Поддержка Plas-Tek

Уровни поддержки Plas-Tek
1. Первый уровень поддержки (дополнительная услуга)
Первый уровень поддержки включает прием всех обращений по телефону и электронной почте заявок от гостей и торговых точек в круглосуточном режиме.
Виды заявок, обрабатываемых первой линией:
Консультирование о правилах работы программы
Консультации гостей, по статусам карт, балансам, и правилам ПЛ.
Консультации администрации торговых точек по типичным вопросам
Маршрутизация заявок по заранее определенному алгоритму, включая передачу заявок на техническую поддержку второго уровня Плас-Тек
Обращения принимаются по телефону 8-800-333-32-36. Для приема обращений по электронной почте возможно создание специального почтового ящика.
2. Техническая поддержка в рамках договора. Типовое
Заявки вида
Разрешение инцидентов, связанных с техническими проблемами на торговых точках.
- Не накапливаются / списываются баллы / подарки / скидки на кассе.
- Ошибки при регистрации / активации карт на кассе
- Ошибки при входе в ЛК / МП
- Ошибки при регистрации / активации карт в ЛК / МП
- Прочие неполадки в процессе приема карт на точках и МП
Разрешение инцидентов, связанных с техническими проблемами на серверных ресурсах и процессинга.
Разрешение инцидентов связанных с работой мобильного приложения
Разрешение инцидентов связанных с работой Студии
Разрешение инцидентов связанных с работой Личного Кабинета
Консультационные обращения по работе и приему карт на торговых точках, МП. ЛК (Возможно это можно включить в договор в ограниченном кол-ве часов в месяц)
3. Техническая поддержка (дополнительная услуга)
Заявки вида
Подготовка нетипичных отчетов по запросу.
Доработка стандартных отчетов.
Операции коррекции и изменения состояния счета, карты, кошелька.
Обучение администрации торговой точки по использованию карт.
Доп обучение ИТ службы клиента по типичным инцидентам на стороне кассы.

Классификатор задач Plas-Tek
Отчет
Тестирование
Инцидент
Инструкция
Акция
Доступ
Обучение
Железо
Логирование
Сегментация (выборка)
Рассылка
Канал связи
Быстродействие
Кассовая Интеграция
Студия

Каталог Услуг Поддержки Plas-Tek