ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Основные понятия эффективности электронной коммерции
Эффективность электронной коммерции (ЭК) – это мера соответствия технологий, приемов и правил ЭК потребностям хозяйствующих субъектов при достижении ими целей совершаемых на рынке коммерческих операций.
Критерий оценки эффективности – правило, по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с некоторой нормой, если она есть или ее можно установить.
Показатель эффективности – это величина, которая количественно характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса.

Подходы при выборе показателей для оценки эффективности ЭК
Первый подход - поиск новых, неизвестных ранее показателей эффективности, которые непосредственно связаны с используемыми технологиями ЭК. При этом надо быть готовым к тому, что это не всегда и не для всех форм коммерческих операций осуществимо.
Второй подход – использование уже известных показателей эффективности, что, в свою очередь, потребует количественной оценки влияния технологий ЭК на эти известные показатели эффективности.

Методы оценки эффективности ЭК
Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя различные аспекты.
Целесообразно рассмотреть следующие направления оценки эффективности: экономическое, организационное и маркетинговое.
Каждому из этих направлений присущи соответствующие показатели эффективности.

Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы ЭК (например, на основе Web-сервера предприятия в среде Интернет).
Организационные показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами.
Под маркетинговыми показателями в данном случае понимают показатели, характеризующие эффективность поведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов Web-маркетинга.

1. Экономическая эффективность
Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы ЭК предприятия на основе Web-сервера может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы:
Э = П/З.
Полные затраты при этом составляют:
З = ЕКЗ + ЭР,
где ЕЗ – единовременные капитальные затраты;
ЭР – эксплуатационные расходы.

К единовременным капитальным затратам относятся:
затраты на первоначальный анализ и планирование;
стоимость необходимого оборудования;
стоимость программного обеспечения;
вложения в организацию линий связи и сопутствующее оборудование;
затраты на подготовку и переподготовку кадров.
К эксплуатационным расходам относятся:
заработная плата обслуживающего персонала;
расходы на вспомогательные материалы;
взносы за доменное имя;
арендная плата за каналы связи;
плата провайдеру услуг Интернета за предоставления доступа к Web-серверу;
расходы на проводимые рекламные компании и т. д.

2. Оценка интеграции с информационной системой предприятия
Оценка организационных аспектов выявляет интеграцию новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру предприятия.
Показатель интеграции с существующей информационной системой характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационными структурами и определяется следующим выражением:
Пи = Ф/Фо,
где Ф – количество функций, выполняемых совместно существующей и новой информационными системами;
Фо – общее количество функций, которые потенциально совместимы.
Показатель интеграции новой системы в существующую деятельность предприятия определяется следующим выражением:
Пи = Фм/Фо,
где Фм – количество функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе Интернета;
Фо – общее количество функций предприятия.

3. Маркетинговые показатели эффективности
Маркетинговые показатели характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернета и определяют эффективность использования инструментов Web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из log-файлов Web-сервера. Полученные данные могут быть использованы с наибольшей эффективностью в случае отслеживания их изменения во времени и служить критериями корректировки маркетинговой программы продвижения сервера.