Основы управления бизнес-процессами

Задача управления бизнес-процессами предприятия возникает в условиях, когда необходимо повысить эффективность процессов, реализуемых в соответствии со стратегией и целями функционирования компании.

Управление бизнес-процессами позволяет достигнуть некоторых преимуществ и повысить эффективность деятельности всего предприятия за счет повышения прозрачности и роста понимания зон ответственности за те или иные действия каждого исполнителя операций бизнес-процесса.
Кроме того, появляется возможность своевременного совершенствования и корректировки бизнес-процессов. Создаются условия для более удобного контроля, оценки и анализа эффективности их реализации.
Документирование процессов позволяет обеспечить сохранение и передачу знаний между сотрудниками компании.

Управление бизнес-процессами может включать в себя
определение рациональной последовательности исполнения бизнес- процесса;
обеспечение равномерной загрузки, согласованности и единства действий персонала;
составление сценария исполнения бизнес-процесса и выделение точек принятия решения;
определение действий при отклонениях от стандартного протекания бизнес-процесса;
обязательное принятие решений, где это необходимо;
оптимизацию ресурсов и времени исполнения бизнес-процесса;
разработку и обновление регламентирующей документации бизнес- процесса;
анализ результатов исполнения бизнес-процесса;
определение корректирующих действий;
форму участия руководителей в исполнении процесса.

Цикл Деминга — Шухарта
Управление процессами организации часто представляют в виде цикла Деминга-Шухарта (иначе цикл PDCA), который состоит из четырех стадий: 1) планирование (проектирование); 2) реализация (документирование); 3) контроль (анализ); 4) корректировка (улучшение).
Название цикла PDCA произошло от plan — do — check — act, что переводится как планируй — сделай — проверь — действуй. Также его называют циклом Деминга, а сам Деминг называет его циклом Шухарта, но в то же время предпочитает несколько иную трактовку, а именно: PDSA (plan — do — study — act), т.е. планируй — сделай — изучи — действуй. Поэтому в литературе по управлению процессами или управлению изменениями чаще всего встречается название цикл Деминга-Шухарта.

Цикл PDCA

На стадии планирования выявляются и анализируются проблемы, а также оцениваются возможности и проектируются необходимые изменения в бизнес-процессах.
На этапе реализации выполняются и документируются запланированные ранее изменения. На стадии контроля анализируются и оцениваются результаты реализации бизнес-процессов, делаются выводы и предложения, позволяющие произвести изменения, направленные на повышение эффективности управления и реализации бизнес-процессов.

Данный подход представления жизненного цикла управления процессами нашел отражение в различных системах менеджмента качества, поскольку таким образом можно сформулировать модель непрерывного улучшения бизнес-процессов, состоящую из четырех шагов цикла.
После последнего четвертого шага, в целях непрерывного улучшения деятельности компании должен снова следовать первый шаг.