Ochrana spotrebiteľa

SPOTREBITEĽ a jeho právo na NÁPRAVU
Náhrada za nekvalitný tovar/službu
Reklamovať môže osobne/poštou
Pri osobnej reklamácii = kupujúci dostane doklad s dátumom reklamácie, vadách na tovare a spôsobom vyriešenia reklamácie

Musí obsahovať:
Záhlavie – meno, priezvisko, adresa poškodeného
Adresa predajne, kde bol zakúpený tovar/výrobcu
Mesto a dátum spísania reklamácie
Vec – reklamácia (uviesť druh tovaru)
Text reklamácie
Záver – zdvorilostné formulky (S pozdravom..)
Podpis
Prílohy
Písomná reklamácia

Opisuje nasledovné:
O aký výrobok ide (obuv, mobil...)
Kde a kedy bol výrobok kúpený
Problémy (vady) výrobku (odstrániteľná/neodstrániteľná vada)
Ako vyriešiť problém (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí)
Aké doklady máme o kúpe tovaru (pokl. Blok, faktúra, výpis z banky, záručný list) + ich uvedieme do prílohy
Text reklamácie:

letáky, bilboardy, farebné inzeráty v novinách, TV/rádio reklamy, internetové reklamy na web stránkach, firemné značky...
Môže byť zameraná na rôzne cieľové skupiny (deti, športovci, mladí, starí, domácnosti..)
CIEĽ REKLAMY
- podpora predaja tovarov a tým rozvoj ekonomiky
- negatívny vplyv = väčšia spotreba, než
naozaj potrebujeme.
(napr. výmena starých za nové – mobily)
REKLAMA

Vyobrazenie dokonalosti – presviedčanie, že výrobok je NAJ-lepší/bezpečnejší. (spotrebiteľ sa nechá často presvedčiť, pretože nepozná reálnu kvalitu výrobku)
Zľavy/výhody – viac výrobkov je za výhodnejšiu cenu, možnosť výhry, k viacerým jeden zdarma, vymyslená zľava
Známa osobnosť – propagovanie výrobkov (zvýši sa náš záujem o výrobok, veríme že keď ho využíva aj známa osobnosť je dobrý)
Dôraz na značku – imidž, výrobok danej značky má najlepšie vlastnosti
VPLYV reklamy

Čo treba pri kúpe zvážiť
Získať čo najviac info o viacerých podobných výrobkoch = porovnávacie testy (noviny, web, TV)
Premyslieť si kúpu
(Potrebujem to naozaj?
Nieje to príliš veľa na moje
príjmy?)
Preveriť reklamu (nejde o klamlivú reklamu? Preveriť zloženie výrobkov atď.)
Pýtať sa na skúsenosti s výrobkom iných ľudí