OC vision 2018 rugpjūtis

NAUJOKAI
PRADINIS KONTAKTAS
POREIKIŲ IŠSIAIŠKINIMAS
AKIŲ PATIKROS SĄLYGOS
TINKAMO PRODUKTO SIŪLYMAS
APTARNAVIMO SUTARTIS
SKUNDAI
ŠIO SUSIRINKIMO AKCENTAI
2018

NAUJO DARBUOTOJO ATRANKA, MOKYMAI IR INTEGRACIJA
2018

NAUJO DARBUOTOJO ATRANKA, MOKYMAI IR INTEGRACIJA
NAUJO DARBUOTOJO ATRANKOS, MOKYMO IR INTEGRACIJOS TAISYKLĖS; NAUJO DARBUOTOJO PRAKTIKOS KNYGA.
OC VISION ĮVADINIS KURSAS Z:\Mokymai\NAUJOKO ADAPTACIJA\1. OC VISION IVADINIS KURSAS_laikomas optikoje.doc
OC VISION ĮVADINIO KURSO ATMINTINĖ Z:\Mokymai\NAUJOKO ADAPTACIJA\2. OC VISION ĮVADINIO KURSO ATMINTINĖ_atiduodama darbuotojui naujam.doc
2018

KLIENTO APTARNAVIMO PROBLEMOS

2018 metai – KOKYBĖS metai!
APTARNAVIMO KOKYBĖ!!!
KLIENTO KELIAS, FINAL FIT
Kliento poreikių aiškinimasis - 1.pptx
2018

SRAUTAI MAŽĖJA
ŽMONĖS YRA ATSPARŪS AKCIJOM
TIK KOKYBIŠKAS APTARNAVIMAS IR KOKYBIŠKI PRODUKTAI SKATINA RINKTIS TAM TIKRAS OPTIKAS
PAKALBINTI KIEKVIENĄ IR NEPALEISTI
AR TIKRAI PADARĖME VISKĄ, KAD BŪTŲ APTARNAUTAS KIEKVIENAS?
SRAUTAI IR KOKYBIŠKAS APTARNAVIMAS
2018

PASISVEIKINIMAS SU KLIENTAIS
BENDRAVIMAS TARPUSAVY APIE SAVO ASMENINIUS KLAUSIMUS ESANT KLIENTUI
TELEFONAI RANKOSE ARBA KIŠENĖSE
SIUNTOS TVARKOMOS SALĖS VIDURYJE
PRADŽIA
2018

PIRMINIS KONTAKTAS
PRIE SAULĖS AKINIŲ – SAVITARNA
KAI KLIENTAI ATSISAKO PAGALBOS, NEEINA Į KONTAKTĄ, PRIVALOME BŪTI NETOLI, KAD KILUS KLAUSIMAMS KLIENTUI NEREIKTŲ DAIRYTIS DARBUOTOJŲ
KAI GAUNAM SIUNTĄ AR ATLIEKAME PANAŠIUS DARBUS, JIE NETURI BŪTI PRIORITETINIAI, PALYGINUS SU KLIENTO APTARNAVIMU
VISI KLIENTAI SVARBŪS IR TIE, KURIE STOVI PRIE „PIGIŲ“ STENDŲ
APTARNAUJAME KLIENTUS VISADA IR KAI LIEKAME VAKARE PO VIENĄ
PRIĖJIMAS PRIE KLIENTO
2018

MOKINKIMES UŽKALBINTI KLIENTĄ
NEVERTINKIME KLIENTĄ PAGAL IŠVAIZDĄ
REIKIA IŠMOKTI VIENU METU BENDRAUTI SU KELIAIS KLIENTAIS ARBA „PERDUOTI“ KLIENTĄ SAVO BENDRADARBIUI
KONTAKTO UŽMEZGIMAS
2018

TAUPOME KLIENTO PINIGUS ARBA ATVIRKŠČIAI – UŽSPAUDŽIAME TIEK, KAD JIS NEBEGRĮŽTA
AIŠKINKIMES POREIKIUS – KAM BUS NAUDOJAMI AKINIAI
PLONINSIME PER 1 KARTĄ AR DAUGIAU???
SIŪLOME JUMS SRB, RCC AR ANTIFATIQUE???
POREIKAI
2018

