Передача информации. Коммуникативная ситуация

Социальная коммуникация – процесс передачи информации от одного человека к другому человеку

СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОЙ СИТУАЦИИ

Коммуникатор
Цель

Форма сообщения: стили коммуникации
Прямой-непрямой
Сильный-слабый
Аффилятивный-настойчивый
Вычурный-сжатый

Реципиент
Сообщение

Коммуникативное поле
Экологические факторы: расстояние, шум, температура, дизайн и т.д.
Норма коммуникации — это правило коммуникации, соблюдения которого ожидают участники
Скрипт коммуникации - это обыденное представление о последовательности действий в определенной коммуникативной ситуации

Обратная связь

Правила негативной обратной связи
Выберите время и место
Не оценивайте, а описывайте поведение
Будьте конкретны
Критикуйте за то, что можно исправить
Не забывайте указать на достоинства
Убедитесь, что Вас понимают
Узнайте планы, поставьте цели на будущее

Технические
Коммуникативные барьеры
Фонетические
Психологические
Семантические
Социальные

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Вербальная и невербальная коммуникация

Системы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация
Самовыражение
Влияние на других

Невербальная коммуникация
как средство выражения
Эмоциональное состояние
Отношение к партнеру
Социальный статус

Выражение эмоционального состояния
Пол Экман

Демонстрация отношения к партнеру

Принцип равновесия - вынужденное усиление одного невербального показателя вызывает сокращение другого

Невербальная коммуникация
как средство влияния
Оценки, представления, поведение
Эмоции
Я-концепция

Декодирование невербальных сообщений
Проблема 1: Неопределенность кода невербальных сообщений:
кодирование движений (Рей Бердвистл)
кодирование эмоций (Пол Экман)

Проблема 2: Механизмы декодирования невербальных сообщений:
Имитация – повторение невербального поведения
Категоризация – сравнение с перцептивным эталоном