Повышение качества работы администрации города Соликамск с населением и организациями путем внедрения соотвествующего положения

Актуальность проекта#
В условиях ограниченности бюджета, растянутой территории города необходимо ориентироваться на качество работы с населением и организациями, при этом важно контролировать уровень удовлетворенности каждого обратившегося.

Цель проекта#
Повысить качество работы специалистов и руководителей Администрации города Соликамск с населением и организациями до 80% к 31 декабря 2017 года

Задачи проекта#
Повысить уровень лояльности населения к Администрации города Соликамск
Повысить персональную ответственность руководителей и специалистов перед населением города
Закрепить принцип «максимального населения-ориентированности»
Повысить прозрачность работы Администрации

Предлагаемый план реализации проекта#
Инициация проекта на встрече с главой города А.Н. Федотовым 21 апреля 2016года.
Создание экспертной группы из представителей незаинтересованных организаций для формирования списка мероприятий, позволяющих достигнуть цели проекта
Подготовка проекта-положения или стандарта, включающего сформированный список мероприятий к 15 августа 2016 года
Внедрение положения или стандарта 1 сентября 2016 года
Информирование населения в течении реализации проекта
Контроль за реализацией проекта ежемесячно (например на балансовых)
Подведение итогов 31 декабря 2017 года

Мероприятия, для достижения цели проекта#
Расширить часы работы с населением и организациями (повысить доступность).
Внедрение канала «обратной связи» от обратившегося к руководителю по вопросам качества работы подразделения Администрации (листовка одноопросник + бокс обратной связи, номер телефона)
Аттестация специалистов и руководителей среднего звена по правилам общения с обращениями, работа с возражениями
Привязать показатели качества оказанных услуг полученных по каналам обратной связи к премии специалистов и руководителей подразделений
Провести мощную информационную поддержку проекта в части раскрытия преимуществ для населения и ориентации на качество работы
Проведение конкурса муниципальных служащих