
домовленість про стримання емоцій;
«корисна» настанова,
ухід,
використання уяви та почуття гумору для подолання страху

Спілкування в проблемних ситуаціях
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Мовленнєві прийоми та їх використання у взаємодії з опонентом
Налаштування співробітництва:
«Якщо я Вас правильно зрозумів(ла), то насамперед Ви зацікавлені (бажаєте, стурбовані,…)
Використання емоційно забарвлених Я-висловлень:
«Я був(ла) схвильований(а) коли дізналася, що…»
Конструктивна критика реалізується в 3 етапи:
Демонстрація прийняття особистості співрозмовника
Конкретне визначення помилок в діяльності співрозмовника
Визначення розподілу відповідальності, дій та часу виправлення помилок

Обговорення в конфлікті
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Філіп Зімбардо у книзі «Соромязливість» наводить методику обговорення проблеми в ситуації міжособистісного конфлікту в 4 етапи ОПВП
(автори:Шерон і Гордон Бауер).
Опис, Вираз, Перерахування, Висновки
для аргументації власної позиції.
(На прикладах:1)завищення ціни за ремонт,
2) некорректна поведінка близької людини)

Обговорення в конфлікті
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Опис: Почніть з ретельного та обєктивного опису некоректної поведінки опонента:
1) Ви сказали, що ремонт буде коштувати 120 гривень, а тепер визначаєте 300.
2) Останні три рази ти говорив про мої недоліки в присутності сторонніх людей
Вираз: Скажіть, що Ви думаєте про цю ситуацію
1)Я відчуваю, що Ви пробуєте мене обдурити
2) Це дуже неприємно мені (принижує та шкодить мені)

Обговорення в конфлікті
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Перерахування: Запропонуйте свій варіант поведінки:
1)Я б хотів виправити свій рахунок на попередній так як Ви не можете чітко обгрунтувати збільшення ціни за ремонт
2)Мені б хотілось, щоб ти був більш ввічливий , я буду попереджувати тебе наступних разів, коли ти будеш переходити до надмірної критики.
Висновки: Поясніть Вашому оппоненту, що станеться, якщо він не змінить свою поведінку. Інколи тут прийдеться говорити і про негативні наслідки, тоді обирайте те, що Ви точно реалізуєте, не спускайтесь до порожніх залякувань, які не будутьо мати наслідків.
1)Якщо Ви не зробити цього, я повідомлю своїм друзям та знайомим, що не варто користуватися послугами вашої майстерні
2)Якщо ти будеш ввічливим, я буду відчувати себе значно краще та приготую твоє улюблену страву (куплю квитки на концерт і т.і.)

Обговорення в конфлікті
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Опис + Вираз: прояви активного слухання;
Перерахування+ Висновки: налаштування на дії та мотивація
Пропрацювання ОВПВ:
Застосуйте ОВПВ для обгрунтування своєї позиції в проблемній ситуації на підставі наведеного прикладу
Пропрацюйте в мікрогрупах та поділіться враженнями в загальному колі))

Взаємодія зі «складними людьми»
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Паровий котел» або «шермановський танк»
Слухання
Контраст сприйняття
Снайпер
Письмова фіксація домовленостей,
використання публічності та свідків

Взаємодія зі «складними людьми»
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Скаржник
Встановлення та контроль часу спілкування
Від «Що сталося?» до «Що робити?»
Розгнівана дитина
Створення мінімальних зручностей
Мовчун
Розширення спілкування
Використання «відкритих запитань»

Підтримка позитивних налаштувань
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua
Комплімент
Чи знаєте Ви, що мені в Вас подобається?
Оберіть приємну людину з групи, якій ви довіряте.Складіть список позитивних якостей (старайтесь з 10 пунктів).
Повідомте про це їй, починаючи фразу зі слів:
«Чому мені саме це в тобі подобається? Тому що…»
Поміняйтесь ролями. Потренуйтесь приймати компліменти: Говоріть: «дякую, мені приємно», старайтесь розширити цю фразу
Обговорення: Що Ви відчували коли слухали компліменти? Чи вдалося Вам їх ефективно прийняти?

Підведення підсумків.
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:
[email protected]
Тел.: [phone] Web-site: fsu.org.ua