Основы управленческого консультирования

Кто главный стекхолдер?
Какая главная цель организации?
http://borisenkovp.ru/

Основные понятия и определения управленческого консультирования
http://borisenkovp.ru/

Консалтинг
вид интеллектуальных услуг, направленный на решение сложных управленческих и организационных проблем предприятия.
платный вид деятельности по предоставлению консультационных услуг консультантом клиенту.
вид консультационных услуг предоставляемых организацией клиентам, которые заинтересованы в (по) оптимизации своего бизнеса.
предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на (по) обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.
http://borisenkovp.ru/

http://borisenkovp.ru/

Типы управленческих проблем:
для исправления создавшейся ситуации на предприятии (задача на исправление)
для улучшения существующей ситуации (задача на усовершенствование)
для формирования совершенно новой ситуации (задача на создание).
http://borisenkovp.ru/

Цель управленческого консультирования
заключается в оказании помощи и содействия Клиенту в решении управленческих проблем, возникших на предприятии Клиента
http://borisenkovp.ru/

Задачи управленческого консультирования:
провести анализ создавшейся ситуации на предприятии Клиента
выявить причины создавшейся ситуации
сформулировать рекомендации по устранению причин и соответствующему изменению создавшейся ситуации
сформулировать план мероприятий по реализации разработанных рекомендаций
http://borisenkovp.ru/

Способы организации внутреннего консультирования:
Специальная должность.
Специальный отдел.
Консультант - наставник.
Временная должность, наставник, временный отдел.
http://borisenkovp.ru/

Этапы процесса консультирования
1. Подготовка
2. Диагноз
3. Планирование действий
4. Внедрение
5. Завершение
http://borisenkovp.ru/

ВИДЫ КОНСУЛЬТАНТОВ:
Преподаватель: консультант по ресурсам, по процессу, технический эксперт, инструктор, стратег, рефлексолог, специалист по информации, определитель альтернатив, советник
Специалист по проблемам: помощник в решении проблем, участник совместного решения проблем
Пропагандист (агитатор)
Посредник
Искатель, наблюдатель фактовов
http://borisenkovp.ru/

Виды консультантов
ВНУТРЕННИЕ:
центр обслуживания,
центр затрат,
центр прибыли.
ВНЕШНИЕ:
Независимый консультант
Российское консультационное агентство
Иностранное консультационное агентство
http://borisenkovp.ru/

Этапы консалтинга:
разработка приглашения к конкурсу и технического задания;
список консультантов;
конкурс, анализ и оценка предложений;
разработка проекта контракта.
http://borisenkovp.ru/

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ЦЕЛИ
ОБЪЕМ РАБОТ
ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ
ПЕРЕДАЧА ОПЫТА
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
ОТЧЕТНОСТЬ И ПРОЦЕДУРЫ УТВЕРЖДЕНИЯ
УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРОЕКТЕ

Модель консультационного предложения
Разделы Содержание
1. Введение Постановка задачи - Что требуется достичь
2. Подход Что будут делать консультанты
3. Команда Кто будет выполнять работу (образование и опыт)
4. Сроки Когда работа будет выполнена
5. Затраты Оплата труда консультантов
6. Выводы Почему этот (консультант)
подходит для данной работы
http://borisenkovp.ru/

Цена консультационной услуги
Виды оплаты:
часовые,
дневные,
месячные ставки гонораров,
зарплата,
оклад,
жалование консультанта,
http://borisenkovp.ru/

Структура контракта - Содержание разделов контракта
1. Преамбула Название контракта
Место и время заключения
Наименование сторон
2. Основная часть Определения и толкования (проект, задание,
2.1. Специфические условия консультационная услуга, консультант, стороны, рабочий характерны только для данного проекта
Предмет договора (цели и описание проекта, объем работ,
продукты и результаты, рабочий план, сроки)
Обязанности консультанта
Обязанности клиента
Оценка промежуточных и конечных результатов
консультационного проекта
Порядок расчета с консультантами
Срок действия договора
Штрафные санкции
2.2. Общие условия договора Арбитражная оговорка
Форс-мажорные обстоятельства
3. Заключительная часть Юридические адреса сторон
Приложения к договору
Подписи сторон
http://borisenkovp.ru/

Направления и цели контроля
Направления контроля Цели контроля
1. Время Обеспечить завершение проекта и достижение
результатов в установленные сроки
2. Финансы Дать возможность клиенту и консультантам
управлять своими расходами
3. Информация Зафиксировать результаты каждого этапа и проекта
в целом, довести результаты до соответствующих
отделов, служб, исполнителей
4. Качество Сравнить промежуточный и окончательный
результат проекта с запланированными
5. Организация процесса Оценить правильность определения задач,
консультирования ответственности, принципов совместной работы клиента и консультанта
http://borisenkovp.ru/

Источниками данных для анализа консультантом являются:
1. Записи — факты, хранимые в форме, пригодной для считывания
или преобразования:
- документы (файлы, отчеты, публикации);
- компьютерные файлы;
- фильмы;
- рисунки, фотографии;
- графики и т.д.
МЕТОД ИЗУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
2. События и условия — поддающиеся наблюдению действия и
сопутствующие им обстоятельства.
ОКС
3. Память – вся информация, хранящаяся в памяти людей, которые
работают в организации - клиенте, связаны с ней или просто могут
дать информацию, полезную для консультанта (бесспорно доказанные
факты, опыт, мнения, убеждения, впечатления, предубеждения, догадки).
ОПРОСЫ
4. Книги
СМЫСЛОВЫЕ СХЕМЫ, БЛОК-СХЕМЫ, МАТРИЦЫ