PVZ. MANO TIKSLAS YRA 4 PROGRESINIAI AKINIAI PER MĖNĖSĮ.
KIEK PER MĖNESĮ PARDUODAME SKAITYMO AKINIŲ?
IŠSIAIŠKINDAMI KLIENTO POREIKIUS, PAAIŠKĖJA, KAD MŪSŲ KLIENTAMS NEUŽTENKA PAPRASTŲ SKAITYMO AKINIŲ.
PER SAVAITĘ TIKRAI ĮMANOMA RASTI 1 KLIENTĄ, KURIAM GALĖČIAU PASIŪLYTI PROGRESINIUS AKINIŲ LĘŠIUS.
POREIKAI
2018

PATIKSLINKITE, KĄ IŠGIRDOTE IŠ KLIENTO.
TAIP PARODOME, KAD BANDOME ĮSIJAUSTI Į JO DARBO POBŪDĮ, GYVENIMO BŪDĄ
KODĖL TURIME REMTIS POREIKIAIS? – TAIP PASIŪLOME KLIENTUI TOKĮ GAMINĮ, KURIO JAM REIKIA IR KURIS BUS JAM NAUDINGAS!
POREIKIŲ APIBENDRINIMAS
2018

IŠ POREIKIŲ TURIME SIŪLYTI PRODUKTUS (DIRBATE PRIE KOMPIUTERIO – REIKALINGA APSAUGA; SKAITOTE IR DIRBATE PRIE KOMPIUTERIO IR DAR BENDRAUJATE SU KLIENTAIS – OFISINIS LĘŠIS SU APSAUGOS ...)
SIŪLOME MAŽIAUSIAI 3 VARIANTUS. IŠVARDINAM, KODĖL JUOS SIŪLOME IR KOKIE JŲ PRIVALUMAI.
TIKSLIAI IŠVARDINAME KAINAS – BE NUOLAIDOS IR IŠ KARTO SU NUOLAIDA
IŠKLAUSANT KLIENTO KOMENTARUS, ŽIŪRIME KUR GALIME SUMAŽINTI KAINĄ ARBA PADIDINTI, KAD LABIAU PATENKINTI POREIKIUS IR LŪKESČIUS.
OPTIMALIAUSIAS PASIŪLYMAS
2018

KAINOS IR NUOLAIDOS VISUR VIENODOS
NEGALI BŪTI VIENOJE OPTIKOJE PASIŪLYTA NUOLAIDA, O KITOJE NESIŪLOMA VISAI
NEGALIME TAIKYTI „IŠSKIRTINES“ NUOLAIDAS
OPTIMALIAUSIAS PASIŪLYMAS
2018

KLIENTAS NETURI RECEPTO / KLIENTAS TURI RECEPTĄ
REKOMENDUOJAME VISAIS ATVEJAIS PASITIKSLINTI STIPRUMĄ PAS MŪSŲ AKIŲ SPECIALISTUS!
KODĖL?
PILNA ATSAKOMYBĖ, GARANTIJA, RŪPESTIS
AR JŪSŲ AKIŲ SPECIALISTAS ĮVERTINO JŪSŲ MATYMO POREIKIUS?
REGISTRUOKIME PATIKRAI (TELEFONU IR TAIS ATVEJAIS, JEI ŠIANDIEN KLIENTAS NEPASIRENGĘS PIRKTI) – TAIP PARODYSIME, KAD PAS MŪSŲ AKIŲ SPECIALISTUS YRA “EILĖ“, NES JIE LABAI PROFESIONALŪS IR PRIVERSIME KLIENTĄ JAUSTI ATSAKOMYBĘ ATEITĮ Į PATIKRĄ.
MŪSŲ AKIŲ SPECIALISTAI GALI PASIŪLYTI LABIAU TINKANTĮ VARIANTĄ (SPEC.LĘŠĮ, LAŠUS, KAUKES, IMPROVISION IR KITOKIŲ PAPILDOMŲ PRODUKTŲ)
AKIŲ PATIKRA
2018

NENORIME PALEISTI KLIENTO IKI PATIKROS – PAIMKIME AVANSĄ!
OPTOMETRININKAS NE BURTININKAS, NE VISADA SUGEBĖS PAKELTI PARDAVIMO KAINĄ IKI 300 EUR IR ĮTIKINTI KLIENTĄ PALAUKTI AKINIŲ IKI 3 SAVAIČIŲ! NEUŽDĖKITE „RĖMŲ“ SIŪLANT AKINIŲ LĘŠIUS IKI PATIKROS
AKIŲ PATIKRA
2018

