Основы организационно-управленческой диагностики

Содержание

Слайд 2

Организационная диагностика

рассматривается как исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем

Организационная диагностика рассматривается как исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку
развития и повышения эффективности системы менеджмента организации и выявление главных направлений их решений.

Слайд 3

Диагностика является первым этапом процесса совершенствования управления, в результате которого определяются и

Диагностика является первым этапом процесса совершенствования управления, в результате которого определяются и
формулируются задачи, подлежащие выполнению в ходе разработки и реализации комплекса конкретных мероприятий

Слайд 4

Цель диагностики

— формирование общего представления о предприятии и определение направлений углубленных исследований.

Цель диагностики — формирование общего представления о предприятии и определение направлений углубленных

Методика анализа ориентируется на выявление проблем и узких мест в системе управления.
Диагностика дает установление зависимостей между проблемами и позволяет ответить на вопрос: «С чего начать решение проблем?».

Слайд 5

На основе диагностики

консультант
дает собственные рекомендации,
оказывает методическую помощь сотрудникам организации в

На основе диагностики консультант дает собственные рекомендации, оказывает методическую помощь сотрудникам организации
решении проблем в виде
групповой работы,
деловой игры
аналитического семинара

Слайд 6

Своеобразие диагностики

уже в начале исследования позволяет обнаружить проблемы и выбрать основные направления

Своеобразие диагностики уже в начале исследования позволяет обнаружить проблемы и выбрать основные
целесообразных углубленных обследований, наметить меры по совершенствованию управления и соответствующую программу действий;
по завершении всего комплекса исследований можно
проверить выдвинутую на начальном этапе диагностическую гипотезу,
сформировать окончательное мнение об имеющихся проблемах в области менеджмента
конкретизировать пути их решения с учетом особенностей данной организации и ее внешней среды.

Слайд 7

информация может быть получена при обследовании

либо производственного процесса (если речь идет

информация может быть получена при обследовании либо производственного процесса (если речь идет
о производственном промышленном предприятии),
либо делового процесса функционирования компании: так, недостатки могут быть выявлены в виде отклонений от заданного качества, нарушений ритмичности и пр.

Слайд 8

Возможные этапы диагностики

организуется коллективная диагностика в форме учебы руководителей предприятия, в ходе

Возможные этапы диагностики организуется коллективная диагностика в форме учебы руководителей предприятия, в
которой фиксируются основные проблемы в системе менеджмента,
исследуются другие источники информации,
проводится серия интервью с работниками, тесно связанными с выявленными проблемами.

Слайд 9

Источники и пути получения фактических данных

Источники и пути получения фактических данных

Слайд 10

Группы собираемой информации по степени доступности

информация «внутри» диагностируемого предприятия:
находится в

Группы собираемой информации по степени доступности информация «внутри» диагностируемого предприятия: находится в
тех документах, которые включены в документооборот предприятия;
«сидит» в головах сотрудников
(получить ее сложнее, т.к. сбор требует дополнительных навыков работы с персоналом)
Расходы денег и времени на сбор «внутренней» информации минимальны

информация из внешних источников данных
Получение информации может обойтись предприятию значительно дороже, что связано с
квалификацией и количеством привлекаемых работников,
стоимостью, назначаемой обладателями информационных ресурсов за свою информацию
другими факторами.

Слайд 11

Источники получения информации для предварительного диагностического исследования

Опубликованные материалы
Информация из других опубликованных источников
Внутренняя документация

Источники получения информации для предварительного диагностического исследования Опубликованные материалы Информация из других
и отчеты клиента
Документация консультативного подразделения
Наблюдение за деятельностью организации и беседа с ключевыми людьми
Контакты с другими организациями

Слайд 12

Опубликованные материалы

(изданы клиентом или другой заинтересованной организацией)
годовой отчет о финансах и производственной

Опубликованные материалы (изданы клиентом или другой заинтересованной организацией) годовой отчет о финансах
деятельности;
финансовые, статистические, торговые и таможенные отчеты правительственным органам, торговым ассоциациям и кредитным организациям;
экономические обзоры;
рекламные материалы для сбыта (каталоги, рекламные проспекты)
сообщения для печати

Слайд 13

Информация из других опубликованных источников:

условия и тенденции в отрасли экономики, в которой

Информация из других опубликованных источников: условия и тенденции в отрасли экономики, в
работает клиент, включая технологические разработки;
статистика торговли и отчеты;
правила, которые должен соблюдать клиент;
управленческая практика;
трудовые отношения между администрацией и профсоюзами

Слайд 14

Внутренняя документация и отчеты клиента

информация о его ресурсах, целях, планах и эффективности

Внутренняя документация и отчеты клиента информация о его ресурсах, целях, планах и
работы;
информация о предприятии и применяемом на нем оборудовании;
отчеты руководству по финансовым результатам и стоимости операций, услуг и изделий;
показатели производства;
статистика по сбыту и движению материалов;
оценка персонала.

Слайд 15

Документация консультативного подразделения

информация о клиенте, если он обратился туда не впервые;
информация об

Документация консультативного подразделения информация о клиенте, если он обратился туда не впервые; информация об аналогичных организациях
аналогичных организациях

Слайд 16

Наблюдение за деятельностью организации и беседа с ключевыми людьми:

посещение служебных помещений клиента;
наблюдение

Наблюдение за деятельностью организации и беседа с ключевыми людьми: посещение служебных помещений
людей в работе и выслушивание их взглядов, забот и предложений.

