Маркетинговые исследования Исследования в интернете

Содержание

Слайд 2

Этапы развития он-лайн исследований

1993 Онлайн формы без логики, опасения по поводу проникновения Интернета;

Этапы развития он-лайн исследований 1993 Онлайн формы без логики, опасения по поводу

1996 Снижение доли людей, участвующих в телефонных опросах, появление логики в онлайн анкетах, возможность скринирования и отбора подходящих респондентов

Слайд 3

Этапы развития он-лайн исследований

2000 Индивидуальные странички панелистов, предварительное профилирование, проверка адреса, индекса и

Этапы развития он-лайн исследований 2000 Индивидуальные странички панелистов, предварительное профилирование, проверка адреса,
т.п.
2002 – 2010 Более сложные и гибкие процедуры контроля, стандартизация.
2010 – настоящее время Активное использование социальных сетей.

Слайд 4

Направления он-лайн исследований

Исследования по оценке продуктов ("Evaluate”)
Инновационные исследования (“Innovate & Co- create”)
Исследования,

Направления он-лайн исследований Исследования по оценке продуктов ("Evaluate”) Инновационные исследования (“Innovate &
отслеживающие позиции бренда на рынке ("Sense & Respond")

Слайд 5

Сбор первичной информации

Опрос
Панельные исследования
Анализ блогов
Он-лайн сообщества
Статистика сайтов

Сбор первичной информации Опрос Панельные исследования Анализ блогов Он-лайн сообщества Статистика сайтов

Слайд 6

Схема взаимодествия

Сайт исследовательской компании

Схема взаимодествия Сайт исследовательской компании

Слайд 7

Опросы

www.mojopros.ru
www.livejournal.com
www.rosopros.ru

Опросы www.mojopros.ru www.livejournal.com www.rosopros.ru

Слайд 8

Сравнение «плохих» и «хороших» опросов

Сравнение «плохих» и «хороших» опросов

Слайд 10

Типы вопросов в он-лайн анкетах

Обязательный VS свободный выбор ответов (forced and free

Типы вопросов в он-лайн анкетах Обязательный VS свободный выбор ответов (forced and
choice). Обязательный выбор дает более надежные результаты. Не нужно давать сложных объяснений, простота текстов.
Табличные вопросы Плохо – одна большая таблица, так как больше straightlining.
Прокрутка. Лучше избегать прокрутки (горизонтальной и вертикальной).

Слайд 11

Порядок ответов имеет значение
То что стоит выше, более значимо (ценнее, крупнее, стоит

Порядок ответов имеет значение То что стоит выше, более значимо (ценнее, крупнее, стоит дороже и т.п.)
дороже и т.п.)

Слайд 12

Онлайн панель

Группа индивидов, рекрутированная с применением процесса двойного подтверждения членства на

Онлайн панель Группа индивидов, рекрутированная с применением процесса двойного подтверждения членства на
специальных интернет порталах для участия в опросах в обмен на финансовое (и социальное) вознаграждение.
Это сообщество.

Слайд 13

Респонденты

Предоставляют полную информацию о себе
Получают вознаграждение (деньги, сертификаты)
Могут участвовать в опросах постоянно
Доля

Респонденты Предоставляют полную информацию о себе Получают вознаграждение (деньги, сертификаты) Могут участвовать
недобросовестных – 5%. Совсем «плохие» – 0,2%.

Слайд 14

Типология респондентов

Типология респондентов

Слайд 15

«Профессиональный респондент»

Принимает участие в онлайн исследованиях практически каждый день
В открытых вопросах признаются,

«Профессиональный респондент» Принимает участие в онлайн исследованиях практически каждый день В открытых
что заполнили более 30 анкет за последний месяц
Являются участниками более 5 панелей

Слайд 16

Качество панелей можно повысить

Много источников при рекрутинге
Подробный профиль
Минимальные смещения при рассылке приглашений
Достаточное

Качество панелей можно повысить Много источников при рекрутинге Подробный профиль Минимальные смещения
вознаграждение
Мониторинг активности панелистов и частоты использования
Учет требований конкретных клиентов к панельным исследованиям

Слайд 17

Недостатки исследований в интернете

Репрезентативность выборки
Эффект speeding (слишком быстрого заполнения)
Эффект straightlining (слепое заполнение

Недостатки исследований в интернете Репрезентативность выборки Эффект speeding (слишком быстрого заполнения) Эффект
ответов – галочки в колонки)
Эффект приспособления (узнавание брендов и продуктов, а также понимание логики опроса, что влияет на изменение поведения)

Слайд 18

Способы борьбы с недостатками

Изменение структуры вознаграждения
Включение проверочных утверждений и вопросов в

Способы борьбы с недостатками Изменение структуры вознаграждения Включение проверочных утверждений и вопросов
анкету, повышающих внимание респондентов
Изменение внешнего вида программируемых анкет

Слайд 19

Параметры дизайн он-лайн анкет

длительность анкеты
количество экранов
количество табличных вопросов
количество сделанных кликов (т.е. общее

