PR и деловая репутация

говорят
пишут
показывают

ЦЕЛИ В PR по SMART технологии

ИНТЕРЕС
ВЛИЯНИЕ
Низкий
Высокий
Низкое
Высокое
Активно управлять
Поддерживать удовлетворенность
Наблюдать
Поддерживать информированность

управление
ВЛИЯНИЕ
Низкое
Высокое
Низкое
Высокое
Фактор сильно влияет, менеджмент сильно влияет
Фактор сильно влияет, менеджмент слабо влияет
Фактор слабо влияет и менеджмент слабо влияет
Фактор слабо влияет, менеджмент сильно влияет

Модель разрывов*
Модель пятиугольника ключевых факторов отношения.
Определяются ключевые факторы отношения к компании у целевой группы влияния
Оценивается по бальной шкале существующий уровень отношения к компании
Оцениваются важность изменения отношения.
Оцениваются возможности компании по изменению существующих отношений
Определяются инструменты коммуникаций для формирования необходимой репутации (отношения) к компании
* Авторы методики «Агентство Михайлов и Партнеры»

Модель разрыва между ожиданиями и реальностью
Профессиональное СМИ
Быть на связи
Информационная
доступность
Профессионализм
сотрудников
Участие в мероприятиях
Репутация среди
клиентов
разрыв

Реальные клиенты
Главное - Результат соответствовал или превосходил ожидания
Выполнение ком. Договора по ключевым критериям
Рациональное отношение (бонусы)
Эмоциональное отношение (чувства значимости, поддержка выбора – статус и рыночная динамика вашей компании на рынке)
Быть на связи (внимание)
_____________________________________
Доверие = минимизация риска, негативных неожиданностей = уверенность, спокойствие

Потенциальные Клиенты
Главное – необходимый количественный и качественный уровень рациональной и эмоциональной аргументации и доказательств
Имидж и выгода соответствуют требованиям ЦА
Репутация соответствует ожиданиям ЦА и подтверждается экспертами проф.сообщества
Информационная доступность и активность компании
Уровень отношения к клиентам, как потенциальным (качество коммуникаций и коммуникационных материалов)
___________________________________
Уверенность в выборе = система доказательств

Финансовые институты
Динамика финансового развития (доля рынка и т.д.)
Годовой отчет и финансовая отчетность
Кредитная история
Отношение контролирующих и фискальных органов
Уровень аудита
Уровень менеджмента и менеджерских решений (риски)
Репутация в бизнес сообществе компании
Репутация лидера

Поставщики
Выполнение ком. Договора по ключевым критериям
Рациональное отношение (бонусы)
Эмоциональное отношение (чувства значимости, поддержка выбора )
Быть на связи (внимание)
Лояльность
Гибкость в отношениях
Поведение в критических ситуациях

Конкуренты
Выполнение установленных правил игры
Действенное позиционирование в отношении конкурентов
Корректное поведение и корректные публичные оценки
Политическая поддержка
Профессиональная поддержка
___________________________________
Репутация в среде конкурентов = значительный фактор при разрешении кризисных ситуаций, при формировании репутации в бизнес – сообществе, СМИ, политических кругах и финансовых (инвесторы)

Профессиональные СМИ
Быть на связи ( внимание и оперативность)
Информационная доступность
Корректность взаимоотношений
Участие в мероприятиях
Репутация среди клиентов
Репутация среди конкурентов
Профессионализм и статус ключевых сотрудников
Уровень менеджмента и менеджерских решений (риски)

Профессиональное сообщество
Качество продукции , сертификаты – все, что подтверждает качественный и проф. Уровень.
Информационная доступность и открытость
Репутация среди клиентов
Репутация среди конкурентов
Профессионализм и статус ключевых сотрудников
Уровень менеджмента и менеджерских решений (риски)
Признание и статусное отношение к ключевым фигурам
Участие в мероприятиях (не игнорирование)

Модель разрыва между ожиданиями и реальностью
Профессиональное СМИ
Быть на связи
Информационная
доступность
Профессионализм
сотрудников
Участие в мероприятиях
Репутация среди
клиентов
разрыв

Инструменты коммуникаций
Быть на связи:
Электронная почта, телефон, мероприятия:
1) Содержательная составляющая:
скорость ответов, качество ответов, качеств
запросов и требований к СМИ, качество
пресс – релиз и мероприятий для СМИ.
2) Эмоциональная составляющая:
Поздравления, неформальные встречи,
соучастие и т.д.

Инструменты коммуникаций
Информационная доступность
1) Качество сайта компании и
информационная насыщенность
2) Существенная информация в материалах
для пресс – факты, цифры и т.д.
3) Личности и подготовленность Ньюсмейкеров
4) Официальные буклеты компании, каталоги, отчеты

Инструменты коммуникаций
Профессионализм:
Сотрудники, как ньюсмейкеры и Качество комментариев
Наличие дипломов, сертификатов и т.д.
Профессиональная репутация