Мнение операторов о бонусной программе

27.06.2018
Строго конфиденциально
МНЕНИЕ ОПЕРАТОРОВ О БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ.
Контактный центр PhotoBox, для создания мотивационной программы, создал опрос внутри своей компании, о том как она должна выглядеть по их мнению. Часть идей привнесли в компанию, что помогло укрепить отношения между начальником и подчиненным, и повысило продуктивность работников.
https://www.callcentrehelper.com/18-things-you-can-learn-from-the-photobox-contact-centre-101152.htm

ПРОГРАММА ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ
Так же в КЦ PhotoBox, существует практика ежемесячных розыгрышей.
Суть в том что существует два призовых места. Первое за лучшую динамик. Второе за лучший результат по важному показателю.
Главное в том что, призы всегда находятся на видном месте, и это увеличивает стимул сотрудника.
https://www.callcentrehelper.com/18-things-you-can-learn-from-the-photobox-contact-centre-101152.htm
27.06.2018
Строго конфиденциально

ЗАПАСНЫЕ РАБОТНИКИ
В контактном центре UCAS, 13% процентов годового трафика приходится на один день, и поэтому у них существует резерв работников, которые выходят на работу в пиковую нагрузку.
В остальное время компания не платит им зарплату. Можно создать такой же резерв у нас в компании, и в моменты провального сервиса, быстро повторить с ними обучение и выпускать на линию.
https://www.callcentrehelper.com/9-things-you-can-learn-from-ucas-72813.htm
27.06.2018
Строго конфиденциально

СОЗДАТЬ РЕЙТИНГ СОТРУДНИКОВ
В качестве мотивации, можно создать рейтинг среди сотрудников по продуктивности. Можно использовать данные о том сколько компания заработала благодаря ему, или сэкономила на примере АНТ.
27.06.2018
Строго конфиденциально