Mystery Shopping System На крок попереду

Інноваційна послуга Mystery Shopping від SIC Company
Mystery Shopping – «таємничий» чи «таємний» покупець – одне з найбільш ефективних рішень світової практики сервісу, що за останні роки перетворюється у невід’ємний елемент роботи багатьох компаній.
Mystery Shopping використовується для отримання інформації про різноманітні аспекти діяльності Вашої організації очима споживача.

Як розпочати роботу за системою Mystery Shopping:
Звернутися до представника компанії SIC Company
Визначити свої критерії щодо оцінок якості сервісу
Визначити тип перевірки, вимоги до таємних покупців
Затвердити наступні документи, розроблені компанією:
Тест – сертифікацію для таємних покупців
Анкету з запитаннями щодо якості сервісу
Форму отримання звіту

Отримати поточні результати перевірок локацій (включаючи поточні звіти, можливість перегляду анкет,аудіо та відеозаписів перевірок)
Отримати звіт по хвилі
Отримати рекомендації щодо покращення якості сервісу
Проведення наступної хвилі досліджень
Порівняти результати

Демонстраційна версія системи Mystery Shopping
www.demo.2ms.com.ua/clients
Логін: testclient
Пароль: demo
Краще один раз побачити…

Загальний вигляд системи MS для клієнта

Перегляд готових анкет клієнтом

Прегляд анкети повністю, з коментарями ТП

Отримання моментальних поточних звітів

Зручний формат аналізу даних

Аналіз по конкретному(их) заптанню анкети

Аналіз показників за всіма анкетами

В результаті:
Клієнт отримує об’єктивні дані про якість сервісу
Перетворює недоліки у конкурентні переваги

Конкурентні переваги системи Mystery Shopping від SIC Company:
- Інноваційний підхід до потреб вашої організації
- Унікальна комп’ютерна система Mystery Shopping
- Ретельний підбір, навчання та сертифікація таємничих покупців
- Можливість постійного доступу клієнта до результатів дослідження (даних анкет, звітів тощо)
- Можливість цілісного дослідження якості сервісу, включаючи оцінку роботи конкретного працівника організації

Своєчасне виявлення недоліків у Вашому сервісі – перетворення у конкурентну перевагу
Можливість отримання рекомендацій щодо використання отриманих даних
Розумна цінова політика