OES Yana_2022_RUS

СОДЕРЖАНИЕ
Результаты исследования
Доля компаний и дистрибуция (представленность)
Оценка лояльности клиентов (показатели)
Показатели эффективности (драйверы)
Матрица лиг

Рейтинг поставщиков ювелирных изделий – Top 10 (дистрибуция)
*новый бренд в 2015, ** новый бренд в 2016
База: Всего (N=422/414/413), %
Вопрос: Скажите, пожалуйста, имеются ли в ассортименте Вашей торговой точки ювелирные изделия следующих компаний?

Рейтинг поставщиков напитков по объему – ТОП 10 (доля)
Поставщик №1 Поставщик №2 Поставщик №3
Вопрос: Если говорить про последние 6 месяцев, какие из компаний-производителей напитков, которые Вы только что назвали, Вы считаете входят в тройку лидеров компаний-производителей по объему продаж / обороту в Вашей торговой точке? Пожалуйста, начните с наиболее важной компании-производителя.

СОДЕРЖАНИЕ
Результаты исследования
Доля компаний и дистрибуция (представленность)
Оценка лояльности клиентов (показатели)
Показатели эффективности (драйверы)
Матрица лиг

Hygiene Factor Theory
Satisfaction
Performance
–
+
+
–

Лояльность в целом
1) “N” - общее число оценок данной группы клиентов при оценке каждым клиентом не более 3-х поставщиков
Индекс Лояльности:

Оценки отдельных компонентов Лояльности
2022
2021
2020
Отлично (топ-2 в %)
Плохо (худшие 2 в %)

СОДЕРЖАНИЕ
Результаты исследования
Доля компаний и дистрибуция (представленность)
Оценка лояльности клиентов (показатели)
Показатели эффективности (драйверы)
Матрица лиг

Драйверы неудовлетворенности & Драйверы лояльности –
YANA 2022
База: 413
Объясняет 92.7%
общей неудовлетворенности
Объясняет 94.6%
общей удовлетворенности
Индекс Лояльности = 5
YANA
ТП - торговые представители; МП - маркетинговая поддержка; Л/Д - система заказов и доставки
КУ - коммерческие условия сотрудничества; АС - система выставления счетов и фин. администрирование; ТПО – техническая поддержка и холодильное оборудование

Вклад драйверов неудовлетворенности & драйверов лояльности –
YANA 2022
Вклад каждого драйвера неудовлетворенности в общую удовлетворенность (100 – средняя величина)
Вклад каждого драйвера лояльности в общую лояльность (100 – средняя величина)
ТП - торговые представители; МП - маркетинговая поддержка; Л/Д - система заказов и доставки
КУ - коммерческие условия сотрудничества; АС - система выставления счетов и фин. администрирование; ТПО – техническая поддержка и холодильное оборудование

Драйверы неудовлетворенности & Драйверы лояльности – CARRERA 2022
Объясняет 100.0%
общей неудовлетворенности
Объясняет 92.0%
общей удовлетворенности
Индекс Лояльности
CARRERA
ТП - торговые представители; МП - маркетинговая поддержка; Л/Д - система заказов и доставки
КУ - коммерческие условия сотрудничества; АС - система выставления счетов и фин. администрирование; ТПО – техническая поддержка и холодильное оборудование

Драйверы неудовлетворенности & Драйверы лояльности –
CARRERA 2022
Вклад каждого драйвера неудовлетворенности в общую удовлетворенность (100 – средняя величина)
Вклад каждого драйвера лояльности в общую лояльность (100 – средняя величина)
ТП - торговые представители; МП - маркетинговая поддержка; Л/Д - система заказов и доставки
КУ - коммерческие условия сотрудничества; АС - система выставления счетов и фин. администрирование; ТПО – техническая поддержка и холодильное оборудование

Показатель YANA vs. Ключевые конкуренты по всем драйверам неудовлетворенности (I)
* Влияние драйверов выше среднего
** Топ 2 минус Худшие 2

Показатель YANA vs. Ключевые конкуренты
по всем драйверам лояльности (I)
* Влияние драйверов выше среднего
** Топ 2 минус Худшие 2

Показатель YANA vs. Ключевые конкуренты в Центре
по всем драйверам неудовлетворенности (I)
* Влияние драйверов выше среднего
** Топ 2 минус Худшие 2
KDA
KEA

Маркетинговая поддержка
*маленькая база; **очень маленькая база; ***слишком маленькая база
База: по каждой упомянутой компании, %
1) Добавлено в 2015
°) Вклад: Влияние на неудовлетворенность компанией CCHBC
Разница отмечена только в случае значимых изменений, в противном случае ставится “=“
Вклад°) / Изменения в сравнении с ПГ
2022
2021
2020
Отлично (топ-2 в %)
Плохо (худшие 2 в %)

Представители (продажи)
°) Вклад: Влияние на неудовлетворенность компанией CCHBC
Разница отмечена только в случае значимых изменений, в противном случае ставится “=“
Вклад°) / Изменения в сравнении с ПГ
2022
2021
2020
Отлично (топ-2 в %)
Плохо (худшие 2 в %)

«Лист пожеланий» от ритейлеров для улучшения работы:

СОДЕРЖАНИЕ
Результаты исследования
Доля компаний и дистрибуция (представленность)
Оценка лояльности клиентов (показатели)
Показатели эффективности (драйверы)
Матрица лиг