Конфлікти та їх вирішення

Содержание

Слайд 2

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22
[email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua
Вступ
Очікування учасників стосовно теми
Запитання на які хотіли б отримати відповіді
План
Визначення конфлікту. Роль у розвитку стосунків
Стилі поведінки у конфлікті
Помилки сприйняття в конфліктній ситуації
Як контролювати свої емоції?
Ефективні мовленнєві прийоми при вирішення конфліктів
Спілкування зі складними людьми

Слайд 3

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail:

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22
[email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua
Психодіагностика
Перейдіть за посиланням та виконайте завдання тесту:
https://onlinetestpad.com/ru/test/98-test-opisaniya-povedeniya-k-tomasa
Зафіксуйте та надішліть в чат (або назвіть) покажчики по пяти стилям.

Слайд 4

Діагностика особистісного стилю поведінки у конфліктних ситуаціях

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА

Діагностика особистісного стилю поведінки у конфліктних ситуаціях ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ
УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Конкуренція
Ухилення
Пристосування
Компроміс
Співробітництво

Слайд 5

Спілкування в проблемних ситуаціях

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Спілкування в проблемних ситуаціях ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м.
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Помилки сприйняття у проблемних ситуаціях
«ілюзія власної шляхетності»
«пошук соломинки в оці іншого»
«подвійні стандарти»
«все зрозуміло»
Контроль емоційної сфери в проблемних ситуаціях
домовленість про стримання емоцій;
«корисна» настанова,
ухід,
використання уяви та почуття гумору для подолання страху

Слайд 6

Спілкування в проблемних ситуаціях

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Спілкування в проблемних ситуаціях ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м.
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Мовленнєві прийоми та їх використання у взаємодії з опонентом
Налаштування співробітництва:
«Якщо я Вас правильно зрозумів(ла), то насамперед Ви зацікавлені (бажаєте, стурбовані,…)
Використання емоційно забарвлених Я-висловлень:
«Я був(ла) схвильований(а) коли дізналася, що…»
Конструктивна критика реалізується в 3 етапи:
Демонстрація прийняття особистості співрозмовника
Конкретне визначення помилок в діяльності співрозмовника
Визначення розподілу відповідальності, дій та часу виправлення помилок

Слайд 7

Обговорення в конфлікті

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Обговорення в конфлікті ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя,
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Філіп Зімбардо у книзі «Соромязливість» наводить методику обговорення проблеми в ситуації міжособистісного конфлікту в 4 етапи ОПВП
(автори:Шерон і Гордон Бауер).
Опис, Вираз, Перерахування, Висновки
для аргументації власної позиції.
(На прикладах:1)завищення ціни за ремонт,
2) некорректна поведінка близької людини)

Слайд 8

Обговорення в конфлікті

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Обговорення в конфлікті ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя,
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Опис: Почніть з ретельного та обєктивного опису некоректної поведінки опонента:
1) Ви сказали, що ремонт буде коштувати 120 гривень, а тепер визначаєте 300.
2) Останні три рази ти говорив про мої недоліки в присутності сторонніх людей
Вираз: Скажіть, що Ви думаєте про цю ситуацію
1)Я відчуваю, що Ви пробуєте мене обдурити
2) Це дуже неприємно мені (принижує та шкодить мені)

Слайд 9

Обговорення в конфлікті

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Обговорення в конфлікті ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя,
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Перерахування: Запропонуйте свій варіант поведінки:
1)Я б хотів виправити свій рахунок на попередній так як Ви не можете чітко обгрунтувати збільшення ціни за ремонт
2)Мені б хотілось, щоб ти був більш ввічливий , я буду попереджувати тебе наступних разів, коли ти будеш переходити до надмірної критики.
Висновки: Поясніть Вашому оппоненту, що станеться, якщо він не змінить свою поведінку. Інколи тут прийдеться говорити і про негативні наслідки, тоді обирайте те, що Ви точно реалізуєте, не спускайтесь до порожніх залякувань, які не будутьо мати наслідків.
1)Якщо Ви не зробити цього, я повідомлю своїм друзям та знайомим, що не варто користуватися послугами вашої майстерні
2)Якщо ти будеш ввічливим, я буду відчувати себе значно краще та приготую твоє улюблену страву (куплю квитки на концерт і т.і.)

Слайд 10

Обговорення в конфлікті

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Обговорення в конфлікті ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя,
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Опис + Вираз: прояви активного слухання;
Перерахування+ Висновки: налаштування на дії та мотивація
Пропрацювання ОВПВ:
Застосуйте ОВПВ для обгрунтування своєї позиції в проблемній ситуації на підставі наведеного прикладу
Пропрацюйте в мікрогрупах та поділіться враженнями в загальному колі))

Слайд 11

Взаємодія зі «складними людьми»

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя,

Взаємодія зі «складними людьми» ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м.
вул. Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua
Паровий котел» або «шермановський танк»
Слухання
Контраст сприйняття
Снайпер
Письмова фіксація домовленостей,
використання публічності та свідків

Слайд 12

Взаємодія зі «складними людьми»

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул.

Взаємодія зі «складними людьми» ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м.
Жуковського 22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Скаржник
Встановлення та контроль часу спілкування
Від «Що сталося?» до «Що робити?»
Розгнівана дитина
Створення мінімальних зручностей
Мовчун
Розширення спілкування
Використання «відкритих запитань»

Слайд 13

Підтримка позитивних налаштувань

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул. Жуковського

Підтримка позитивних налаштувань ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя,
22 E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua

Комплімент Чи знаєте Ви, що мені в Вас подобається?
Оберіть приємну людину з групи, якій ви довіряте.Складіть список позитивних якостей (старайтесь з 10 пунктів).
Повідомте про це їй, починаючи фразу зі слів:
«Чому мені саме це в тобі подобається? Тому що…»
Поміняйтесь ролями. Потренуйтесь приймати компліменти: Говоріть: «дякую, мені приємно», старайтесь розширити цю фразу
Обговорення: Що Ви відчували коли слухали компліменти? Чи вдалося Вам їх ефективно прийняти?

Слайд 14

Підведення підсумків.

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ

м. Запоріжжя, вул. Жуковського 22

Підведення підсумків. ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ м. Запоріжжя, вул.
E-mail: [email protected]
Тел.: (061) 289-41-02 Web-site: fsu.org.ua
Имя файла: Конфлікти-та-їх-вирішення.pptx
Количество просмотров: 36
Количество скачиваний: 0