Подсистема планирования задач в Service Desk

Принципы формирования команды проекта и закрепление зон ответственности
Команда проекта – 2 человека:
Каратаева Ольга: разработка модели и прототипа подсистемы
Щипанова Дарья: анализ требований и проектирование подсистемы
Документ, описывающий содержание проекта – Техническое задание

Выявление заинтересованных лиц
Главные заинтересованные лица - менеджеры
Все остальные 134 сотрудника организации ВТБ МС: врачи-эксперты - 17 человек, в ИТ-отделе – 5, в бухгалтерии – 3, в экономическом отделе – 5 человек
Начальники отделов, директор организации
Отметим, что сами сотрудники могут быть против таких внедрений, так как теперь их рабочий день будет строго расписан, и заниматься посторонними делами в рабочее время не получится.

Анализ успешности проекта
Вести учет задач ИТ подразделения – с возможностью ранжирования приоритетов задач;
Предоставить инструменты для оценки качества работы IT-специалистов;
Оценить трудоемкость и формирование приоритетов выполнения задач;
Контролировать качество работы IT-специалистов;
Обеспечить экспресс-информирование IT-специалистов компании о возникающих проблемах и сроках выполнения задач;
Формировать отчетность в различных разрезах аналитики (по ответственному, по проекту, по срокам выполнения).

Формирование и анализ требований

Декомпозиция работ

Определение времени выполнения работ
Сроки начала работ: 01.09.2020
Сроки окончания работ: 31.12.2020
Порядок выполнения работ: 1) Прототип дизайна интерфейса 20.10.2020
2) Разработка различных моделей, отображающих функциональные возможности и архитектуру подсистемы 10.11.2020
3) Предъявление системы с минимальными функциями 20.11.2020
4) Создание бизнес-логики приложения, а также создание связи с базой данных 15.12.2020
5) Предъявление конечных результатов работы 20.12.2020

PERT анализ проекта

Составление базового расписания

Составление буферного расписания

Далее были выполнены следующие действия:
В программе MS Project посчитаны ресурсы
Выявлены и проанализированы риски
Составлены матрицы сопоставления по вероятности и по воздействию
Получен график терпимости к рискам
Определен план работы с изменениями
Созданы отчеты по трудозатратам и затратам проекта, а именно отчет об освоенном объеме, который представлен на следующем слайде:

Отчет об освоенном объеме
ФСВР – фактическая стоимость выполненных работ.
БСВР - базовая стоимость выполненных работ.
БСЗР - базовая стоимость запланированных работ.