Понятие бизнес - процесса

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность (система) взаимосвязанных видов деятельности (операций), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляемые ценность для потребителя
БП
Выходы
Определение бизнес-процесса
Входы

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

Атрибуты бизнес-процесса
Атрибутами бизнес-процесса являются
Название процесса
Цель процесса
Последовательность операций
Участники процесса
Владелец процесса
Входные потоки и их поставщики
Выходные потоки и их потребители
Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные и прочие)
Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса
Возможные риски
Документ - описание процесса

Цель процесса
Каждый процесс имеет цель или систему целей, на достижение которых он направлен
Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса
Цели процесса могут меняться с течением времени. Желательно выявлять одну, наиболее важную цель процесса, поскольку она будет определять точку зрения на процесс в ходе анализа
Атрибуты бизнес-процесса

Участники БП
Участником процесса может быть функциональное подразделение организации или отдельный сотрудник
В описании процесса наименование участника (бизнес-роли) соответствует наименованию подразделения или должности сотрудника в структуре организации. Непосредственный участник процесса в описании обезличен.
Атрибуты бизнес-процесса

Выход
БП
Вход
Управление
Показатели
Атрибуты бизнес-процесса
Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность
Знания и умения владельца процесса
Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
Возможность влиять на людей и способствовать изменениям
Умение разрешать конфликтные ситуации
Коммуникативные способности
Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

Прибыль
Продукция
Реклама
Заказы на сырье
Информация от потребителей
Материалы и комплектующие
Технические
ресурсы
Персонал
Финансы
Законодательство
Стандарты
Технологии
Документация
Окружение бизнес-процесса

Окружение бизнес-процесса
Выходы
Управление
Входы
Ресурсы
Общее представление бизнес-процесса

БП
Первичный вход
Первичный выход
Вторичный вход – вход, на который поступают вспомогательные ресурсы, обеспечивающие нормальное протекание БП
Вторичный выход – выход, через который поступают побочный продукт БП, который может быть востребован вторичными потребителям
Первичный вход – вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков
Первичный выход –выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным потребителям
Вторичный
вход
Вторичный выход
Окружение бизнес-процесса

БП
Первичный поставщик
Первичный потребитель
Вторичный поставщик
Вторичный потребитель
Вторичный поставщик – поставщик объектов вторичного входа
Вторичный потребитель – потребитель побочного продукта БП
Первичный поставщик – поставщик объектов первичного входа
Первичный потребитель – потребитель, непосредственно получающий основной результата БП
Окружение бизнес-процесса

Классификация ресурсов
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ: инструменты, машины, оборудование, запасные части, здания, сооружения и т.д.
ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ – денежные средства
ДОКУМЕНТЫ - регламенты, инструкции, стандарты, справочные документы и т.д. (формат отражения не имеет значения)
ИНФОРМАЦИЯ - фрагменты знаний, отраженные или не отраженные на материальных или электронных носителях информации
Окружение бизнес-процесса

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей
Определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию
Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям
Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса
Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях
Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность
Стоимость процесса - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой
Характеристики бизнес-процесса

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

Бизнес-процесс может состоять из набора бизнес-процессов более низкого уровня или из операций (действий)
Иерархия бизнес-процессов
Деятельность организации может быть представлена как иерархическая структура: от одного головного БП до тысяч элементарных операций
В отличие от БП, результат операции, как правило, не представляет ценности для организации, поскольку является промежуточным

Бизнес-процессы более низкого уровня наследуют часть атрибутов вышестоящего БП
Иерархия бизнес-процессов
Между бизнес-процессами, входящими в состав вышестоящего БП, существуют внутренние интерфейсы взаимодействия: выходы БП, входы БП и механизмы преобразования выходов во входы (механизмы взаимодействия)

Классификация бизнес-процессов
6
Иерархия бизнес-процессов
5
Характеристики бизнес-процесса
4
Окружение бизнес-процесса
3
Атрибуты бизнес-процесса
2
Определение бизнес-процесса
1

По отношению к клиентам процессов
Внешние
Внутренние
По уровню подробности рассмотрения
Верхнего уровня
Детальные
Элементарные (операции, не требующие более детального описания)
По отношению к получению добавленной ценности
Основные
Вспомогательные
Классификация бизнес-процессов

Изучение рынка и потребителей
Разработка видения и стратегии
Разработка продуктов и услуг
Маркетинг и продажи
Производство и поставка продуктов и услуг
Выставление потребителям платежных требований
Основные процессы - это процессы, которые ведут к созданию продукта, предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента
Классификация бизнес-процессов
1
2
5
3
4
6

7
Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами
8
Управление информационными ресурсами и технологиями
11
Управление финансовыми и материальными ресурсами
Исполнение программы управления охраной внешней среды
9
Управление внешними связями
10
Управление улучшениями и изменениями
Вспомогательные процессы – это процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы
12
Классификация бизнес-процессов

Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности
Бизнес процессы подразделения
Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы
Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процесс подразделения - это бизнес-процесс, ограниченный рамками одного структурного подразделения организации. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся под управлением руководителя структурного подразделения. Он же является владельцем процессов подразделения.
Классификация бизнес-процессов
У руководителя подразделения могут быть заместители, которые могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В любом случае, за все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения.

Сквозной бизнес-процесс – это
бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную подчиненность.
Сквозной процесс должен иметь владельца процесса.
Классификация бизнес-процессов

Составить конспект урока.
Решите задачу, рассмотрите схему взаимодействия участников задачи.

Задача Льва Толстого
Продавец продает шапку, которая стоит 10 рублей. Подходит покупатель, меряет и согласен взять, но у него есть только 25 рублей. Продавец отсылает мальчика с этими 25 рублями к соседке разменять. Мальчик прибегает и отдает купюры 10+10+5. Продавец отдает шапку и сдачу 15 рублей. Через какое-то время приходит соседка и говорит, что 25 рублей фальшивые, требует отдать ей деньги. Делать нечего, продавец открывает кассу и возвращает ей деньги.
Вопрос: на сколько обманули продавца?