Слайд 2Типология услуг
услуги по предоставлению жилья;
обслуживание семей;
отдых и развлечения;
индивидуальное санитарно – гигиеническое обслуживание;
услуги
![Типология услуг услуги по предоставлению жилья; обслуживание семей; отдых и развлечения; индивидуальное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418101/slide-1.jpg)
здравоохранения;
частное образование;
услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги;
страховые и финансовые услуги;
транспортные услуги;
услуги в области коммуникаций.
Слайд 3
Классификация услуг и их реципиентов
![Классификация услуг и их реципиентов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418101/slide-2.jpg)
Слайд 4Характеристики услуг
(отличающих их от физического товара)
Неосязаемость;
Неразделимость (неотделимость);
Переменность (вариабельность, непостоянство качества, изменчивость);
Зависимость
![Характеристики услуг (отличающих их от физического товара) Неосязаемость; Неразделимость (неотделимость); Переменность (вариабельность,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418101/slide-3.jpg)
нужды в ней от времени (недолговечность)
«Быстрое умирание».
Слайд 5Три типа маркетинга в отраслях сферы услуг
Компания
Внешний маркетинг
Потребители
Двусторонний маркетинг
Работники
Внутренний маркетинг
![Три типа маркетинга в отраслях сферы услуг Компания Внешний маркетинг Потребители Двусторонний маркетинг Работники Внутренний маркетинг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418101/slide-4.jpg)
Слайд 6
Критерии, отражающие качество услуги:
степень доступности (насколько просто получить своевременный доступ к услуге);
репутация
![Критерии, отражающие качество услуги: степень доступности (насколько просто получить своевременный доступ к](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418101/slide-5.jpg)
компании (насколько компания заслуживает доверие);
знания (действительно ли поставщик услуг понимает нужды клиента);
надежность (насколько последовательна и надежна услуга);
безопасность (не связано ли производство и потребление услуги с опасностью и риском);
компетенция персонала (имеется ли у сотрудников необходимая квалификация и знания для предоставления услуги высокого качества);
уровень коммуникации (насколько хорошо компания донесла до потребителя суть своей услуги);
обходительность (насколько сотрудники вежливы, тактичны и внимательны к потребителям);
реакция сотрудников (проявляют ли сотрудники желание и способность быстро предоставить услугу);
осязаемые факторы (связан ли внешний вид сотрудников, физическая обстановка и другие осязаемые факторы с качеством предоставляемой услуги).
Слайд 7План маркетинга
Проведение маркетингового исследования рынка подобных услуг;
Внутренний маркетинг (переподготовка или набор нового
![План маркетинга Проведение маркетингового исследования рынка подобных услуг; Внутренний маркетинг (переподготовка или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/418101/slide-6.jpg)
персонала);
Вхождение на рынок;
Контроль качества, увеличение производительности и диверсификация услуг;
Двусторонний маркетинг.