МОСКВА · АВГУСТ 2009 ГОД WWW.ASM-CONSULTING.RU

Конкуренция
Система контроля качества + ИСО 9001:2000 = конкурентоспособность
Система контроля качества
Почему система контроля качества не работает
Результаты внедрения эффективной системы контроля качества
СОДЕРЖАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

КОНКУРЕНЦИЯ СТИМУЛИРУЕТ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
ACI выделяет следующие формы конкуренции между аэропортами:
Конкуренция за привлечение новых авиакомпаний – пассажиров и грузов
Конкуренция между аэропортами с пересекающими зонами охвата аэропорта
Конкуренция между аэропортами за роль хаба и за транзитные транспортные потоки между хабами
Конкуренция между аэропортами, находящимися в одном мегаполисе
Конкуренция между терминалами в аэропортах
Конкуренция за право обеспечить наземное обслуживание (хэндлинг) авиакомпаний
Таким образом, в конкурентных условиях в той или иной степени находится практически каждый международный и региональный аэропорт
В России по нашим оценкам в конкурентной среде по зонам охвата аэропорта находятся около 50 аэропортов, за роль хаба – 11 международных узловых аэропортов и 25 внутрироссийских узловых аэропортов. в одном мегаполисе – 3 аэропорта.

КОНКУРЕНЦИЯ СТИМУЛИРУЕТ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА

VKO – не лидер
SVO – не лидер
DME – лидер
РЕЙТИНГ SKYTRAX ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ В АЭРОПОРТАХ
ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ
ЦИФРАМИ УКАЗАНО ПОЛОЖЕНИЕ АЭРОПОРТОВ В РЕЙТИНГЕ 2009 г.
PRG – 1
BUD – 2
ЛИДЕРЫ В ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЕ
DME – 3
КОНКУРЕНЦИЯ СТИМУЛИРУЕТ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА

НАЛИЧИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА У ЛИДЕРОВ ПО ВЕРСИИ SKY TRAX 2009
Best Airport ASIA
Incheon International Airport
Hong Kong International
Singapore Changi
Best Airport EUROPE
Zurich
Munich
Vienna
Best Airport EASTERN EUROPE
Prague
Budapest
Moscow Domodedovo
КОНКУРЕНЦИЯ СТИМУЛИРУЕТ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА

Часть аэропортов России, которые приняли концепцию конкуренции, уделяют значительное внимание качеству
Первый шаг который делают аэропорты в России по повышению качества – это сертификация по стандарту ИСО 9001:2000, но в абсолютном большинстве случаев это не приводит к конкурентоспособности
КОНКУРЕНЦИЯ СТИМУЛИРУЕТ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТОМ ИСО 9001:2000 И
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА АЭРОПОРТА
СМК ПО СТАНДАРТУ
ИСО 9001:2000

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
(с) Авиационные стратегии и маркетинг

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА СТРОИТСЯ НА БАЗЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ И РЕКОМЕНДАЦИЙ
Airport Performance Indicators

ПРИЧИНЫ ПО КОТОРЫМ СИСТЕМА
КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА НЕ РАБОТАЕТ
Отсутствие поддержки со стороны первого лица компании
Сокрытие информации персоналом аэропорта во избежание наказания
Некорректно выбранные объекты и параметры контроля качества
Некорректно разработанные методики контроля
Морально устаревшие технологии и информационные системы, задействованные в производственном процессе
Отсутствие понимания лучшей международной практики в вопросах организации контроля качества
Специфика, обусловленная ментальностью

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Результаты первого уровня:
получение объективной информации о качестве продуктов и устойчивости производственных процессов
ясное понимания областей, требующих изменений и корректирующих мероприятий
распределение ответственности за качество между подразделениями аэропорта
повышение прозрачности производственных процессов
Результаты второго уровня:
сокращение производственных издержек;
увеличение производительности
Результаты третьего уровня:
повышение степени удовлетворенности клиента;
повышение привлекательности аэропорта для всех категорий клиентов и контактной аудитории (авиакомпании, пассажиры, встречающие/провожающие, грузовые агенты и брокеры, концессионеры, представители государственных органов и пр.)
рост доли рынка;
обеспечение хорошей деловой репутации на рынке.

ПОВЫШЕНИЕ ПРОЗРАЧНОСТИ ПРОИЗВОД-СТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВ-НОСТИ И ПРОИЗВОДИ-ТЕЛЬНОСТИ
СОКРАЩЕНИЕ ПРОИЗВОД-СТВЕННЫХ ИЗДЕРЖЕК
ДОСТИЖЕНИЕ АЭРОПОРТОМ ПОСТАВЛЕННЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ ЗА СЧЕТ:
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

ДОСТИЖЕНИЕ АЭРОПОРТОМ УРОВНЯ ЛИДЕРОВ ПО КАЧЕСТВУ В МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙТИНГАХ АЭРОПОРТОВ, ЗАВОЕВАНИЕ ЛИДЕРСКИХ ПОЗИЦИЙ ПО КАЧЕСТВУ СРЕДИ АЭРОПОРТОВ РОССИИ
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ АВИАКОМПАНИЙ И УВЕЛИЧЕНИЕ ДОЛИ АЭРОПОРТА НА РЫНКЕ АЭРОПОРТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

СМК по ИСО 9001:2000
+
СКК (система контроля качества)
=
конкурентоспособность
и
лидерство по качеству
ЗАКЛЮЧЕНИЕ