Слайд 2ГЛАВНОЕ, ГОСПОДА НЕ УСЕРДСТВУЙТЕ.
КАК НИ ШИРОК СПЕКТР ТЕХНИК, МЕТОДОВ И СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ
![ГЛАВНОЕ, ГОСПОДА НЕ УСЕРДСТВУЙТЕ. КАК НИ ШИРОК СПЕКТР ТЕХНИК, МЕТОДОВ И СТИЛЕЙ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-1.jpg)
КОНСУЛЬТАНТА, ВСЕГДА ЕСТЬ РИСК «ЗАСТУПИТЬ ЗА ЧЕРТУ», СОВЕРШИТЬ ОШИБКУ. НИКТО ОТ ЭТОГО ПОЛНОСТЬЮ НЕ ЗАСТРАХОВАН, И ОДИН ИЗ ЭЛЕМЕНТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ — ИЗВЛЕЧЕНИЕ УРОКА ИЗ ОШИБКИ, ЕЕ «УТИЛИЗАЦИЯ».
Слайд 3ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ
ВЫСКАЗЫВАНИЯ СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА
ВЫСКАЗЫВАНИЯ ОТРИЦАНИЯ.
![ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ ВЫСКАЗЫВАНИЯ СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА ВЫСКАЗЫВАНИЯ ОТРИЦАНИЯ.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-2.jpg)
Слайд 4ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ
УКАЗАНИЯ, ПРИКАЗЫ, НАПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, УГРОЗЫ, УБЕЖДЕНИЯ
МОРАЛИЗИРОВАНИЕ, ПОУЧЕНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ
УБЕЖДЕНИЕ ПУТЕМ СПОРА, ИНСТРУКТИРОВАНИЕ, ЛЕКЦИИ
![ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ УКАЗАНИЯ, ПРИКАЗЫ, НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, УГРОЗЫ, УБЕЖДЕНИЯ МОРАЛИЗИРОВАНИЕ, ПОУЧЕНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ УБЕЖДЕНИЕ ПУТЕМ СПОРА, ИНСТРУКТИРОВАНИЕ, ЛЕКЦИИ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-3.jpg)
Слайд 5ВЫСКАЗЫВАНИЯ, СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА
ОСУЖДЕНИЕ, КРИТИКА, НЕСОГЛАСИЕ, ОБВИНЕНИЕ
ЧРЕЗМЕРНОЕ ВОСХВАЛЕНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПОЗИТИВНАЯ ОЦЕНКА, ОДОБРЕНИЕ
![ВЫСКАЗЫВАНИЯ, СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА ОСУЖДЕНИЕ, КРИТИКА, НЕСОГЛАСИЕ, ОБВИНЕНИЕ ЧРЕЗМЕРНОЕ ВОСХВАЛЕНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПОЗИТИВНАЯ ОЦЕНКА, ОДОБРЕНИЕ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-4.jpg)
Слайд 6ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
РАЗУБЕЖДЕНИЕ, УТЕШЕНИЕ, ПОДДЕРЖКА
РАССЛЕДОВАНИЕ, ДОПРАШИВАНИЕ
ВЫСМЕИВАНИЕ, ОСМЕЯНИЕ, СТРЕМЛЕНИЕ ПРИСТЫДИТЬ
![ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РАЗУБЕЖДЕНИЕ, УТЕШЕНИЕ, ПОДДЕРЖКА РАССЛЕДОВАНИЕ, ДОПРАШИВАНИЕ ВЫСМЕИВАНИЕ, ОСМЕЯНИЕ, СТРЕМЛЕНИЕ ПРИСТЫДИТЬ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-5.jpg)
Слайд 7ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА
ЧРЕЗМЕРНО БЫСТРОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
БЕСЕДА О ПРОБЛЕМЕ, А НЕ С
![ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА ЧРЕЗМЕРНО БЫСТРОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ БЕСЕДА О ПРОБЛЕМЕ, А](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-6.jpg)
ЧЕЛОВЕКОМ
НЕПРИНЯТИЕ ЦЕННОСТЕЙ АБОНЕНТА
ОБСУЖДЕНИЕ ЛОЖНОЙ ПРОБЛЕМЫ
ВЗГЛЯД СВЕРХУ
Слайд 8КАК И КОГДА ЗАВЕРШИТЬ ДИАЛОГ?
![КАК И КОГДА ЗАВЕРШИТЬ ДИАЛОГ?](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-7.jpg)
Слайд 9ЕСЛИ КОНСУЛЬТАНТ ЧУВСТВУЕТ , ЧТО
ОБСУЖДЕНИЕ СИТУАЦИИ ПОВТОРЯЕТСЯ ВНОВЬ И ВНОВЬ
АБОНЕНТ СТАНОВИТСЯ
![ЕСЛИ КОНСУЛЬТАНТ ЧУВСТВУЕТ , ЧТО ОБСУЖДЕНИЕ СИТУАЦИИ ПОВТОРЯЕТСЯ ВНОВЬ И ВНОВЬ АБОНЕНТ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-8.jpg)
ЗАВИСИМЫМ
ОН НЕ МОЖЕТ В СИЛУ ДЛИТЕЛЬНОГО РАЗГОВОРА БЫТЬ «ЗДЕСЬ-И-ТЕПЕРЬ» ПОЛЕЗНЫМ ИЗ-ЗА УСТАЛОСТИ ИЛИ ФРУСТРАЦИИ , ТО ЕМУ СЛЕДУЕТ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ И ПРИЛОЖИТЬ УСИЛИЯ К ЗАВЕРШЕНИЮ БЕСЕДЫ
Слайд 10НАИЛУЧШИМ СПОСОБОМ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДЫТОЖИВАНИЕ ЧУВСТВ, ПРОБЛЕМ И СИТУАЦИЙ АБОНЕНТА:
«ИТАК, МЫ ПРИШЛИ С
![НАИЛУЧШИМ СПОСОБОМ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДЫТОЖИВАНИЕ ЧУВСТВ, ПРОБЛЕМ И СИТУАЦИЙ АБОНЕНТА: «ИТАК, МЫ ПРИШЛИ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-9.jpg)
ВАМИ К ТОМУ, ЧТО...», «ПО-ВИДИМОМУ, СЛЕДОВАЛО БЫ ПОДВЕСТИ ИТОГ...».
Слайд 11ГЛАВНАЯ ТРУДНОСТЬ В ЗАВЕРШАЮЩЕЙ СТАДИИ — ЭТО ОПАСНОСТЬ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МАНИПУЛЯТИВНОГО ОТНОШЕНИЯ
![ГЛАВНАЯ ТРУДНОСТЬ В ЗАВЕРШАЮЩЕЙ СТАДИИ — ЭТО ОПАСНОСТЬ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МАНИПУЛЯТИВНОГО ОТНОШЕНИЯ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/894355/slide-10.jpg)
СО СТОРОНЫ АБОНЕНТА. ЛЮБЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ НУЖНО ВСТРЕЧАТЬ С ТВЕРДОСТЬЮ. ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО, ПОДЫТОЖИВАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАЗГОВОР, ЕГО НУЖНО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАВЕРШАТЬ.