Понятие бизнес - процесса

Содержание

Слайд 2

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 3

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 4

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность (система) взаимосвязанных видов деятельности (операций), которая по

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность (система) взаимосвязанных видов деятельности (операций), которая по
определенной технологии преобразует входы в выходы, представляемые ценность для потребителя

БП

Выходы

Определение бизнес-процесса

Входы

Слайд 5

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 6

Атрибуты бизнес-процесса

Атрибутами бизнес-процесса являются
Название процесса
Цель процесса
Последовательность операций
Участники процесса
Владелец процесса
Входные потоки и их

Атрибуты бизнес-процесса Атрибутами бизнес-процесса являются Название процесса Цель процесса Последовательность операций Участники
поставщики
Выходные потоки и их потребители
Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные и прочие)
Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса
Возможные риски
Документ - описание процесса

Слайд 7

Цель процесса
Каждый процесс имеет цель или систему целей, на достижение которых он

Цель процесса Каждый процесс имеет цель или систему целей, на достижение которых
направлен
Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса
Цели процесса могут меняться с течением времени. Желательно выявлять одну, наиболее важную цель процесса, поскольку она будет определять точку зрения на процесс в ходе анализа

Атрибуты бизнес-процесса

Слайд 8

Участники БП
Участником процесса может быть функциональное подразделение организации или отдельный сотрудник
В описании

Участники БП Участником процесса может быть функциональное подразделение организации или отдельный сотрудник
процесса наименование участника (бизнес-роли) соответствует наименованию подразделения или должности сотрудника в структуре организации. Непосредственный участник процесса в описании обезличен.

Атрибуты бизнес-процесса

Слайд 9

Выход

БП

Вход

Управление

Показатели

Атрибуты бизнес-процесса

Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал,

Выход БП Вход Управление Показатели Атрибуты бизнес-процесса Владелец процесса – должностное лицо,
инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность

Знания и умения владельца процесса
Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
Возможность влиять на людей и способствовать изменениям
Умение разрешать конфликтные ситуации
Коммуникативные способности
Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

Слайд 10

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 11

Прибыль

Продукция

Реклама

Заказы на сырье

Информация от потребителей

Материалы и комплектующие

Технические
ресурсы

Персонал

Финансы

Законодательство

Стандарты

Технологии

Документация

Окружение бизнес-процесса

Прибыль Продукция Реклама Заказы на сырье Информация от потребителей Материалы и комплектующие

Слайд 12

Окружение бизнес-процесса

Выходы

Управление

Входы

Ресурсы

Общее представление бизнес-процесса

Окружение бизнес-процесса Выходы Управление Входы Ресурсы Общее представление бизнес-процесса

Слайд 13

БП

Первичный вход

Первичный выход

Вторичный вход – вход, на который поступают вспомогательные

БП Первичный вход Первичный выход Вторичный вход – вход, на который поступают
ресурсы, обеспечивающие нормальное протекание БП

Вторичный выход – выход, через который поступают побочный продукт БП, который может быть востребован вторичными потребителям

Первичный вход – вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков

Первичный выход –выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным потребителям

Вторичный
вход

Вторичный выход

Окружение бизнес-процесса

Слайд 14

БП

Первичный поставщик

Первичный потребитель

Вторичный поставщик

Вторичный потребитель

Вторичный поставщик – поставщик объектов вторичного входа

Вторичный потребитель

БП Первичный поставщик Первичный потребитель Вторичный поставщик Вторичный потребитель Вторичный поставщик –
– потребитель побочного продукта БП

Первичный поставщик – поставщик объектов первичного входа

Первичный потребитель – потребитель, непосредственно получающий основной результата БП

Окружение бизнес-процесса

Слайд 15

Классификация ресурсов
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ: инструменты, машины, оборудование, запасные части, здания, сооружения и т.д.
ФИНАНСОВЫЕ

Классификация ресурсов МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ: инструменты, машины, оборудование, запасные части, здания, сооружения и
РЕСУРСЫ – денежные средства
ДОКУМЕНТЫ - регламенты, инструкции, стандарты, справочные документы и т.д. (формат отражения не имеет значения)
ИНФОРМАЦИЯ - фрагменты знаний, отраженные или не отраженные на материальных или электронных носителях информации

Окружение бизнес-процесса

Слайд 16

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 17

Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей
Определенность – отражает

Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей Определенность –
степень, с которой реальный процесс соответствует описанию
Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям
Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса
Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях
Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность
Стоимость процесса - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой

Характеристики бизнес-процесса

Слайд 18

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 19

Бизнес-процесс может состоять из набора бизнес-процессов более низкого уровня или из операций

Бизнес-процесс может состоять из набора бизнес-процессов более низкого уровня или из операций
(действий)

Иерархия бизнес-процессов

Деятельность организации может быть представлена как иерархическая структура: от одного головного БП до тысяч элементарных операций

В отличие от БП, результат операции, как правило, не представляет ценности для организации, поскольку является промежуточным

Слайд 20

Бизнес-процессы более низкого уровня наследуют часть атрибутов вышестоящего БП

Иерархия бизнес-процессов

Между бизнес-процессами, входящими

Бизнес-процессы более низкого уровня наследуют часть атрибутов вышестоящего БП Иерархия бизнес-процессов Между
в состав вышестоящего БП, существуют внутренние интерфейсы взаимодействия: выходы БП, входы БП и механизмы преобразования выходов во входы (механизмы взаимодействия)

Слайд 21

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

3

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

Классификация бизнес-процессов 6 Иерархия бизнес-процессов 5 Характеристики бизнес-процесса 4 Окружение бизнес-процесса 3

Слайд 22

По отношению к клиентам процессов
Внешние
Внутренние
По уровню подробности рассмотрения
Верхнего уровня
Детальные
Элементарные (операции, не требующие

По отношению к клиентам процессов Внешние Внутренние По уровню подробности рассмотрения Верхнего
более детального описания)
По отношению к получению добавленной ценности
Основные
Вспомогательные

Классификация бизнес-процессов

Слайд 23

Изучение рынка и потребителей

Разработка видения и стратегии

Разработка продуктов и услуг

Маркетинг и продажи

Производство

Изучение рынка и потребителей Разработка видения и стратегии Разработка продуктов и услуг
и поставка продуктов и услуг

Выставление потребителям платежных требований

Основные процессы - это процессы, которые ведут к созданию продукта, предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента

Классификация бизнес-процессов

1

2

5

3

4

6

Слайд 24

7

Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами

8

Управление информационными ресурсами и технологиями

11

Управление

7 Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами 8 Управление информационными
финансовыми и материальными ресурсами

Исполнение программы управления охраной внешней среды

9

Управление внешними связями

10

Управление улучшениями и изменениями

Вспомогательные процессы – это процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы

12

Классификация бизнес-процессов

Слайд 25

Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности
Бизнес процессы подразделения
Сквозные (межфункциональные)

Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности Бизнес процессы подразделения Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы Классификация бизнес-процессов
бизнес-процессы

Классификация бизнес-процессов

Слайд 26

Бизнес-процесс подразделения - это бизнес-процесс, ограниченный рамками одного структурного подразделения организации. Все

Бизнес-процесс подразделения - это бизнес-процесс, ограниченный рамками одного структурного подразделения организации. Все
ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся под управлением руководителя структурного подразделения. Он же является владельцем процессов подразделения.

Классификация бизнес-процессов

У  руководителя подразделения могут быть заместители, которые могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В любом случае, за все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения.

Слайд 27

Сквозной бизнес-процесс – это
бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями

Сквозной бизнес-процесс – это бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными
организации, имеющими различную функциональную подчиненность.
Сквозной процесс должен иметь владельца процесса.

Классификация бизнес-процессов

Слайд 28

Составить конспект урока.
Решите задачу, рассмотрите схему взаимодействия участников задачи.

Составить конспект урока. Решите задачу, рассмотрите схему взаимодействия участников задачи.

Слайд 29

Задача Льва Толстого

Продавец продает шапку, которая стоит 10 рублей. Подходит покупатель, меряет

Задача Льва Толстого Продавец продает шапку, которая стоит 10 рублей. Подходит покупатель,
и согласен взять, но у него есть только 25 рублей. Продавец отсылает мальчика с этими 25 рублями к соседке разменять. Мальчик прибегает и отдает купюры 10+10+5. Продавец отдает шапку и сдачу 15 рублей. Через какое-то время приходит соседка и говорит, что 25 рублей фальшивые, требует отдать ей деньги. Делать нечего, продавец открывает кассу и возвращает ей деньги.
Вопрос: на сколько обманули продавца?