Слайд 17

Контакты с другими организациями:

профсоюзами,
ассоциациями потребителей,
отраслевыми научно-исследовательскими и учебными учреждениями
управленческими

Контакты с другими организациями: профсоюзами, ассоциациями потребителей, отраслевыми научно-исследовательскими и учебными учреждениями управленческими ассоциациями.
ассоциациями.

Слайд 18

Пути получения фактических данных

Поиск информации по существующим записям, характеризующим деятельность организации.
Специальные записи

Пути получения фактических данных Поиск информации по существующим записям, характеризующим деятельность организации.
(в случае ненадежности существующих).
Наблюдение (проводится обычно за группами, а не отдельными лицами).
Специальные отчеты (изложение мыслей по определенным аспектам проблемы организации, предложения).
Вопросники

Слайд 19

Беседа (наиболее распространенный метод при консультировании по вопросам управления).
Проведение диагностических интервью.
Встречи с

Беседа (наиболее распространенный метод при консультировании по вопросам управления). Проведение диагностических интервью.
сотрудниками организации для сбора данных.
Обзоры отношений служащих (с помощью наблюдения, опроса, беседы; методы социометрических исследований; методы изучения мотивации).
Оценки (в случае отсутствия доказанных фактов или невозможности их получения по какой-либо причине).

Слайд 20

Диагностика затрагивает все подсистемы организации

маркетинг,
производство,
финансы,
рекламу,
кадры

Диагностика затрагивает все подсистемы организации маркетинг, производство, финансы, рекламу, кадры

Слайд 21

Диагностика начинается и проводится в полном объеме как целевая деятельность консультанта, а

Диагностика начинается и проводится в полном объеме как целевая деятельность консультанта, а
затем осуществляется в режиме постоянного мониторинга, который отслеживает текущие изменения в организации по сравнению с начальным ее положением.

Этап диагностики может быть самодостаточным — в том случае, когда консультант предоставляет клиенту свой взгляд «со стороны» на состояние дел в организации, и клиент дальше самостоятельно использует полученную им информацию

Слайд 22

Диагностика состояния организации включает:

выявление и структуризацию существующих и потенциальных проблем организации;
выявление текущих

Диагностика состояния организации включает: выявление и структуризацию существующих и потенциальных проблем организации;
возможностей и скрытых резервов организации

Слайд 23

Основные диагностируемые аспекты компании

финансово-экономический (структура финансовых потоков, структура затрат и прибылей, положение

Основные диагностируемые аспекты компании финансово-экономический (структура финансовых потоков, структура затрат и прибылей,
на рынке и т.д.);
организационно-производственный (система бизнес-процессов, функционально-организационная структура, структура и состояние технологий производства);
социально-психологический (психологический климат в организации, корпоративная культура, система стимулирования и мотивации, степень готовности персонала к проведению преобразований и т.д.).

Слайд 24

Этапы диагностики

Консультант знакомится с организацией, получает информацию, которая в дальнейшем становится отправной

Этапы диагностики Консультант знакомится с организацией, получает информацию, которая в дальнейшем становится
точкой для выработки комплекса решений и комплекса мер воздействия на организацию, поэтому диагностика проводится комплексно по всем аспектам;
Клиент получает «взгляд со стороны» на собственную организацию, его представления о природе и взаимосвязях организационных проблем углубляются и приобретают систематичность;
Идет процесс взаимного знакомства и «притирки» консультанта и клиента;
консультант делает первоначальные «прикидки», какие методы он будет применять в работе с организацией и каким образом;
Начинается поиск «агентов преобразования» в организации — факторов, людей которые максимально влияют на организационные процессы и которые можно использовать для процесса организационных преобразований;
В этот же момент начинает формироваться так называемая «команда проекта» команда людей, призванных помогать как консультанту в его работе (предоставлять информацию, обсуждать проблемы, согласовывать единую точку зрения и единый подход), так и своей организации — быть «проводниками» нового понимания, новых идей, технологий, взаимоотношений внутри компании;
Сглаживать возможные возникающие негативные реакции на проводимые преобразования

Слайд 25

Результат диагностики

Аналитическое заключение, включающее:
– содержательную формулировку и описание (сущность, причины, место возникновения,

Результат диагностики Аналитическое заключение, включающее: – содержательную формулировку и описание (сущность, причины,
глубина, актуальность) значимых проблем, иерархию (дерево) проблем, взаимовлияния проблем;
– содержательную формулировку и описание возможностей и сильных сторон организации, их влияние и ориентировочные пути использования;
– системно-целостную картину состояния организации, которая является основой для разработки вариантов и принятия управленческих решений, с целью комплексного решения проблем и использования возможностей организации
Новое, более глубокое осознание состояния организации ее персоналом, и, в первую очередь, руководящими работниками и командой проекта.

Слайд 26

Алгоритм диагностического обследования

Предварительное интервьюирование руководства фирмы.
Подготовка сотрудников к восприятию идей рационализации и

Алгоритм диагностического обследования Предварительное интервьюирование руководства фирмы. Подготовка сотрудников к восприятию идей
участию в работе по разрешению проблемы.
Анализ итогов предварительного интервью, подготовка к анкетированию и интервьюированию сотрудников.
Анкетирование.
Детальное интервьюирование.
Предварительный анализ собранной информации и сбор недостающих материалов.
Углубленный анализ диагностической информации, выработка и сопоставление предложений по разрешению проблемы.