Слайд 2Способы рассказать о себе и новой услуге
Бесплатные – 7 способов
Почти даром –
3 способа
За небольшие деньги – 3 способа
Слайд 3Бесплатные способы
Расскажите всем своим сотрудникам, соседям, сотрудникам соседей о том, что у
вас теперь есть новая услуга: замена масла в АКПП и ремонт АКПП. Самые первые клиенты приходят отсюда!
Сделайте пост в соцсетях, на своей личной страничке что вы теперь умете работать с АКПП, переодически выкладывайте информацию.
Обзвонить свою базу, друзей, рассказать о возможности замены масла и ремонта АКПП
Научить сотрудников при работе с автомобилем клиента и его приёмке обращать внимание на состояние АКПП.
Яндекс. Услуги
Яндекс.Карты
Гугл Карты
2Гис
Слайд 4Почти даром
Вывеска и указатели в СТО.
Распечатка (флайер) каждому посетителю.
Распечатать и повесить
КРУПНО, хорошо и из далека читаемый перечень работ:
Ремонт ДВС
Ремонт ходовой части
Замена масла в АКПП
Ремонт АКПП
Слайд 5За небольшие деньги
Реклама в Яндекс.Директ. Сайт не нужен!
Реклама на радио
Банерная реклама
Слайд 7Работа мастера-приёмщика по продаже услуги установки восстановленной АКПП
Слайд 8Как мастер-приёмщик участвует в поиске клиента?
Традиционно, мастер-приёмщик первым начинает общение с клиентом
и от его работы зависит будет ли обращение в СТО конвертировано в продажу.
Слайд 9Как машино-заезд конвертирровать в продажу?
Отнеситесь активно к поддержанию работоспособности автомобиля клиента.
Всегда приятно,
когда за те же деньги сделают еще что-то, даже какую-то мелочь.
Слайд 10Какие мелочи можно дать клиенту?
Всегда общайтесь с клиентом, спрашивайте что беспокоит, есть
ли посторонние звуки. Потратить 5-10 минут и выявить дополнительную неисправность значит увеличить ваш заработок и лояльность клиента.
Всегда, когда позволяет возможность, проверяйте уровень и состояние масла в АКПП.
Уточняйте, давно ли менялось масло в АКПП. В нашем СТО каждая 5ая замена приводит к диагностированию проблемы с АКПП и работам по ремонту/установке восстановленной АКПП.
Будьте профессионалами. Решайте за клиента его проблемы, рассказывайте ему о них. Часто бывает так что клиент не очень внимательно относится к состоянию автомобиля, не обладает достаточной квалификацией как автовладелец и поэтому не обращает внимание на посторонние шумы и течи. Хотя во многих ситуациях они напрямую указывают на проблему с АКПП. Обязательно обращайте внимание на посторонние шумы, на подтеки на корпусе АКПП.
Слайд 11И так, пора продавать
В большинстве случаев клиент предпочтёт тот путь, который
предложите вы. НО! Только в случае если он считает вас профессионалами!
Не предлагайте сравнение контракт/восстановленная АКПП. Предлагайте один путь.
Слайд 12Если начинается сравнение с контрактом
Работает преимущественно только 1 аргумент:
«Да, подороже. Но переплата
процентов 20 всего. И за эти деньги не кот в мешке, а коробка, восстановленная до исходного заводского состояния с ресурсом новой»
Слайд 13Если начинается сравнение с контрактом
Важно! Донесите до клиента, что конечно-же покупка контракта
чуть-чуть дешевле. Но есть огромная вероятность потерять деньги на любом из этапов. И в случае покупки контрактной АКПП он никогда не докажет продавцу что он отправил что-то не то или не того качества, а Ваше СТО не сможете обещать какую-то гарантию. Поэтому по деньгам лучше переплатить чуть-чуть, но поставить АКПП восстановленную до исходных заводских параметров, с гарантией 1 год или 20 000 км пробега, с ресурсом и состоянием нового агрегата.