Матрица коммуникаций FM Logistic V.3

[phone] (+доб.):
По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка:
время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка)
время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка)
Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного).
Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Необходимо дублировать всю информацию, которая была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес
[e-mail] - (из Москвы в регионы)
[e-mail] – (Москве и МО)
Москва (ФМ Химки). Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки)
Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы
Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: [phone] (из Москвы в регионы)
[phone] (по Москве и Московской области)
LTL Food/nonfood
(МСК - Урал, Сибирь)

Роман Науменко
Менеджер группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры)
Анна Стазаева
Менеджер транспортных операций
[phone] доб.2359
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Координатор группы контроля доставки
Валерия Насибова
8-916-409-27-76
[e-mail]
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] [e-mail]
Галина Казберова
[phone] [e-mail]
LTL + FTL перевозки из Москвы в регионы!
Координатор группы контроля доставки
Анастасия Ильина
8-919-107-14-71
[e-mail]
[e-mail]
Москва - Регионы
Москва – Регионы
Координатор группы контроля доставки
Алексей Чудайкин
8-915-031-52-75
[e-mail]
[e-mail]
Москва/МО (все клиенты)
Круглосуточные телефоны диспетчерской службы (Москва - МО)
[phone]
[e-mail]
На 2-ой уровень необходимо обязательно обращаться, если ответа от сотрудника 1-го уровня нет более, чем 1,5 часа
+ Необходимо обращаться по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова, Коледино, Электроуглей по МСК
Диспетчеры ФМ Химки
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[e-mail]
О любой проблеме сначала необходимо информировать первый уровень
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]

Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Красноярск
Ростов-на-Дону
Краснодар
Волгоград
Самара
Нижний Новгород
Контакты всех диспетчеров ФМ Ложистик
Москва
Омск
График работы , круглосуточно, ежедневно График работы , круглосуточно, ежедневно
График работы 5/2, 9:00-18:00
Только днем

Региональные координаторы ФМ Ложистик (руководители диспетчеров)
Валерия, Анастасия
(Москва-регионы)
Координатор группы контроля доставки
[phone]/ [phone]
[e-mail]
Алексей Чудайкин (Москва\МО)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[e-mail]
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone];
[phone]
[e-mail]
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Необходимо обращаться, если ответа от диспетчера нет более, чем 1,5 часа
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Дмитрий Батищев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Филиппов Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]

Распечатайте и раздайте водителям
Действия водителя при возникновении аномалии

Анастасия Каргель
Менеджер по транспортным операциям
[phone] #2027
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва (ФМ Химки) - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки из Москвы в регионы по всей России (Межгород)
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] #2257
[phone]
[e-mail]
Координаторы LTL перевозок
Николай Дудко -
8 [phone] #2329
[phone]
[e-mail]
Ольга Майорова
[phone]
[e-mail]
Мария Борисова
[phone] #2339
[phone]
[e-mail]
Ольга Прусова
[phone]
[e-mail]
(Alco)
если проблема не решилась на 2-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с ТК
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Анна Худякова
[e-mail]
[phone]
Андрей Воробьев
Менеджер группы планирования
[phone]
[e-mail]
Галина Казберова
Координатор по работе с ТК
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с ТК
[phone]
[e-mail]
Загрузка Электроугли
Общий электр.адрес LTL-планеров
[e-mail]
Мария Красоткина
Менеджер группы транспортных операций
[phone]
[e-mail]

1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы (не далее ЦФО)
Юрий Сазонов
Руководитель отдела внутригородских перевозок
[phone]
[e-mail]
Планеры
(режим работы 5/2, 9:00-18:00)
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
[phone]
[e-mail]
Городские доставки (ФМ Химки)
Городские доставки по Москве/МО (ФМ Томилино)
Планеры (режим работы 5/2)
(режим работы 2/2, 08:00-20:00)
Михаил Зиновьев
8-925-969-11-60
[e-mail]
Егор Сатин
8-916-122-10-81
[e-mail]
Александр Болгов
[phone] #2075
[phone]
[e-mail]
Виктор Панкратов
[phone] #2102
[phone]
[e-mail]
Анастасия Ланкина
89168077728
[e-mail]
Заказ транспорта по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Заказ транспорта по клиентам, не указанным правее
Виталий Сафонов
8-926-110-20-25
[e-mail]
Мария Заварзина (Белоброва)
8-985-910-23-43
[e-mail]
Илья Пучков
8-916-641-32-37
[e-mail]
Межгород (Москва-ЦФО)
Алексей Бородин
8 [phone] #2044
[phone]
[e-mail]
Василий Бабин
[phone] #2997
[phone]
[e-mail]
Евгений Белобров
89259691148
[e-mail]
Мария Родионова
89261102024
[e-mail]
Александр Асташкин
Координатор группы планирования
8-926-110-20-17
[e-mail]

Регионы. Контакты региональных планеров филиалов ФМ Ложистик (кроме Москвы)
Радзюлис Сергей
[phone]
[e-mail]
Гриненко Ирина
8-911-811-08-89
[e-mail]
Виолетта Манченко
[phone] [e-mail]
Сергей Неменущев
[phone]
[e-mail]
Татьяна Никишина
[phone]
[e-mail]
Мерзликина Юлия
89892601855
[e-mail]
Григорий Воронин
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
[phone]
[e-mail]
Татьяна Андрющенко
[phone]
[phone]
[e-mail]
Татьяна Дереза
[phone]
[e-mail]
Вероника Генералова
[phone]
[e-mail]
Хабибуллина Татьяна
[phone]
[e-mail]
Гусев Антон
8 982-280-12-81
[e-mail]
Антон Шатров
[phone]
[e-mail]
Филиппов Антон
8 987-987-04-47
[e-mail]

