Обращение клиента

Обращение клиента
Нет скидки (Счастливые часы)
КЦ
Решение вопроса
Предоставление ОС в КЦ
КЦ
Принесение извинений Клиенту. Информирование, что вопрос находится в работе и с Клиентом свяжутся в ближайшее время.
Передача информации старшему смены
КЦ
Звонок в ресторан. Уточнение ошибки
Обратный звонок Клиенту
Рук-ль КЦ
Старший смены
Старший смены
Скидка просрочена
Другая ошибка
Старший смены
Активировать в админке. Закладка «Скидки»
Направление информации инженеру
Да
Успешно?
Нет
Направить скрин ошибки в вотс ап на номер
8-915-124-34-68
Инженер
Рук-ль КЦ
Старший смены
Внесение информации об ошибке
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_dOZ-nvj7qaS7WhLdnSu3BXt3P9g1Wy9VIKT9eVw0hs/edit#gid=465938384

Обращение клиента
Потеряна бронь
КЦ
Передача запроса на П/Я
[email protected]
Формат:
Тема: Расторжение договора
Название ресторана
Суть вопроса
КЦ
Менеджеры
Решение вопроса
Предоставление ОС в КЦ
Менеджеры
Звонок в ресторан. Убеждаем разместить Гостя без пометки
КЦ
Определение компании, допустившей ошибку
GT
Ресторан
Обратный звонок Клиенту с предложением подарка:
Начисление баллов ;
Нерабочее время
Принесение извинений Клиенту.
Предложение альтернативных вариантов + Информирование, что вопрос находится в работе и с Клиентом свяжутся для предоставления информации о причинах сложившейся ситуации
КЦ
Не Размещен
Размещен
КЦ
КЦ
Обратная связь Гостю