Общение и коммуникация

Общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:
коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
интеракция — взаимодействие с субъектом.

Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.

Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему. Именно так зарождается взаимопонимание.

Психологическими факторами общения являются:
контекст,
культурный фон (язык, традиции, нормы),
определяющие форму общения.
Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность.

Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой:
коммуникативную,
интерактивную,
перцептивную.

Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.

Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).

Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.

Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:
когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;
коннотативная — определение поведения субъекта.

При вступлении в коммуникацию выполняют следующие функции:
информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.

Отличия межличностной и общественной коммуникации.