«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012

Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании.
Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.
Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?

Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»

Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации

Оценку уровня мотивации сотрудников

Позволит оценить уровень компетентности и навыков Ваших сотрудников

Мониторинг работы конкурентов

Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании

Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:

7-летний опыт работы.
Более 30 компаний-клиентов, среди которых:
«АК БАРС БАНК»
сеть мебельных салонов «Формула Дивана»
компьютерные салоны «МЭЛТ»
обувная компания «Salamander»
сеть обувных фабрик «Спартак»
Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России.
Оценка качества сервиса в 50 городах России.

География проекта «Тайный покупатель»

Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает

Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции).
Инструктаж интервьюеров.
Контроль качества собранной информации.
Анализ данных и подготовка отчета.
Написание рекомендаций.

Наши контакты:
Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35
тел.: [phone]
автофакс: [phone]
http://www.personal-kazan.ru/
e-mail:
[email protected]