JEIGU AKIŲ SPECIALISTAS TIKRINA KLIENTĄ NEMOKAMAI – NENUVERTINKITE PATYS ŠITOS PASLAUGOS! TAI YRA SPECIALUS PASIŪLYMAS, KAD PALENGVINTI, UŽBAIGTI PARDAVIMĄ AR SUDOMINTI KLIENTĄ!
TIKRINANT AKIS NEMOKAMAI, AKIŲ SPECIALISTAS ĮDEDA TIEK PAT DARBO, KIEK TIKRINA PACIENTĄ MOKAMAI!
MŪSŲ UŽDUOTIS NEPALEISTI KLIENTO PO PATIKROS BE PIRKINIO. PRIVALOME PAŽYMĖTI, KAD PATIKRA ATLIKTA SU 100% NUOLAIDA!
AKIŲ PATIKRA
2018

JEIGU AKIŲ SPECIALISTAS TIKRINA KLIENTĄ NEMOKAMAI – KODĖL Į AXPATĄ NIEKO NEVEDAM?
KOKYBIŠKAS AKIŲ PATIKRINIMAS GALI UŽTRŪKTI IR IKI 30 MIN. - NESUPRANTU KAS YRA „GREITA“ PATIKRA???
JEIGU AKIŲ SPECIALISTAS NUSTATĖ, KAD MATYMAS YRA GERAS – KODĖL ŽMOGUS ATĖJO Į OPTIKĄ? YRA KAŽKOKIŲ NUSISKUNDIMŲ IR JUOS REIKIA PAŠALINTI.
AKIŲ PATIKRA
2018

KAI DIRBA GYDYTOJAS OFTALMOLOGAS – REIKALAUKITE, KAD DARYTŲ PILNĄ AKIŲ TYRIMĄ.
JEIGU GYDYTOJAI OFTALMOLOGAI NESIŪLO PRODUKTŲ – MŪSŲ ŽINIOS IR KOMPETENCIJOS TURI BŪTI YPATINGAI PLAČIOS, KAD GALĖTUME LAVIRUOTI ESAMAIS PRODUKTAIS.
KAI DIRBA GYDYTOJAS OFTALMOLOGAS – REIKALAUKITE, RAŠYTŲ RECEPTĄ NE SKAITYMO AKINIAMS, O PROGRESAMS.
TURINT PROGRESINIŲ AKINIŲ RECEPTĄ, GALIMA PASIŪLYTI DAUGIAU AKINIŲ LĘŠIŲ VARIANTŲ:
PROGRESAI
KABINETINIAI: KODAK AFT, LTL Excellence OFFICE,SEIKO INDOOR
SKAITYMUI IR KOMPIUTERIUI
Į TOLĮ IR SKAITYMUI
TIK SKAITYMUI
TIK Į TOLĮ
AKIŲ PATIKRA
2018

SUDERINUS GALUTINĮ VARIANTĄ DĖL KLIENTO PIRKINIO, TURIME AIŠKIAI IŠVARDINTI: KODĖL, KĄ IR UŽ KIEK KLIENTAS DARO UŽSAKYMĄ!
TAIP IŠVENGSIME – „MAN NEPASAKĖ, NEPAPASAKOJO AR KITAIP NEINFORMAVO JŪSŲ DARBUOTOJA“ ☺
APTARIAME VISKĄ IKI SMULKMENŲ!
UŽSAKYMO APIBENDRINIMAS
2018

NEPAMIRŠKIME PASIŪLYTI IR KONTAKTINIUS LĘŠIUS
IŠSIAIŠKINKIME, KOKIUS NEŠIOJO PRIEŠ TAI
AR BUVO JAIS PATENKINTAS AR NORĖTŲ IŠBANDYTI KITOS RŪŠIES
PARDUODANT TIRPALĄ, PASIŪLYKITE DRĖKINAMUOSIUS LAŠUS
KONTAKTINIAI LĘŠIAI
2018

NEPAMIRŠKITE PASIŪLYTI DĖKLĄ, SERVETĖLĘ, VIRVELĘ, VALIKLIO – KLAUSKITE: KOKIO DĖKLO NORĖTUMĖTE, O SERVETĖLĖS...?
Dažnai yra užduodamas klausimas – dėklą turėsite? Į šitą klausimą klientas lengvai ir greitai pasako „TAIP“.
NEPAMIRŠKITE PASIŪLYTI (ARBA ĮŽIŪRĖTI OPTOMETRININKO REKOMENDACIJŲ) DĖL DRĖKINAMŲJŲ LAŠŲ KLAUSKITE – KOKIŲ DRĖKINAMŲJŲ LAŠŲ NORĖSITE?...
Neužduokite klausimo – ar turėsite dirbtinių ašarų? Žodis dirbtinis – jau asocijacija su kažkuo netikru, o ir atsakymas iš to ateina lengvas „TAIP, TURIU“.
LYDINČIOS PREKĖS
2018

