Маркетинговые возможности

Маркетинг в Твиттере
Что мы о нем знаем?

ЦА Твиттера в Украине (основные группы):
По оценкам специалистов большая часть пользователей Твиттера — наиболее прогрессивные представители различных групп и сообществ. Они не боятся нового, осваивают современные технологии, открыты к общению.
Аудитория твиттера:
гики
программисты
маркетологи и специалисты PR, Интернет-маркетологи
журналисты
активные пользователи Интернета (представители разных групп)
и прочее.

Задачи маркетинга, реализуемые с помощью Твиттера:
Позиционирование товара на рынке
Стимулирование сбыта
Реализация маркетинговых мероприятий
Брендинг
Коммуникация
Информирование
и прочее

Возможности (часть 1)
быстрый обмен сообщениями с субъектами маркетинга
сбор данных для изучения рынка
установление обратной связи
возможность строить отношения с субъектами, неравнодушными к вашей компании (клиенты, поставщики, партнеры, фанаты и т.п.)
поиск упоминаний о вас или вашем бренде, компании (http://search.twitter.com/)
доверительный характер общения
создание опросов
получении быстрого отклика от пользователей
точное попадание в ЦА

Возможности (часть 2)
информирование
обслуживание клиентов (например,Comcast)
вирусный маркетинг
фокус-группы
коммуникация
управление ожиданиями
подбор персонала
разрешение конфликтов
сбор средств, благотворительность
переманивание клиентов
получение траффика
персональный брендинг
нетворкинг (расширение круга знакомств и общения)
и т.д.,
список можно продолжать до бесконечности.

Коммуникация
с потребителем
поставщиком или производителем (например, Crowdspring)
журналистами и СМИ
потенциальными сотрудниками
партнерами
Реагирование на упоминания о компании и ее продуктах, об аналогичных продуктах

Пример коммуникации (MTV Украина)

Информирование
новости
акции
скидки (например, Dell)
ссылки на отраслевые новости
сведения из жизни офиса (фотографии офиса и сотрудников, интересные и смешные истории и т.п.)
проекты, их развитие
новые продукты и разработки

Кейсы иностранных компаний
Источник http://business.twitter.com/twitter101
@Teusnerwine: Микроблог вин Teusner.
Один человек занимается маркетингом и продажами и строит коммуникацию с потребителями в твиттере, т.к. рекламный бюджет компании очень мал.
@Current: СМИ и Твиттер.
Отфильтрованные сообщения из твиттера транслировались под видео с дебатами во время президентских выборов в 2008 г. в США
@coffeegraundz: CoffeeGroundz - техасская кофейня
Принимает заказы через Твиттер на продукцию, а также резервацию столиков, помещений и т.п.

Украинские примеры использования Твиттера

Новогодняя акция от nic.ua
http://rt.nic.ua/ - страничка акции (уже не работает)
C15.11.2009 по 28.12.2009 регистратор NIC.UA проводил рекламную кампанию с ежедневным розыгрышем призов среди пользователей социальной сети Twitter.com
Розыгрыш заключался в том, что все пользователи социальной сети Twitter, отправившие сообщение, содержащее текст с хештегом #nicua, ссылку на страничку с акцией http://rt.nic.ua или на сам сайт http://nic.ua либо процитировавшие пользователя @nic_ua (RT) принимаkb участие в ежедневном розыгрыше призов.
Например:
RT @nic_ua Я хочу выиграть Нетбук, потому что домены регистрирую на nic.ua! #nicua http://rt.nic.ua
Обязательным условием была подписка на блог в твитере http://twitter.com/nic_ua

Новогодняя акция от nic.ua (итоги)
Было разыграно:
65 бесплатных регистраций и продлений доменов
653 пользователя получили от нас скидку 30% на услуги хостинга,
более 1200 подарочных сертификатов для пополнения лицевого счета
общий призовой фонд акции составил более 15000 гривен
http://nic.ua/rus/news.html?i=77
Главным призом стал нетбук «Lenovo»

Новогодняя акция от bodo.com.ua "Впечатление в подарок"
Страничка с акцией - http://bodo.com.ua/newyear/
Сроки проведения:
с 17 декабря 2009 г. по 28 декабря 2009 г.
Условия акции: зарегистрироваться в приведенной ниже форме, получить уникальную ссылку и попросить как можно больше друзей проголосовать за тебя!
Призы:
1. ЗОЛОТО: среди ТОП-5 разыгрывался главный супер-приз: подарок-впечатление стоимостью 1200грн.
2. СЕРЕБРО: среди ТОП 6-25 разыгрался супер-приз: подарок-впечатление стоимостью 1000грн.
3. БРОНЗА: среди остальных участников, которые преодолели барьер в 5 голосов, разыгравалось 5 поощрительных призов, подарков-впечатлений стоимостью 800грн.

Новогодняя акция от bodo.com.ua "Впечатление в подарок"
Результаты:
Приняло участие: 350 человек, наблюдалась высокая активность в твиттере
Пример сообщений в твиттере:
@bodocomua картинг - шо це? подарите, хоть узнаю шо оно такое#bodo

Рекомендации
сделайте брендированной страничку
не пишите много сообщений за короткий отрезок времени
общайтесь
публикуйте действительно эксклюзивные новости
поддерживайте дружеский тон
отвечайте на @ и DM как можно быстрее
не спамте

Измеряем эффективность
количество подписчиков
количество реплаев и ретвитов (@ и RT)
соотношение негативных и позитивных откликов
использование купонов при проведении акций и т.п.
создание целевой страницы
измерение траффика на сайт
отслеживание количества кликов по ссылке через сервисы коротких ссылок, например www.bit.ly
и т.п.

Кейс: Баркемп "Укртвит"
Задача: информирование как можно большего количества людей о мероприятии, привлечение участников докладчиков, партнеров и спонсоров. брендинг.
Инструмент продвижения: Twitter - официальный микроблог (http://twitter.com/ukrtweet), микроблоги организаторов (@karelina, @u02, @Universe2006, @ImarketingUA), сайт http://ukrtweet.com.ua/, мероприятие Вконтакте - http://vkontakte.ru/event13627509
Методы: постинг в официальном блоге, постинг в личных блогах и личное общение, знакомства, конкурс от УкрТвит и Gigahost
Количество человек в команде по продвижению: 3
Период: 53 дня (учитываем, что большую часть этого периода заняли праздники)
Затраты на продвижение: 0 грн.

Этапы
Создание блога в Твиттере - http://twitter.com/ukrtweet
Брендирование странички (лого и бекграунд)
Проверка на занятость и выбор хештега - #ukrtweet
Добавление новостей в ленту, общение с другими пользователями.

Результаты
Зарегистрированных участников: 190 + со всей Украины и даже России
Докладчиков: 13
Партнеры и спонсоры: ЗНУ, Киевстар, GigaHost, Ukrweb
Посещаемость сайта: 5252 уникальных посетителей (за весь период)
Максимальное посещение в сутки: 360 ун.посетителей
Переходов с Твиттера: 1620
+ около 150 источников переходов, разместивших у себя баннер мероприятия или написавших статью
Многочисленные упоминания в твиттере, блогосфере, новостных ресурсах
Ключевые слова:
ukrtweet - 156 (21600 результатов по Google, 14 000 - по Яндексу)
укртвит - 51 (426 - Google, 207 - Яндекс)
Данные на 22.01.10