Параметры дизайн он-лайн анкет длительность анкеты количество экранов количество табличных вопросов количество
количество выбранных ответов)
количество слов в исследовании

Слайд 20

Внешний вид

Статичные окошки vs Появляющиеся окошки
Табличный вопрос vs Сортировка логотипов (“drag and

Внешний вид Статичные окошки vs Появляющиеся окошки Табличный вопрос vs Сортировка логотипов
drop”) Пример драг энд дропа
Длинные таблицы vs Короткие таблицы
Табличная оценка (традиционная шкала) vs Слайдер

Слайд 21

Цели исследований в соц. сетях

Генерирование новых идей для нового продукта/нового рынка и

Цели исследований в соц. сетях Генерирование новых идей для нового продукта/нового рынка
т.п.
Определение трендов.
Тестирование бренда до запуска на рынок или его оценка на ранней стадии запуска.
Оценка рекламы.
Исследование поведения потребителей, их отношения к товарам, брендам.

Слайд 22

Цели исследований в соц. сетях

Оценка упаковки товара.
Определение подходящего языка для коммуникации с

Цели исследований в соц. сетях Оценка упаковки товара. Определение подходящего языка для
потребителем.
Тестирование стратегии для сайтов социальных медиа (для социальных сетей,блогов, мультимедийных сайтов и т.п.).

Слайд 23

Стратегии исследований

Этнография
Визуальная репрезентация
Банк идей
Генерирование инсайтов
Подписи и заглавие к картинкам, мультфильмам
Ведение дневников
Составление коллажей
Групповая

Стратегии исследований Этнография Визуальная репрезентация Банк идей Генерирование инсайтов Подписи и заглавие
активность

Слайд 24

Маркетинговые исследования

Исследования с помощью мобильных телефонов

Маркетинговые исследования Исследования с помощью мобильных телефонов

Слайд 25

Преимущества по сравнению с интернет-опросами

Скорость и более сжатые сроки проведения поля
Более высокий

Преимущества по сравнению с интернет-опросами Скорость и более сжатые сроки проведения поля
уровень откликов
Возможность охвата «труднодостижимых» групп

Слайд 26

Рекомендации

Анкета не должна быть достаточной длинной
Респонденты являются продвинутыми пользователями и новаторами в

Рекомендации Анкета не должна быть достаточной длинной Респонденты являются продвинутыми пользователями и
области технических устройств, следовательно, по некоторым темам можно получить смещения в ответах.

Слайд 27

Методы проведения исследований

Мобильный онлайн опрос (лучше до 6 вопросов)
SMS опросы (также

Методы проведения исследований Мобильный онлайн опрос (лучше до 6 вопросов) SMS опросы
до 6 вопросов)
IVR – Interactive Voice Response (до 15 вопросов)

Слайд 28

Особенности SMS-канала

Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников
Для абонента

Особенности SMS-канала Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников
довольно неожиданно получить сообщение на мобильный телефон. При этом важно сделать стоящее предложение
SMS - удачный канал для взаимодействия с молодежью
SMS-рассылка, помимо анонса акции, привлекает внимание к компании и служит напоминанием о других сервисах и товарах
SMS-рассылкой удалось охватить всех владельцев дисконтных карт

Слайд 29

SMS

Информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) – 76%
Анонсирования значимых новостей

SMS Информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) – 76% Анонсирования
компании – 20%
Создания дополнительного эффективного информационного сервиса и отправка важных напоминаний –20%
Поздравления с праздниками – 16%

Слайд 30

Отклик от SMS

В среднем, от 5% до 50%

Отклик от SMS В среднем, от 5% до 50%

Слайд 31

Bluetooth

Распространение информации на мобильные телефоны  посредством технологии Bluetooth

Bluetooth Распространение информации на мобильные телефоны посредством технологии Bluetooth

Слайд 32

Содержание передаваемой информации

Рекламные объявления
Флаеры
Контент (Музыка, Игры, Видео)
Картинки
Полезные сведения
Опросы

Содержание передаваемой информации Рекламные объявления Флаеры Контент (Музыка, Игры, Видео) Картинки Полезные сведения Опросы

Слайд 33

Преимущества

Работа исключительно с целевой аудиторией
Сравнительно небольшие затраты, при том, что контакт происходит

Преимущества Работа исключительно с целевой аудиторией Сравнительно небольшие затраты, при том, что
только с теми, кто хочет получить контент
Сохранение информации на мобильном телефоне и, следовательно, возвращение к ней вновь при желании

Слайд 34

Места установки  Bluetooth-передатчика

Торговые и офисные центры
Развлекательные заведения
Выставки, конференции и проч.
Общественный транспорт
Стационарные рекламные

Места установки Bluetooth-передатчика Торговые и офисные центры Развлекательные заведения Выставки, конференции и
щиты
Переходы, площади, оживленных улицах
Концертные залы и стадионы
Учебные заведения
Имя файла: Маркетинговые-исследования-Исследования-в-интернете.pptx
Количество просмотров: 604
Количество скачиваний: 9