Mystery Shopping

ЗАЧЕМ ЭТО?
МОТИВИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ. Материальная и нематериальная мотивация:
руководителей подразделений;
персонала, контактирующего с клиентами
ФОКУСИРОВАТЬ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

ЗАЧЕМ ЭТО?
ПОЛУЧИТЬ ОБЪЕКТИВНУЮ И СУБЪЕКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПАРАМЕТРАМ:
выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами
компетентность персонала в специальных вопросах
внешний вид персонала
выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п.
качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам
ОПРЕДЕЛИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

ДЛЯ КОГО ЭТО?
РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ
КОММЕРЧЕСКИЕ БАНКИ
РЕСТОРАНЫ
ГОСТИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ
CАЛОНЫ КРАСОТЫ
ТОРГОВЫЕ КОМПАНИИ
АЗС
ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
КОМПАНИИ, РАБОТАЮЩИЕ ЧЕРЕЗ ДИСТРИБЬЮТОРОВ
АПТЕКИ, МЕДИЦИНСКИЕ ЦЕНТРЫ
И ДР.
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

КОГДА ЭТО НУЖНО?
РЕКЛАМА НЕ ПРИНОСИТ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА
КОНКУРЕНТЫ ПРОДАЮТ БОЛЬШЕ
ПОКУПАТЕЛИ ПРИОБРЕТАЮТ САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ ТОВАРЫ, ПРИ НАЛИЧИИ БОГАТОГО ВЫБОРА
ПОКУПАТЕЛИ УХОДЯТ БЕЗ ПОКУПКИ (МНОГО ПОСЕТИТЕЛЕЙ – МАЛО ПОКУПОК)
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

ПОКУПАТЕЛИ НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ
КЛИЕНТЫ НЕ ПРОДЛЕВАЮТ ДОГОВОРА НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДИЛЕРОВ ИЛИ ДИСТРИБЬЮТОРОВ
НУЖНЫ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
И ДР.
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КОГДА ЭТО НУЖНО?
Mystery Shopping

КАК ЭТО?
ПРОРАБОТКА КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
ОПИСАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ ТИПИЧНЫХ КЛИЕНТОВ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
РЕКРУТИНГ ЭКСПЕРТОВ («таинственных посетителей») на основе социально-демограф. профиля
территориальный охват
социально-демографический портрет типичных клиентов
частота визитов
продолжительность одной волны
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping

РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ ПОВЕДЕНИЯ (примерка, покупка, семейная пара и т.п.) и ЛЕГЕНДЫ (цель визита) для Экспертов
РАЗРАБОТКА ОЦЕНОЧНОЙ ФОРМЫ ПО ОБЪЕКТИВНЫМ И СУБЪЕКТИВНЫМ ШКАЛАМ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping

СОГЛАСОВАНИЕ ФОРМЫ И ПЕРИОДИЧНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТА
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ ЭКСПЕРТОВ, ЗАДЕЙСТВОВАННЫХ В ПРОЕКТЕ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
КОНСОЛИДАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ, АНАЛИЗ И РЕКОМЕНДАЦИИ
КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭКСПЕРТАМИ ВИЗИТОВ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping

ЧТО ПОТОМ?
ПРИМЕНЕНИЕ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ:
АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
ФОКУСИРОВКИ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ НА ВЫЯВЛЕННЫХ РЕЗЕРВАХ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

КТО ЭТО?
ТАИНСТВЕННЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ (независимые ЭКСПЕРТЫ)
СУПЕРВАЙЗЕРЫ ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ УКРАИНЫ
РУКОВОДИТЕЛИ ПРОЕКТА: бизнес-консультанты,специалисты в области HR-технологий.
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping

Где можно получить больше информации?
WWW.RETAIL-UA.COM