NEPAMIRŠKITE APŽIŪRĖTI PATIKROS “KORTELĘ”, KĄ AKIŲ SPECIALISTAS REKOMENDAVO PO PATIKROS.
PASIŪLYKIME PAPILDUS AKIMS „IMPROVISION“ – LIGŲ PROFILAKTIKAI IR PREVENCIJAI, AKIŲ SVEIKATAI STIPRINTI
JEIGU ŽMOGUS SKUNDŽIASI MIGRENA, TURI „PAJUODUSIAS“ AKIS PASIŪLYKIME ŠALTĄ KOMPRESĄ.
JEIGU ŽMOGUS TURI BLEFARITĄ (PARAUDĘ VOKAI), JAM REIKALINGA ŠILDANTI KAUKĖ.
LYDINČIOS PREKĖS
2018

PUIKI GALIMYBĖ NEMOKAMAI GAUTI LOJALUMO KORTELĘ – PASITIKRINTI PAS MŪSŲ AKIŲ SPECIALISTĄ!
SIŪLYKIME LOJALUMO KORTELES, NES KLIENTAS GALĖS NAUDOTIS SPEC.PASIŪLYMAIS, O MES TURĖSIME DIDESNĮ PASTOVIŲ KLIENTŲ RATĄ IR DAUGIAU KLIENTŲ KONTAKTŲ!
LOJALUMO PROGRAMA
2018

TURIME BŪTI DĖKINGI, KAD KLIENTAS APSIPIRKO BŪTENT PAS MUS!
JEI KLIENTAS NIEKO NEPIRKO – REIKIA TIKĖTI, KAD PADARĖME VISKĄ, KAD JIS SUGRĮŽTŲ, TODĖL NESUGADINKIME SAVO DARBO IR MANDAGIAI PALINKĖKIME GEROS DIENOS! SUKURKITE JAUSMĄ, KAD JUS JO LABAI LAUKSITE!
NETURI BŪTI NUSIVYLIMO VEIDE IR JOKIO PASIPYKTINIMO!
PABRĖŽKITE SUPER PASIŪLYMUS! WALLET, VAIKŲ AKCIJA, DIVINITY PASIŪLYMAS, SENJORŲ DIENOS IR KITOS GALIOJANČIOS AKCIJOS!
KONTAKTO PABAIGA
2018

KIEKVIENO KLIENTO PROBLEMAS PRIVALOME IŠKLAUSYTI IR IŠSPRĘSTI.
NEPULKIME KALTINTI KLIENTO, KAD JIS PATS KALTAS DĖL SULŪŽUSIO RĖMO, NES TAIP DAR LABIAU SUAŠTRINSIME SITUACIJĄ.
JEIGU KLIENTAS PIRKO VISION EXPRESS - JIS YRA ŠIO TINKLO KLIENTAS, TODĖL KIEKVIENAS OPTIKOS SALONAS PRIVALO PRIIMTI GARANTINĮ APTARNAVIMĄ, O NESIŲSTI JĮ TEN, KUR BUVO PIRKTI AKINIAI.
ĮŽVELKITE PRIVALUMUS TAME, KAD JIS ATĖJO BŪTENT PAS JUS. JEIGU IŠSPRĘSITE JO PROBLEMAS, JIS LANKYSIS TAME OPTIKOS SALONE, KUR SULAUKĖ PAGALBOS.
GARANTINIS APTARNAVIMAS
2018

JEIGU KLIENTAS PATS, MECHANIŠKAI, SULAUŽĖ RĖMĄ, JAM TAIKOME -70% NUOLAIDĄ. NETURINT TOKIO MODELIO, KELIAME IŠ SANDĖLIO AR KITO OPTIKOS SALONO. KITAS OPTIKOS SALONAS PRIVALO IŠ KARTO PERKELTI REIKIAMĄ MODELĮ GARANTINIAM PAKEITIMUI!
TURINT LUXOTTICA AR SAFILO BRENDO SULŪŽUSĮ RĖMĄ/SA, DUODAME UŽKLAUSĄ GAMINTOJUI IR JEIGU JIE KEIČIA NEMOKAMAI – nepriklausomai nuo to ar klientas pats sulaužė ar tai gamyklinis brokas, 2 metų bėgyje – KEIČIAME RĖMĄ/SA AR JO DETALES NEMOKAMAI.
GARANTINIS APTARNAVIMAS
2018

