Основные понятия науки об управлении

Менеджер (управленец)
Член организации, который объединяет и координирует работу других ее членов, обеспечивающих достижение целей организации

Уровни управления
Менеджеры технического уровня – управляют деятельностью рядовых сотрудников
Менеджеры среднего уровня – управляют менеджерами среднего уровня
Менеджеры высшего уровня – входят в состав руководства организации, отвечают за принятие всех решений в рамках организации, разработку тактики и стратегии организации

Менеджмент
Процесс координирования и объединения рабочей деятельности других людей таким образом, чтобы она была эффективной и результативной

Эффективность
Получение максимального выхода продукта при минимальных затратах вводимых ресурсов.
Часто описывается как умение «делать все, как требуется, используя имеющиеся ресурсы»

Результативность
Показатель, отображающий, насколько организации удалось достичь поставленных целей.
Часто описывается как умение «делать так, как надо»

Эффективность и результативность в практике управления

Функции управления

Планирование
Функция управления, включающая процесс определения целей, разработки стратегии, составления планов координации различных видов деятельности.
(в нашей стране отношение к этой функции управления несколько специфическое)

Организация
Функция управления, включающая определение задач, которые необходимо выполнить, и лиц, которые будут их выполнять; группировка заданий, создание структуры отчетности и определение, на каком уровне должны приниматься те или иные решения

Руководство
Функция управления, которая включает в себя стимулирование подчиненных, направление их действий, выбор наиболее эффективных каналов взаимосвязи и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Контроль
Функция управления, связанная с наблюдением за ходом работ, чтобы они выполнялись в соответствии с планом и намеченными стандартами, а также с устранением любых существенных отклонений

Ролевые установки - межличностные
Роль «номинальный глава» - обязан исполнять ряд постоянных обязанностей правового и социального характера
Роль «лидер» - отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных, отвечает за кадровое обеспечение и обучение персонала
Роль «связующее звено» - поддерживает созданную им сеть внешних контактов и источников информации, обеспечивающих помощь и поставляющих информацию

Ролевые установки - информационные
Роль «наблюдатель» - ищет и получает самую разнообразную информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и внешней среды
Роль «распространитель» - передает информацию, полученную извне и от подчиненных, другим членам организации
Роль «представитель» - передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах, в т.ч. и за ее пределы; выступает экспертом в отрасли, где действует ее организация

Ролевые установки – при принятии решений
Роль «предприниматель» - изучает компанию и среду, в которой она действует, участвует в поиске потенциаль-ных возможностей, инициирует проекты по усовер-шенствованию, руководит разработкой конкретных проектов (П – «Поджигатель»)
Роль «ответственный за отсутствие сбоев в работе» - отвечает за принятие мер в случае, когда компания стал-кивается с непредвиденными проблемами (А-Администратор)
Роль «распределитель ресурсов» - отвечает за распре-деление организационных ресурсов всех видов – приня-тие и утверждение любых важных организационных ре-шений (Р – производитель)
Роль «участник переговоров» - представляет организацию в процессе важных переговоров, как внешних, так и внутренних (И- Интегратор)

Навыки управления - технические
Навыки, включающие знания и мастерство в определенной специализированной сфере.
Например, инженерные навыки, компьютерные, финансовые, производственные и т.п.

Навыки управления - концептуальные
Способность менеджера думать и осмыслять абстрактные и сложные ситуации
Способность использовать информацию и решать бизнес-проблемы
Идентификация возможностей для новаторства
Выявление проблемных областей и предложение решений
Отбор наиболее важной информации из большого объема данных
Умение использовать технологии в бизнесе
Понимание бизнес-модели в организации

Навыки управления - коммуникация
Способность контактировать с людьми как индивидуально, так и в составе группы
Способность трансформировать идеи в слова и действия
Умение завоевать доверие среди коллег и подчиненных
Умение слушать и задавать вопросы
Презентационные устные навыки
Презентационные письменные навыки

Навыки управления - эффективность
Способность вносить свой вклад в корпоративную миссию и цели своего подразделения
Умение сосредоточится на потребностях клиента
Умение работать над несколькими задачами одновременно
Навыки ведения переговоров
Навыки управления проектами
Умение устанавливать приоритеты
Умение управлять временем

Навыки, необходимые менеджеру на различных уровнях управления

Современные тенденции в работе менеджера
Изменение технологий
Повышенная угроза безопасности (риск-менеджмент)
Повышенное внимание к вопросам организационной и управленческой этики
Усиление конкуренции

Организация – структура, основанная на объединении людей для достижения определенной цели
Традиционная
Стабильность
Негибкая структура
Сосредоточенность на выполнении рабочих заданий
Характер работы определяется должностью
Ориентированность на команды сверху
Рабочий день с 9.00 до 17.00
Решения принимают только менеджеры
Новая организация
Динамичность
Гибкая структура
Сосредоточенность на развитии навыков
Характер работы определяется задачами, которые нужно выполнить
Ориентированность на активное участие работников
Рабочий день не нормирован
Работники участвуют в принятии решений

Менеджмент имеет универсальную природу
Менеджмент необходим компаниям всего мира любых типов и размеров, на всех организационных уровнях и во всех сферах деятельности

Менеджмент необходим:
Для организаций всех типов, от небольших до крупных
Для всех организаций, коммерческих и некоммерческих
На всех организационных уровней, от низового до высшего
Во всех сферах деятельности: производство, маркетинг, кадры и т.д.

Работа менеджера
Преимущества
Возможность создать рабочую среду для раскрытия потенциала
Возможность мыслить творчески
Возможность работать с разными людьми
Возможность добиться признания
Возможность оказывать влияние на результаты деятельности организации
Недостатки
Напряженный труд
Необходимость общаться с самыми разными людьми, их сложностями и проблемами
Необходимость работать с ограниченными ресурсами
Необходимость мотивировать подчиненных
Необходимость успешно сочетать знания, навыки, умения и амбиции людей
Успех работы зависит от других людей