О роли информационной службы при реорганизации бизнес-процессов

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
Примеры
м.б. о роли ИТ-директора

Успешность проектов внедрения ИС
Standish Group, 2007

Основные сложности
cnews.ru

Надо – высшим менеджерам,
а организовывать приходится – линейным
Выгоды – у одних,
затраты – у других
При реорганизации бизнес-процессов
(как правило)

Выполнимы
только проекты,
выполняемые
под «жёстким»
контролем
высшего
руководства
«Распространённое» отношение:

Руководство
одобряет,
но «ничего
существенного»
не делает
Реалии:

«Озвучиваемые» причины:
«тупо» поощряет инициативу

«Озвучиваемые» причины:
«тупо» поощряет инициативу
не видит приемлемого решения

«Озвучиваемые» причины:
«тупо» поощряет инициативу
не видит приемлемого решения
не хочет «заострять» отношения с «ключевыми» подчинёнными

«Озвучиваемые» причины:
«тупо» поощряет инициативу
не видит приемлемого решения
не хочет «заострять» отношения с «ключевыми» подчинёнными
…

Предполагаемый вариант:
Фактически не имеет возможности

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
Примеры

Определение
Бизнес-процесс – последовательность действий, создающих ценность для потребителя
Горицкий
(для руководства ОАО ВЗ)

Бизнес-процесс

Бизнес-процесс

Бизнес-процесс

Бизнес-процесс

Как правило
(в реальном бизнес-подразделении)

Одинок

У нас:
Реорганизатор – информационная служба
(при, фактически, «вялой» поддержке
«линейных» руководителей)

У нас:
Группа ИС берёт на себя весь объём работ по реорганизации:
от начального анализа
до стабилизации процессов

У нас:
Группа ИС избегает попыток «получить» ещё и роль «проводника изменений»

Временные
рабочие группы
– не получаются
Так стало потому, что:

Временные
рабочие группы
– не получаются
Внешние «консультанты»
– не одобряются
Так стало потому, что:

Может быть, это – знак
☹ ☺

Может быть:
Директор по ИТ
=?
Директор по развитию

Может быть:
Руководитель ИТ-проекта
=?
Помощник бизнес-менеджера по развитию

Тогда:
Основаная задача
(руководителя ИТ-проекта) – поиск путей и решение вопросов реорганизации бизнес-процесса

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
Примеры

Распределение времени
(руководителя)

Удовлетворённость бизнес-процессом снижается

Удовлетворённость бизнес-процессом снижается

Без помощников

При активной помощи
ИТ-службы

Сравнение

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
о силовых решениях
о взаимовыгодности
о поэтапности
Примеры

Насилие – не приемлемо

Приходится – «договариваться»

Приходится – «договариваться»
можно только то –
на что согласились
(удалось уговорить)

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
о силовых решениях
о взаимовыгодности
о поэтапности
Примеры

Выгодно должно быть всем

Приходится искать выгоды
для линейных менеджеров

Приходится искать выгоды
для линейных менеджеров
для всех участников процесса

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
о силовых решениях
о взаимовыгодности
о поэтапности
Примеры

Остановки производства – недопустимы

Реорганизация – поэтапно

Реорганизация – поэтапно
медленно, лишние работы

Реорганизация – поэтапно
медленно, лишние работы
можно забыть цель

Реорганизация – поэтапно
медленно, лишние работы
можно забыть цель
ниже риски

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
о силовых решениях
о взаимовыгодности
о поэтапности
Примеры

Примеры
Негативный
Позитивный
Показательный

План доклада:
Постановка вопроса
Механистическая аналогия
Достоинства (и недостатки)
Следствия
о силовых решениях
о поэтапности
о взаимовыгодности
Примеры

Директор по ИТ
=
Директор по развитию
=
Руководитель помощников бизнес-менеджеров
по развитию