Слайд 2Этапы развития он-лайн исследований
1993
Онлайн формы без логики, опасения по поводу проникновения Интернета;
![Этапы развития он-лайн исследований 1993 Онлайн формы без логики, опасения по поводу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-1.jpg)
1996
Снижение доли людей, участвующих в телефонных опросах, появление логики в онлайн анкетах, возможность скринирования и отбора подходящих респондентов
Слайд 3Этапы развития он-лайн исследований
2000
Индивидуальные странички панелистов, предварительное профилирование, проверка адреса, индекса и
![Этапы развития он-лайн исследований 2000 Индивидуальные странички панелистов, предварительное профилирование, проверка адреса,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-2.jpg)
т.п.
2002 – 2010
Более сложные и гибкие процедуры контроля, стандартизация.
2010 – настоящее время
Активное использование социальных сетей.
Слайд 4Направления он-лайн исследований
Исследования по оценке продуктов ("Evaluate”)
Инновационные исследования (“Innovate & Co- create”)
Исследования,
![Направления он-лайн исследований Исследования по оценке продуктов ("Evaluate”) Инновационные исследования (“Innovate &](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-3.jpg)
отслеживающие позиции бренда на рынке ("Sense & Respond")
Слайд 5Сбор первичной информации
Опрос
Панельные исследования
Анализ блогов
Он-лайн сообщества
Статистика сайтов
![Сбор первичной информации Опрос Панельные исследования Анализ блогов Он-лайн сообщества Статистика сайтов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-4.jpg)
Слайд 6Схема взаимодествия
Сайт исследовательской компании
![Схема взаимодествия Сайт исследовательской компании](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-5.jpg)
Слайд 7Опросы
www.mojopros.ru
www.livejournal.com
www.rosopros.ru
![Опросы www.mojopros.ru www.livejournal.com www.rosopros.ru](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-6.jpg)
Слайд 8Сравнение «плохих» и «хороших» опросов
![Сравнение «плохих» и «хороших» опросов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-7.jpg)
Слайд 10Типы вопросов в он-лайн анкетах
Обязательный VS свободный выбор ответов (forced and free
![Типы вопросов в он-лайн анкетах Обязательный VS свободный выбор ответов (forced and](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-9.jpg)
choice).
Обязательный выбор дает более надежные результаты. Не нужно давать сложных объяснений, простота текстов.
Табличные вопросы
Плохо – одна большая таблица, так как больше straightlining.
Прокрутка. Лучше избегать прокрутки (горизонтальной и вертикальной).
Слайд 11Порядок ответов имеет значение
То что стоит выше, более значимо (ценнее, крупнее, стоит
![Порядок ответов имеет значение То что стоит выше, более значимо (ценнее, крупнее, стоит дороже и т.п.)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-10.jpg)
дороже и т.п.)
Слайд 12Онлайн панель
Группа индивидов, рекрутированная с применением процесса двойного подтверждения членства на
![Онлайн панель Группа индивидов, рекрутированная с применением процесса двойного подтверждения членства на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-11.jpg)
специальных интернет порталах для участия в опросах в обмен на финансовое (и социальное) вознаграждение.
Это сообщество.
Слайд 13Респонденты
Предоставляют полную информацию о себе
Получают вознаграждение (деньги, сертификаты)
Могут участвовать в опросах постоянно
Доля
![Респонденты Предоставляют полную информацию о себе Получают вознаграждение (деньги, сертификаты) Могут участвовать](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-12.jpg)
недобросовестных – 5%. Совсем «плохие» – 0,2%.
Слайд 15«Профессиональный респондент»
Принимает участие в онлайн исследованиях практически каждый день
В открытых вопросах признаются,
![«Профессиональный респондент» Принимает участие в онлайн исследованиях практически каждый день В открытых](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-14.jpg)
что заполнили более 30 анкет за последний месяц
Являются участниками более 5 панелей
Слайд 16Качество панелей можно повысить
Много источников при рекрутинге
Подробный профиль
Минимальные смещения при рассылке приглашений
Достаточное
![Качество панелей можно повысить Много источников при рекрутинге Подробный профиль Минимальные смещения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-15.jpg)
вознаграждение
Мониторинг активности панелистов и частоты использования
Учет требований конкретных клиентов к панельным исследованиям
Слайд 17Недостатки исследований в интернете
Репрезентативность выборки
Эффект speeding (слишком быстрого заполнения)
Эффект straightlining (слепое заполнение
![Недостатки исследований в интернете Репрезентативность выборки Эффект speeding (слишком быстрого заполнения) Эффект](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-16.jpg)
ответов – галочки в колонки)
Эффект приспособления (узнавание брендов и продуктов, а также понимание логики опроса, что влияет на изменение поведения)
Слайд 18Способы борьбы с недостатками
Изменение структуры вознаграждения
Включение проверочных утверждений и вопросов в
![Способы борьбы с недостатками Изменение структуры вознаграждения Включение проверочных утверждений и вопросов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-17.jpg)
анкету, повышающих внимание респондентов
Изменение внешнего вида программируемых анкет
Слайд 19Параметры дизайн он-лайн анкет
длительность анкеты
количество экранов
количество табличных вопросов
количество сделанных кликов (т.е. общее
![Параметры дизайн он-лайн анкет длительность анкеты количество экранов количество табличных вопросов количество](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-18.jpg)
количество выбранных ответов)
количество слов в исследовании
Слайд 20Внешний вид
Статичные окошки vs Появляющиеся окошки
Табличный вопрос vs Сортировка логотипов (“drag and
![Внешний вид Статичные окошки vs Появляющиеся окошки Табличный вопрос vs Сортировка логотипов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-19.jpg)
drop”)
Пример драг энд дропа
Длинные таблицы vs Короткие таблицы
Табличная оценка (традиционная шкала) vs Слайдер
Слайд 21Цели исследований в соц. сетях
Генерирование новых идей для нового продукта/нового рынка и
![Цели исследований в соц. сетях Генерирование новых идей для нового продукта/нового рынка](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-20.jpg)
т.п.
