Основы маркетинга. Отчет по исследованию

ВВЕДЕНИЕ
Открытая школа бизнеса» – бизнес-школа, существующая на рынке образования для взрослых с 1991 года.
У школы множество довольных выпускников, однако, в последнее время компания имеет некоторые маркетинговые проблемы:
Количество обучающихся упало в 2,5 раза
Привычный метод продвижения перестал быть актуальным
Сменилась целевая аудитория

ЦЕЛИ
Выявление методов продвижения школы в сети интернет
В какой форме нужно использовать Facebook
Стоит ли переключиться на другие социальные сети

ЗАДАЧИ
Изучить роль социальных сетей для сферы бизнеса
2. Проанализировать последовательность действий по поиску информации в интернете потенциальными клиентами
3. Проанализировать пути привлечения целевой аудитории через интернет-ресурсы
4. Оцениваем необходимость вкладывать средства в введение социальных сетей

ГИПОТЕЗЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Фейсбук является не единственным путём привлечения потенциальных клиентов
Фейсбук не привлечёт новых «учеников» в школу, так как не имеет больщого охвата
Возрастная категория (от 25 до 35 лет) не столько заинтересованы фейсбуком и вложения не эффективны
Социальные сети играют не главную роль в привлечении новых клиентов
Клиентопоток у конкурентов больше, потому что у них хорошо развита digital-сфера: имеют более современный сайт и его продвижение в поисковой системе
Порталы с отзывами и рекомендациями возможно играют также ключевую роль

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Фейсбук является не единственным путём привлечения потенциальных клиентов
Должна быть видимость «активности» школы в интернете в 1-2 социальных сетях (преимущественно инстаграм)
Сайт должен быть оптимизирован в соответствии с новыми технологиями
Наличие фотографий преподавателей внушают доверие
Наибольшее доверие внушают отзывы экспертов на специализированных ресурсах
Необходимы пробные уроки и предварительные знакомства с преподавателями

МЕТОДЫ СБОРА ДАННЫХ
Основной метод - опрос представителей целевой аудитории посредством Google-формы;
2. Глубинное интервью с экспертом (телефонный звонок).

ОПРОС
Цель: выяснить приоритетные моменты при выборе школы бизнеса у молодых менеджеров
Методика исследования и обработки данных – анкетирование в Google-форме
Анкета представляет из себя совокупность открытых и закрытых вопросов
Опрос проводился на протяжении 8 дней, в период с 10.04.2019 по 18.04.2019
Опрошены 24 респондента
Большая часть респондентов: целевая аудитория, возрастная категория 25-35 лет; менеджеры, которые заинтересованы в обучении и развитии своих навыков и компетенций в области управления

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос.
При поиске информации большая часть потенциальных клиентов использует интернет-ресурсы и их число более одного
Закрытый вопрос с возможностью своего варианта
В оптимизации таких площадок в интернете как youtube и твиттер школе бизнеса нет необходимости, так как они не были озвучены по желанию респондентов. Остальные социальные сети по усмотрению

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос
Размещение информации о школе в социальных сетях необходимо, но информация не должна быть обыденной. Потенциальным клиентам стоит показывать преимущественно интересные материалы от преподавателей школы
Открытый вопрос
Ответы были сформированы по группам : первую группу людей интересуют ученики – их успехи и отзывы об обучении и школе; вторую группу привлекала бы информация об особенностях обучения, концепция и формат; третью – фактические данные, как график обучения и стоимость;

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос
Информация на официальном сайте является приоритетнее
Закрытый вопрос
Обращают внимание на информацию о преподавателях, о курсах и их стоимости; наименьшее число респондентов ответили, что их интересуют отзывы и информация о компании

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос
Респонденты считают, что школа бизнеса должна вести фейсбук, возможно инстаграм
Закрытый вопрос
Большая часть считает сайт не действительным, если он не обновлен по интерфейсу в соответствии с другими современными сайтами

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос
В раздел сайта с преподавателями нужно сделать их фотографии, что может стать решающим фактором для потенциальных клиентов при выборе курсов
Открытый вопрос
Большая часть заинтересованы, кем смогли работать в дальнейшем ученики школы, а также что конкретно они изменили в своей деятельности после пройденного обучения

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос
вопрос об устройстве официального сайта подтвердил, что клиенту важно быстро находить всю необходимую информацию и в нужной удобной форме
Открытый вопрос
Интересными оказались предложения об онлайн-чатах и мессенджерах. Большая часть респондентов рассматривает стандартный формат – почта и телефон для связи

РЕЗУЛЬТАТЫ
Закрытый вопрос
самое большое доверие при поиске и выборе школы им внушают «Отзывы экспертов на специализированных ресурсах», а также отзывы на флампе и рекомендации знакомых
Закрытый вопрос
доверие школа также может заслужить, если при поиске о ней информация будет недельной давности, максимум месячной. Главное, чтобы было видно, что школа действующая