Ольга Курышева
Руководитель административного отдела
[phone] #2182
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Административный отдел (Документы)
Специалист по документообороту
Елена Олейникова
[e-mail]
Прием документов в ФМ Химки;
Любые вопросы по возврату документов;
Помощь в восстановлении документов;
Помощь в восстановлении документов по алкоголю LTL – ФМ Долгопрудный;
Прием документов в ФМ Долгопрудный.
Возврат документов – ФМ Химки
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с ТК
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Галина Казберова
Координатор по работе с ТК
[phone]
[e-mail]
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с ТК
[phone]
[e-mail]
Марина Шурыгина
Координатор группы документооборота
[phone]
[e-mail]
Александра Костемерова
Координатор группы документооборота
[e-mail]

1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Административный отдел (Оплата счетов)
Экономист
-специалист, отвечающий за проведение счетов подрядчиков. За каждой ТК закреплен свой специалист.
Контакты уточняйте у Ольги Зеленовой.
Счета подрядчиков
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Ольга Зеленова
Менеджер группы по взаиморасчетам
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась на 2-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с ТК
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с ТК
[phone]
[e-mail]
Галина Казберова
Координатор по работе с ТК
[phone]
[e-mail]

Специалисты документооборота ФМ Ложистик
Марина Шурыгина (ФМ Химки)
[phone]
[e-mail]
Евгения Рунцова (офис)
[phone];
[e-mail]
Елена Чумичева (по адресу склада)
[phone]
Екатерина Белова
[phone]
[e-mail]
Болотова Ольга
[phone]
[e-mail]
Залетова Елена
[phone]
[e-mail]
Наталья Новоторцева
[phone]
[phone]
[e-mail]
Рылеева Мария
[phone]
[e-mail]
Татьяна Сапронова
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
[phone]
[e-mail]
Хрипунова Дарья
[phone]
[e-mail]
Анастасия Вершинина
[phone]
[e-mail]
Антон Шатров
[phone]
[e-mail]
Бердникова Светлана
[phone]
[e-mail]

Платформы FM Logistic (работающие по приему документов после разгрузки)
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Коледино
142181, Московская обл. Подольский р-н,с/пос Лаговское вблизи д.Коледппо
LTL-сборные грузы

Отдел закупок транспортных услуг
(тарифы, гарантии, договоренности по проектам и пр.вопросы)
Бабаев Заир
Специалист по закупкам
8-916-122-10-94
[e-mail]
Михаил Верник
Менеджер по работе с подрядчиками
8-919-101-27-66
[e-mail]
Закупки
ЮФО, УФО, СФО,
Эльвира Сарыева
Административный специалист
8-919-101-48-00
[e-mail]
Косых Михаил
Специаист по закупкам
​[phone]
[e-mail]
Закупки
ЮФО, УФО, СФО,
Закупки Москва/МО, Казань, Нижний Новгород
Закупки Москва –Регионы, Самара, СЗФО
3-й уровень

Отдел по работе с транспортными партнерами
Эскалация вопросов:
- оплаты счетов – в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- заказ транспорта - в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- системные проблемы со складами FM;
- сложности в коммуникации со структурными подразделениями (сотрудниками) компании.
Артём Марюшкин
Координатор по работе с ТК
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Работа с вопросами, возникающими в связи со сбоем процесса внутри компании
Мария Красоткина
Менеджер группы транспортных операций
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с ТК
[phone]
[e-mail]
Галина Казберова
Координатор по работе с ТК
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й
уровень
2-й уровень
3-й уровень
Санкт-Петербург
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Склад: 196626, г.Санкт-Петербург, п.Шушары, Московское шоссе, д.177 лит.К. Тел. [phone].
Офис: 194354, г.СПб, ул.Есенина д.1, корп.1, лит.А, пом 143Н. Тел. [phone].
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[e-mail]

Новосибирск
4-й уровень
Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Екатеринбург
Наталия Суходоева
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адресa: Склад: ООО «Эс-Вэ-Икс Лоджистикс» (SVX), г. Екатеринбург, 5км ЕКАД, д.6, литер А
Офис: 142842, г. Екатеринбург, ул. Завокзальная 4а,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Диспетчеризация
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71.
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Ольга Омельченко
[phone]
[e-mail]
Наталья Биро
[phone]
[phone]
[e-mail]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Красноярск
Татьяна Дереза
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 660115, г. Красноярск, ул. Норильская д. 7. стр. 7,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: Ростовская область, Аксайский р-н, ст-ца Грушевская, ул. Данилова, д. 1Г,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Краснодар
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 350032, Краснодарский край, хутор Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Волгоград
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 400075, Волгоградская обл., г. Волгоград, п Гумрак, Таймырский проезд, 2,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Самара
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Нижний Новгород
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 607684 Нижегородская обл., Кстовский р-он, пос. Ждановский, 600м западнее; 428 км трассы «М7 Волга»обл. Сосновский район, ОРЦ Грюнвальд территория 1 (район п. Северный) Тел. [phone].График работы: ежедневно, 8:00 – 20:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Челябинск
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: Челябинская обл. Сосновский район, ОРЦ Грюнвальд территория 1 (район п. Северный)
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Воронеж
Батищев Дмитрий
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 396002, Воронежская область, Рамонский муниципальный р-н, Айдаровское сельское поселение, территория Промышленная, ул. 1-я Промышленная зона, здание 12а, оф. 22
Тел. [phone]. График работы: пн с 8:00 до 3:00; вт с 8:00 до 17:00; ср с 8:00 до 3:00; чт с 8:00 до 17:00; пт с 8:00 до 17:00; сб с 8:00 до 3:00