Определение трендов.
Тестирование бренда до запуска на рынок или его оценка на ранней стадии запуска.
Оценка рекламы.
Исследование поведения потребителей, их отношения к товарам, брендам.
Слайд 22Цели исследований в соц. сетях
Оценка упаковки товара.
Определение подходящего языка для коммуникации с
![Цели исследований в соц. сетях Оценка упаковки товара. Определение подходящего языка для](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-21.jpg)
потребителем.
Тестирование стратегии для сайтов социальных медиа (для социальных сетей,блогов, мультимедийных сайтов и т.п.).
Слайд 23Стратегии исследований
Этнография
Визуальная репрезентация
Банк идей
Генерирование инсайтов
Подписи и заглавие к картинкам, мультфильмам
Ведение дневников
Составление коллажей
Групповая
![Стратегии исследований Этнография Визуальная репрезентация Банк идей Генерирование инсайтов Подписи и заглавие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-22.jpg)
активность
Слайд 24Маркетинговые исследования
Исследования с помощью мобильных телефонов
![Маркетинговые исследования Исследования с помощью мобильных телефонов](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-23.jpg)
Слайд 25Преимущества по сравнению с интернет-опросами
Скорость и более сжатые сроки проведения поля
Более высокий
![Преимущества по сравнению с интернет-опросами Скорость и более сжатые сроки проведения поля](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-24.jpg)
уровень откликов
Возможность охвата «труднодостижимых» групп
Слайд 26Рекомендации
Анкета не должна быть достаточной длинной
Респонденты являются продвинутыми пользователями и новаторами в
![Рекомендации Анкета не должна быть достаточной длинной Респонденты являются продвинутыми пользователями и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-25.jpg)
области технических устройств, следовательно, по некоторым темам можно получить смещения в ответах.
Слайд 27Методы проведения исследований
Мобильный онлайн опрос (лучше до 6 вопросов)
SMS опросы (также
![Методы проведения исследований Мобильный онлайн опрос (лучше до 6 вопросов) SMS опросы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-26.jpg)
до 6 вопросов)
IVR – Interactive Voice Response (до 15 вопросов)
Слайд 28Особенности SMS-канала
Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников
Для абонента
![Особенности SMS-канала Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-27.jpg)
довольно неожиданно получить сообщение на мобильный телефон. При этом важно сделать стоящее предложение
SMS - удачный канал для взаимодействия с молодежью
SMS-рассылка, помимо анонса акции, привлекает внимание к компании и служит напоминанием о других сервисах и товарах
SMS-рассылкой удалось охватить всех владельцев дисконтных карт
Слайд 29SMS
Информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) – 76%
Анонсирования значимых новостей
![SMS Информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) – 76% Анонсирования](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-28.jpg)
компании – 20%
Создания дополнительного эффективного информационного сервиса и отправка важных напоминаний –20%
Поздравления с праздниками – 16%
Слайд 30Отклик от SMS
В среднем, от 5% до 50%
![Отклик от SMS В среднем, от 5% до 50%](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-29.jpg)
Слайд 31Bluetooth
Распространение информации на мобильные телефоны посредством технологии Bluetooth
![Bluetooth Распространение информации на мобильные телефоны посредством технологии Bluetooth](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-30.jpg)
Слайд 32Содержание передаваемой информации
Рекламные объявления
Флаеры
Контент (Музыка, Игры, Видео)
Картинки
Полезные сведения
Опросы
![Содержание передаваемой информации Рекламные объявления Флаеры Контент (Музыка, Игры, Видео) Картинки Полезные сведения Опросы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-31.jpg)
Слайд 33Преимущества
Работа исключительно с целевой аудиторией
Сравнительно небольшие затраты, при том, что контакт происходит
![Преимущества Работа исключительно с целевой аудиторией Сравнительно небольшие затраты, при том, что](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-32.jpg)
только с теми, кто хочет получить контент
Сохранение информации на мобильном телефоне и, следовательно, возвращение к ней вновь при желании
Слайд 34Места установки Bluetooth-передатчика
Торговые и офисные центры
Развлекательные заведения
Выставки, конференции и проч.
Общественный транспорт
Стационарные рекламные
![Места установки Bluetooth-передатчика Торговые и офисные центры Развлекательные заведения Выставки, конференции и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/475534/slide-33.jpg)
щиты
Переходы, площади, оживленных улицах
Концертные залы и стадионы
Учебные заведения