РЕЗУЛЬТАТЫ
Открытый вопрос
Абсолютно все респонденты сошлись во мнении, что им был бы интересен «открытый урок», а также «день открытых дверей»

Итог результатов опроса
Поддержание сайта и как минимум две социальные сети, так как сайт внушает доверие, а социальные сети являются дополнительными ресурсами для другого типа информации.
В социальных сетях показывать мероприятия и события, а также материалы от преподавателей – «фишки и секреты».
Для потенциальных клиентов имеет значение порталы с отзывами от экспертов и развернутыми историями от учеников.
Сайт должен быть удобен в использовании и построении в соответствии с другими современными сайтами.
Обновление информации и видимость действительной работы школы в интернет-пространстве.
Менеджеры хотели бы видеть на официальном сайте больше информации о курсах и особенностях обучения, также раздел с преподавателями, где были бы размещены медиа файлы, как минимум фото.

Глубинное интервью
Цель: изучить значимость интернет-ресурсов компании для их потенциальных клиентов.
В роли эксперта выступает руководитель рекламного агентства полного цикла.
Интервью проводилось по телефону.
Опрос состоял из открытых вопросов, предполагающие развернутые ответы.
Интервью проводилось 2 апреля 2019 года.

Результаты
«Какую роль играют социальные сети у компаний на сегодняшний день?»
«-Зависит от целей компании. Социальные сети компании обязательно должны поддерживать обновленный вид, подтверждая таким образом свое существование.»
Социальные сети формируют доверие и наглядно показывают работу компании в реальном времени, позволяя приблизиться к их рабочим процессам (и обучению, в нашем случае).

Результаты
«Каким может быть будущее: аккаунты в социальных сетях станут приоритетнее по значению, чем официальные сайты компаний? »
«- Зависит от ниши бизнеса. Нужно правильно оценивать, как позиционирует себя товар на рынке, каким образом будет выстраиваться к нему доверие. »
Потенциальные клиенты с максимальной вероятностью будут выстраивать связь через официальные каналы коммуникации, а то есть с помощью официального сайта.

Результаты
«Какую социальную сеть используют сегодня менеджеры 25-35 лет при поиске информации?»
«-Первым шагом при возникновении любого вопроса люди делают поисковый запрос в гугл. А далее все зависит от того, как продвигает социальные сети компания. Тот канал, который продвигают, на него и наткнуться в поисковом запросе».
Стоит выбрать 1 -2 социальные сети в качестве продвижения компании.

Результаты
«Как официальный сайт компании влияет на формирование имиджа и доверия у клиентов?»
«- Официальный сайт необходимо рассматривать как визитную карточку. Если сайта нет или он низкого качества, то возникающих сомнений со стороны потенциальных клиентов не избежать.»
Официальный сайт имеет большое значение и является одним из ключевых моментов для принятия решения клиента о покупке или услуге среди конкурентов.

Результаты
«По Вашему мнению, социальная сеть фейсбук более привлекательна для поиска потенциальных клиентов, чем инстаграм? Возрастная категория 25-35 лет.»
«-Нет. Аудитория 25-35 лет практически не находятся в фейсбуке. Сегодня намного больше людей сидит в инстаграме. Здесь поднимается вопрос охвата, а инстаграм в этом вопросе однозначно выигрывает. Но лучший выбор – делать давление сразу на несколько возможных каналов коммуникаций.»

Чтобы увеличить охват целевой аудитории, необходимо формировать аккаунт в инстаграме, потому как она там намного крупнее, чем в фейсбуке.
Потенциальный охват по Новосибирску

Итог результата глубинного интервью
Официальный сайт крайне необходим для клиентов, так как является первым шагом на тупи к поиску информации.
Сайт должен быть хорошего качества и удобен для использования, внушая доверие потенциальному клиенту.
Социальные сети можно настраивать по характеру в зависимости от целей использования их компанией.
Инстаграм позволяет охватить наибольшее количество людей необходимой целевой аудитории.

Рекомендации
Основные каналы продвижения - несколько социальных сетей, преимущественно инстаграм по причине большего охвата, чем в фейсбуке.
Наличие качественного и удобного официального сайта.
Размещение информации о преподавателях с медиа файлами, успехами учеников, которые прошли обучение, а также подробную информацию о курсах и их стоимости.
Отзывы, рекомендации от выпускников школы бизнеса и их дальнейших успехах в профессиональной деятельности.

Вывод
Для увеличения потенциальных клиентов, необходимо развивать digital-сферу: разработать более современный сайт и его продвижение в поисковой системе, проработать отзывы и рекомендации на просторах интернета. В результате опроса, Это то, на что первым делом обращает внимание потенциальный клиент.
А) Официальный сайт должен быть современным и удобным, информация должна постоянно обновляться.
Б) Правильное ведение как минимум двух социальных сетей является гарантией поддержания доверия к школе у потенциальных клиентов.
В) Инстаграм помогает охватить наибольшее количество людей необходимой целевой аудитории.
Г) Клиенты обращают внимание на отзывы.