Межличностная коммуникация

В-1 Межличностная коммуникация
это процесс обмена сообщениями и их интерпретации двумя или более индивидами, вступившими в контакт друг с другом

Межличностная коммуникация
в отличии от массовой
Специфика функций
носит более
стандартный,
рациональный и инструментальный
характер
среди информационной, экспрессивной, прагматической и социальной функций межличностной коммуникации наибольшее значение имеют социально значимые функции

Особенности межличностной коммуникации
1. Неотвратимость и неизбежность.
2. Непосредственная обратная связь.
3. Большая роль эмоционального фактора – эмпатии.
4. Поэтапность в развитии:
установление коммуникации;
поддержание;
подъем;
спад;
прекращение;
возможное возобновление.

Особенности межличностной коммуникации (продолжение)
5. Влияние условий на характер отношений:
анонимное общение (в самолете, у кассы);
функционально-ролевое общение (между руководителем и подчиненным);
личное или интимное общение (в семье).
6. Многоканальность передачи и восприятия информации:
визуальный канал;
аудиальный канал;
кинестетический канал (телесно-чувствительный);
и др.

В-2 Типы межличностной коммуникации
убеждающая,
экспрессивная,
познавательная,
суггестивная,
ритуальная.

УБЕЖДАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Цель: сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия
Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, переориентация целей.
Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.
Коммуникативные формы: убеждающая речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, переговоры, беседа, презентация, "круглые столы".
Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; учет контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции

Экспрессивная коммуникация
Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания;
Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.
Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные каналы партнера.
Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации; митинги; брифинги; мозговой штурм, демонстрации видео-, кинофрагментов; лозунги и призывы.
Коммуникативные средства и технологии: художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; искренность демонстрируемых чувств.

Познавательная коммуникация
Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию.
Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
Условия организации коммуникации: учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации.
Коммуникативные формы: доклады, сообщения, лекции, консультации, семинары, отчеты, письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), просмотр обучающих программ.
Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; резюмирование, речевая культура и ораторское мастерство.

Суггестивная коммуникация
Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, установок, поведения и отношения.
Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, высокий авторитет суггестора, создание атмосферы доверительности.
Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс - конференции, брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации, тренинг.
Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых установок; ссылки на авторитет, угроза, шантаж, психологический террор, психологическое присоединение.

Ритуальная коммуникация
Цель: сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.
Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.
Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный) характер акций, художественно оформленная пространственная среда; опора на национальные, профессиональные традиции и нормы общения.
Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания.

В-3 Коммуникативные навыки
В процессе общения поведение коммуникантов преследует определенные цели для достижения которых они пользуются определенными приемами, которые называют навыками

Коммуникативные навыки включают:
коммуникативные цели;
коммуникативную стратегию;
коммуникативную тактику;
коммуникативное намерение (задача);
коммуникативный опыт.

Коммуникативные навыки
1. КОММУНИКАТИВНАЯ ЦЕЛЬ -
стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт
Например: объявить импичмент, подать на развод, взять на себя обязательства по послепродажному обслуживанию и т.п.

Коммуникативные навыки
2. КОММУНИКАТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ
часть коммуникативного поведения в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели
Общая канва поведения

Коммуникативные навыки
3. КОММУНИКАТИВНАЯ ТАКТИКА
совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия.
она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.

Коммуникативные навыки
4. КОММУНИКАТИВНОЕ НАМЕРЕНИЕ
тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.
Например «временная откровенность» перед покупателем о свойствах товарах

5. Коммуникативный опыт
совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий

Схема Е.В. Клюева
«используя коммуникативную компетенцию, говорящий ставит перед собой коммуникативную цель и, следуя определенной коммуникативной интенции, вырабатывает коммуникативную стратегию, которая преобразуется в коммуникативную тактику как совокупность коммуникативных намерений (задач), пополняя коммуникативный опыт говорящего»

Эффективность межличностной коммуникации
Определяется по результатам актуализации двух функций:
взаимодействия;
воздействия.
Зависит от условий:
типа коммуникативных личностей;
восприятия смысловой и оценочной информации;
целенаправленного воздействия друг на друга.

Наиболее оптимальные варианты условий:
для эффективности межличностной коммуникации
совместимость партнеров как коммуникативных личностей;
адекватное восприятие смысловой и оценочной информации;
воздействие через убеждение.

В-4 Аксиомы человеческой коммуникации
(автор - Пол Вацлавик)
Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации.
Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уро­вень отношения.
Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий.
Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие.
Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.
Аксиома 6. Коммуникация необратима.

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации
любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, поэтому как бы человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию

Стратегии ухода от общения
1.) прямая демонстрация (в более или менее грубой форме) нежелания общаться;
2.) стратегия наименьшего сопротивления, когда один из партнеров неохотно поддакивает другому или со всем соглашается;
3.) дисквалификация коммуникации:
противоречивые высказывания, непоследовательность, перемена темы, неправильное понимание и т.п.;
4.) приемлемое для собеседника указание причин, по которым в данный момент общение не представляется возможным: человек может притвориться спящим, глухим, пьяным и т.п.

Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения
В процессе коммуникации не только передается информация, но одновременно детерминируется характер отношений между коммуникаторами

Аксиома 2(продолжение)
Уровень содержания – это та информация, которая передается в сообщении.
при этом не важно, является ли данная и информация правдивой, ложной, надежной, неправильной или неразрешимой
Уровень отношений передает то, как это сообщение должно быть воспринято.
отношение может быть выражено как речевыми приемами, так и невербально с помощью крика, улыбки или других способов.

Аксиома 3 Пунктуация последовательности событий
Люди организуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представление о важном и неважном, причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего.
// это конфликты относительно того, что является причиной, а что следствием наблюдаемого события

Пример аксиомы 3
эффект «самоосуществляющегося пророчества» Например, человек, строящий свое поведение на основе предпосылки «никто меня не любит», будет вести себя недоверчиво, демонстрируя массу защитных реакций, или агрессивно. Такое поведение вряд ли вызовет симпатию окружающих, что подтвердит изначальную предпосылку этого человека. При этом сам человек ошибочно считает, что он просто реагирует на отношение окружающих, а не провоцирует его.
В данном случае это и составляет проблему пунктуации.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие
Отношения между людьми базируются либо на равенстве – когда партнеры стараются скопировать поведение друг друга, поэтому их отношения называют СИММЕТРИЧЕСКИМИ
либо на отличии - поведение одного партнера дополняет поведение другого, этот тип взаимодействия -
КОМПЛИМЕНТАРНЫЙ

Аксиома 4(продолжение)
СИММЕТРИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ характеризуются равенством и минимизацией различий
ПАТОЛОГИЯ в симметричных взаимоотношениях характеризуется соревновательностью и враждой
особенностью комплементарного взаимодействия является доведение различий до максимума (мать и младенец, врач и больной, учитель и ученик) .
ПАТОЛОГИЯ – игнорирование личности другого