MoBill - IVRИнтерактивная справочная система

Назначение
MoBill-STS.IVR предназначен для автоматизации оказания информационных услуг по телефону:
Прием и обработка звонков
Выдача часто запрашиваемой информации
Управление услугами клиента

Службам доставки – справка по текущему состоянию груза (по номеру накладной и др. параметрам), справка по режиму работы и условиям получения груза, местоположение груза и время доставки.
Банкам – справка по курсам валют, режиму работы, по текущему состоянию кредита, по условиям размещения вкладов и кредитованию.
Учебным заведениям – справка по расписанию занятий, по закреплению преподавателей, режим работы деканатов, дни когда занятия не проводятся (праздничные и выходные), информация для абитуриентов (документы, оплата, получение справок из деканатов, даты экзаменов и др.).
Магазинам – справки по акциям и скидкам, по дисконтным картам, прайсы на ключевые продукты и др.
Реализации

Преимущества
MoBill-STS.IVR дает Владельцу:
Освобождение сотрудников от повторения одинаковой информации
Легкость в обновлении актуальной информации
Рациональное круглосуточное использование линий связи
MoBill-STS.IVR дает Вашим клиентам:
Круглосуточный и круглогодичный доступ к справке
Возможность получить доступ в том числе и к разговору с «живым» человеком

Система общается с пользователем в интерактивном режиме позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные сообщения.
Дозвонившийся в систему клиент в тональном режиме набирает цифру на телефонном аппарате (или через устройство выдающее в голосовой канал нужный тон).
Система переключает клиента в меню соответствующее этому тону на шаг выше или ниже.
Если клиент не выполняет никаких действий – то система выполняет действие «По умолчанию»
Как работает

Особенности
Запись сообщений через звуковую карту компьютера.
Воспроизведение данных из базы (курсы валют, остаток платежей по кредиту клиента и другая информация)
При изменении способа подключения – ПО продолжает работать без изменений в настройках (например был через СЛ , а стал поток Е1)

Структура ПО
Расширение программного обеспечения от одной платы до нескольких (для достижения нужного количества интерфейсных линий) или переход на другой тип соединений.

Схема подключения MoBill-STS.IVR
Реализация как для обычных телефонных линий подключаемых к ГТС (IFO - интерфейс без питания) или во внутренней сети (IFX – интерфейс с питанием), так и для потоков Е1

Развертывание
Развертывание комплекса:
Инсталляция платы в компьютер
Установка ее драйверов (из комплекта поставки)
Настройка проекта
Запись файлов сообщений
Прописывание путей в свойствах используемых компонент к записанным файлам (форматы *.wav, *.vox)
Если необходимо настройка среды написания сценария.

Администрирование
Администрирование:
Запись новых сообщений
Замена или добавление сообщений на жестком диске компьютера
Если необходимо, то исправление путей в компонентах

Разработка – графический редактор
Интуитивно-понятная среда разработки дерева своих сообщений и их взаимосвязей

Разработка – текстовый редактор
В среде написания сценария используется простой в изучении скриптовый язык (похожий на «Паскаль»)

Развитие системы
На начальных этапах развития бизнеса достаточно иметь телефонный номер, плату на одну телефонную линию и персональный компьютер, записанные сообщения и информацию для клиента в базе данных.
Развивать можно:
По способу подключения к каналам связи (увеличение количества телефонных линий или переход на поток Е1)
По вариантам предоставления одной и той же информации
(начиная с операторов Call-центра, далее добавляем IVR, далее дублируем часть возможностей на Интернет сайт на базе MoBill-CWP.
Развитие

Интеграция
Интеграция системы MoBill-STS.IVR с корпоративной базой данных
позволяет предоставлять клиенту не только общую информацию, но и персонифицированные данные (состояние счета, сумма долга, любую другую информацию)
С оповещением MoBill-STS.Notify,
позволяет клиенту подписаться на услуги оповещения через телефон «о следующем платеже»
C «Личным» кабинетом MoBill-STS.InSA,
позволяет получать клиенту личную информацию через интернет-сайт.
Интеграция

Технические требования
Сервисный компьютер- лучше сервер т.к. режим работы автоматический и круглосуточный
Плата компьютерной телефонии «Ольха» (компании Агат-РТПлата компьютерной телефонии «Ольха» (компании Агат-РТ) или «AG» (NMS Communication) для подключения к каналам связи (обычным телефонным линиям, )
Cache' от InterSystems - СУБД ,благодаря которой осуществляется оперативный доступ к хранимой информации с различных рабочих мест.

О СУБД Cache'
Cache' от InterSystems - Данная СУБД позволяет хранить множество записей оперативной информации без потери скорости обработки и с необходимой степенью криптографической защиты
4 класс защищенности - «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации»)
3 уровень – «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» )