PARODYKIME DĖMESĮ IR ATIDUODANT AKINIUS
IDEALU, JEIGU JĮ ATSIMENAT, SU JUO BENDRAVOTE
RŪPESTINGAI ĮVERTINKITE AR PAGAMINTI AKINIAI PATOGŪS PIRKĖJUI, AR GERAI SU JAIS MATO IR PAN.
AKINIŲ ATIDAVIMAS
2018

APTARNAVIMAS TELEFONU
NESANT KLIENTŲ OPTIKOJE
KAI BENDRAUJATE SU REALIU KLIENTU OPTIKOJE
PASISVEIKINIMAS
PRANEŠIMO GAVIMAS – UŽDUODAME KUO DAUGIAU „ATVIRŲ“ KLAUSIMŲ
PAGALBOS PASIŪLYMAS – INICIJUOJAME PAGAL IŠDĖSTYTUS POREIKIUS, PROBLEMOS SPRENDIMĄ
BENDRAVIMAS TELEFONU
2018

NETINGĖKITE APMOKINTI
TĄ TURI DARYTI VISI – TIEK KONSULTANTAI, TIEK AKIŲ SPECIALISTAI
PUIKI PROGA PARDUOTI DRĖKINAMUOSIUS LAŠUS
PABRĖŽTI, KAD AKINIAI YRA PRIVALOMI
NUO KL IKI APAKIMO – VIENAS ŽINGSNIS!!!!!!!!!
PIRMI KONTAKTINIŲ LĘŠIŲ NEŠIOTOJAI
2018

NĖRA APTARNAVIMO STANDARTO YRA TIK STANDARTINIAI REIKALAVIMAI APTARNAVIMUI!!!
KLIENTAS VISADA TEISUS!!!
APTARNAUJANTIS PERSONALAS – ĮMONĖS VEIDAS, ČIA NĖRA ASMENIŠKUMO!
APTARNAVIMO STANDARTAS
2018

PRIVALOME REAGUOTI, NES TAIP DAROMES STIPRESNI IR NEKARTOJAME SAVO KLAIDŲ
KLIENTO NUSISKUNDIMAI DAŽNAI BŪNA PAGRĮSTI
STENKIMES IŠSPRĘSTI KIEKVIENO KLIENTO PROBLEMĄ
DĖL PATIKROS SĄLYGŲ
DĖL RĖMELIO PAKEITIMO (BŪNA LV SANDĖLY)
DĖL PAPILDOMŲ NUOLAIDŲ ATSITIKUS NELAIMEI
DĖL DARBUOTOJŲ DARBO KLIENTO AKIMIS
DĖL NEPAGAMINTŲ AKINIŲ – NORS JIE PAGAMINTI IR KLIENTAS INFORMUOTAS
APSIDRAUSKIME – ĮSPĖKIME DĖL VISŲ GALIMŲ RIZIKŲ, KAD NEBŪTŲ PRETENZIJŲ
SKUNDAI
2018

MĖGINKIME AIŠKINTIS, KAS NEGERAI: BLOGAI MATO, SPAUDŽIA RĖMAS, KADA JAUČIA DISKOMFORTĄ.
PAPRAŠYKITE, KAD UŽSIDĖTŲ SENUS AKINIUS: ĮVERTINAME AR PASIKEITĖ RECEPTŪRA, RĖMO PANTOSKOPINIS KAMPAS, LENKTUMAS, AKINIŲ LĘŠIŲ DIZAINAS.
MĖGINKIME LANKSTYTI RĖMĄ, PATIKRINKITE AR MEISTRAI GERAI PAGAMINO AKINIUS.
SIUNČIAME PAS AKIŲ SPECIALISTĄ TIK TUOMET JEI VISKĄ PADARĖME, KAS PRIKLAUSO NUO MŪSŲ
JEI RECEPTAS GERAS, VISTIEK TURITE IŠMOKTI PAČIOS SPRĘTI IŠKILUSIAS PROBLEMAS.
NEPRIPRATIMAS PRIE AKINIŲ
2018

NEPRIPRATIMAS:
30% IŠSPRENDŽIAMA GERU PRIPRATIMO PAVYZDŽIU IR IŠAIŠKINIMU
20% IŠSPRENDŽIAMA PAKEIČIANT NEŠIOJIMO PARAMETRUS
40% IŠSPRENDŽIAMA PAKEIČIANT RECEPTŪRĄ
10% KOMPLEKSINĖS PROBLEMOS (FD, PRIZMĖ)