Слайд 2Цель:
ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ;
НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.
![Цель: ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ; НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ; ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-1.jpg)
Слайд 3Культура делового общения
Коммуникация, или общение,— специфическая форма
взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой
деятельности.
![Культура делового общения Коммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-2.jpg)
Слайд 4Коммуникация
в узком смысле слова — это обмен информацией между
субъектом и объектом.
Интеракция —
![Коммуникация в узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-3.jpg)
их взаимодействие, предполагающее определенную
форму организации совместной деятельности.
Слайд 5Деловая коммуникация
- самый массовый вид взаимодействия людей в обществе.
Без
![Деловая коммуникация - самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Без делового](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-4.jpg)
делового общения не обойтись в различных сферах:
экономических,
правовых,
дипломатических,
коммерческих,
административных .
Слайд 6Деловая коммуникация
включает все многообразие функций общения:
коммуникативную,
интерактивную и
перцептивную.
![Деловая коммуникация включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-5.jpg)
Слайд 7Общение
— многоплановый процесс развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности.
Он включает:
•
![Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-6.jpg)
обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения);
• взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только
словами, но и действиями, поступками:
• восприятие общающимися друг друга.
Слайд 8Деловое общение
— общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда
![Деловое общение — общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-7.jpg)
необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела.
Слайд 9
Уровни общения
Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню
![Уровни общения Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-8.jpg)
общения свойственно определенное поведение собеседников.
Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.
Слайд 10Культура делового общения
Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно возросших
![Культура делового общения Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-9.jpg)
информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать конструктивные предложения, слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим.
Слайд 11Особенностью делового общения
Регламентированность.
Регламент —
порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.
![Особенностью делового общения Регламентированность. Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-10.jpg)
Слайд 12Культура делового общения
Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения, формой,
![Культура делового общения Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-11.jpg)
степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Слайд 13Культура делового общения
Существуют правила, которые могут повысить эффективность
обратной связи в процессе общения.
![Культура делового общения Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-12.jpg)
Эти правила необходимо знать
каждому руководителю, который в процессе своей деятельности
постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.
Слайд 14Нормы деловых отношений
Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать и
![Нормы деловых отношений Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-13.jpg)
поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника.
Слайд 15Правила делового общения
Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник нарушения
![Правила делового общения Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-14.jpg)
общения в управленческой деятельности.
Уровень доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.
Слайд 16Правила делового общения
Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность,
а особенности поведения вашего
![Правила делового общения Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность, а особенности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-15.jpg)
партнера.
• Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
• Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
• Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
• Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
• Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.
Слайд 17Типы речевой коммуникации
определяются по следующим признакам:
Условия общения: прямое общение с активной обратной
![Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: Условия общения: прямое общение с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/384800/slide-16.jpg)
связью— диалог;
прямое общение с пассивной связью — письменное распоряжение;
опосредованное общение - выступления по радио, телевидению,
в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.