«Медиация как альтернативная процедура урегулирования корпоративных споров в страховании»

Медиация
Сфера действия:
- может применяться после возникновения споров, рассматриваемых в рамках гражданского судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах;
- не применяется, если споры затрагивают или могут затронуть интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы;
- не применяется к отношениям, связанным с оказанием судьей (третейской судьей) содействия в примирении сторон в ходе судебного (третейского) разбирательства.

Медиация
Пример:
В апреле 2006 г. Российским союзом промышленников и предпринимателей была создана Объединенная служба медиации (посредничества) при РСПП.
ТПП РФ издало приказ от 12 мая 2006 г. № 32 «Об образовании коллегии посредников по проведению примирительных процедур при Торгово-промышленной палате Российской Федерации».

Основные понятия
Процедура медиации – это альтернативный способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения
Медиаторы - это посредники в переговорах, помогающие людям успешно разрешать споры и конфликтны в разных сферах человеческих отношений

Медиация во Франции
Области применения:
страховые компании,
железная дорога,
министерство экономики,
министерство финансов,
министерство энергетики,
почта,
Газ Франции и др…

Медиатор во Франции
Медиатор формулирует предложения:
Сделать закон более адаптированным
Следить за тем, чтобы закон был применен правильно
Сделать документы более понятными для потребителей
Предупредить потенциальные источники потребительских споров
Разрешать споры с потребителями благодаря медиации

Медиация в бизнесе –
1. это то неизбежное, с чем обязательно встретитесь (суд, медиативная оговорка в контракте)
2. это конкурентное преимущество в бизнесе (уникальная технология, забота о клиентах, партнерах, сотрудниках)
3. это новый подход к построению качественных личных отношений в бизнесе и в семье

Медиация в бизнесе –
4. Это конкурентное преимущество для ТОП-менеджеров
5. Это внутренняя культура на предприятии
6. Это новая профессия и новая услуга на Российском рынке.

Что надо знать о медиации,
чтобы не ошибиться?
Правила проведения медиации: добровольность, нейтральность, конфиденциальность, равноправие, свобода выбора, победитель-победитель.
Роль медиатора. Зона ответственности медиатора.
Медиативные навыки в работе специалистов смежных профессий: адвокат, судья, юрист, психолог.
Кто платит за медиацию?

Результат работы Медиатора:
1) более всестороннее и объективное личное представление о спорной ситуации
2) лучшее понимание позиций и интересов другой стороны; снижение уровня конфликтности между участниками спорной ситуации
3) обсуждение сложных вопросов в условиях конструктивного диалога, в условиях эмоциональной безопасности

Результат работы Медиатора:
4) принятие обдуманного решения с наименьшими временными потерями
5) заключение медиативного соглашения (свое решение – самое лучшее решение; предупреждение новых конфликтов)
6) экономия денежных средств благодаря минимальному обращению к юридическим услугам

Алгоритм разрешения конфликта:
1 этап: диагностика конфликтной ситуации
2 этап: выбор способа поведения в конфликте:
1. Авторитарный подход
2. Подход консультанта (коуча)
3. Пассивный наблюдатель
4. Арбитр или судья
5. Медиатор

Французский опыт
Число обращений к медиаторам возросло на 17% в 2009г по сравнению с 2008г,
достигло 5 067 обращений,
в 2006 г было 2800 обращений.
Эффективность около 50%
Отчет по медиации Французской Федерации Страховых Компаний 2009г. Франсис Фризон – медиатор ФФСА (FFSA) Федерация французский страховых компаний

Обращения в надзор
в 2009 году 4 112 жалоб и вопросов, в
2008 году 3 227

Что решает
Ущерб мотору автомобиля, т.к. залил бензин плохого качества
Потеря фотоаппарат, прикрепленный к ремню на брюках, требование выплаты по краже
Досрочное получение денег по накопительному пенсионному договору
Опротестование виновности

Структура медиаций Франция
в 2007 году:
83,1% личное страхование,
16,9% - страхование имущества и ответственности.
в 2009 году:
60,2% - личное страхование
38,8% - страхование имущества и ответственности

Где применима
Между страховыми компаниями
Между страховыми компаниями и страхователями
Между страховыми компаниями и Союзами
Между страховыми компаниями и надзорными органами

Медиация в России
На базе ВСС
На базе Представительств ВСС
На базе региональных и отраслевых союзов

Всегда можно договориться