Метод обратной связи в тренинге

Обратная связь – мощное средство освоения нового опыта, важнейший механизм для изменения своего поведения и личностных качеств.
Это сообщение человеку информации о его действиях, их результатах и последствиях. Еще в начале ХХ в. важность обратной связи была подтверждена в лабораторных экспериментах известного психолога Эдварда Торндайка: одной группе испытуемых, которые по заданию выполняли точные движении, информация о результатах предоставлялась незамедлительно после каждого действия, а другой – после выполнения всего задания. Эксперименты показали, что незамедлительная обратная связь была более эффективна и помогала быстро достичь высокой точности действий.

ВИДЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Существует несколько видов обратной связи:
Оценочная и безоценочная обратная связь,
Межличностная обратная связь,
Метафорическая обратная связь,
Аудио– или видео-обратная связь,
Материализованная обратная связь,
Непосредственная или отсроченная обратная связь.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР ВИДА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
К факторам, влияющим на выбор обратной связи, относятся:
Цели и содержание тренинга;
Отношения между участниками в группе (предшествующие отношения; отношения, сложившиеся на тренинге);
Личностные и профессиональные особенности участников (имеющийся опыт участия в тренинге);
Личностные особенности тренера;
Профессиональный уровень тренера.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
На основании экспертных данных, полученных на различных бизнес-тренингах, можно с уверенностью утверждать, что эффективность обратной связи зависит от ее вида.
Виды обратной связи по убыванию ее эффективности:
Межличностная обратная связь от участников группы;
Аудио- и видео-обратная связь;
Межличностная обратная связь от тренера;
Материализованная обратная связь.

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ТРЕНИНГЕ
Важную роль в эффективной организации обратной связи играет поведение самого тренера – в данном случае оно является моделью для участников.
Если тренер умеет давать и принимать обратную связь, то он сможет побудить участников раскрыться и свободно проявлять себя.
Трехступенчатая модель подачи обратной связи:
Я воспринимаю (вижу, слышу…);
Я представляю (мне кажется);
Я реагирую (ощущаю, чувствую, намереваюсь, я-сообщение).

КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
При подаче обратной связи следует руководствоваться следующими правилами:
Говорить кратко;
Говорить конкретно;
Говорить о своей реакции;
Говорить сначала о позитиве, и только потом о негативе.

КАК ПРИНИМАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
При приеме обратной связи следует:
Слушать внимательно;
Запрашивать дополнительную информацию;
Не объяснять своего поведения.

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Под своевременностью обратной связи принято понимать оптимальное время ее предъявления участникам тренинга. Обратная связь не существует сама по себе, она дается по конкретному поводу. И если упустить нужный момент, то участнику будет трудно соотнести свои действия с обратной связью.

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ТРЕНИНГЕ
На этапе создания работоспособности обратная связь:
Случайная;
Позитивная;
Безоценочная.
На этапе ориентации обратная связь:
Баланс оценочной ОС смещен в пользу позитивной;
Межличностная;
Аудио-и видео-обратная связь.
На этапе изменений обратная связь:
Баланс оценочной ОС смещен в пользу негативной;
Межличностная;
Метафорическая;
Материализованная.
На завершающем этапе тренинга обратная связь:
Баланс оценочной обратной связи смещен в пользу позитивной;
Метафорическая;
Межличностная.

Правила и схема конструктивной «обратной связи».
Конструктивная обратная связь выражается в передаче своих чувств, пусть даже негативных, но по отношению к какому-то конкретному поступку или действию. Недопустимо давать глобальную оценку человеку, озвучивать отношение к личности в целом: «Мне было неприятно видеть тебя в таком свете», а не: «Ты поступил как полный идиот».

Правила подачи обратной связи:
1) направленность на действие, а не на личность (критиковать не личность, а действие, поведение;
2) при этом акцент делается не столько на действиях, сколько на тех чувствах, которые испытывает человек, подающий обратную связь;
3) обратная связь должна быть конкретной и детальной;
4) необходимо подавать обратную связь с минимальным запаздыванием;
5) обратная связь должна касаться только того, что поддается изменению;
6) важно при подаче обратной связи не быть категоричным (выражения типа «ты всегда, ты никогда» не оставляют путей к отступлению);
7) обратная связь должна быть безоценочной, описательной;
8) необходимо подавать обратную связь небольшими порциями, чтобы партнер успевал ее осмысливать;
9) при подаче обратной связи важно выбирать подходящее время, место и ситуацию;
10) обратная связь не должна подаваться в форме советов, а преподноситься в виде соображений, как бы делясь мыслями и информацией с партнером;
11) обратную связь необходимо давать на фоне признания самоценности другого человека;
12) подача обратной связи является серьезной работой, требующей сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

Правила получения обратной связи:
1) выслушать до конца, не перебивать, не вставлять по ходу контраргументы. Важно понимать, что, не слыша человека, не улавливаешь важные нюансы;
2) пересказать своими словами, как вы поняли данную обратная связь. При пересказе важно своими словами передать мысли и чувства собеседника;
3) принять к сведению, но помнить, что это точка зрения конкретного человека, у других может быть другая точка зрения;
4) поощрять к обратной связи, благодарить за нее;
5) не обязательно менять свое поведение после получения обратной связи.

Вывод:
Получение прямой обратной связи и приобретение определенных умений её подачи являются важными составляющими социально-психологического тренинга, свидетельствующий и о достаточном уровне коммуникативности его участников.