Преимущества Telebanking на платформе Smartphone

Что такое Компьютерная Телефония (CTI)
«Компьютерной телефонией (КТ) называется технология, в которой интеллектуальные компьютерные ресурсы (аппаратура и ПО) применяются для осуществления исходящих, приема входящих звонков и для управления телефонными соединениями» (Computer Telephony)

Что дает компьютерная телефония
Целый спектр новых услуг клиентам банка
Повышает производительность труда служащих банка
Позволяет снизить расходы на создание филиалов

Что такое телебанкинг
Приложение КТ
Обслуживание удаленного клиента, т.е. удаленное дистанционное осуществление финансовых операций по телефону

Клиент не привязан к банку территориально
Сокращается количество сотрудников банка
Количество обслуживаемых клиентов ограничивается не количеством филиалов и отделений банка, а мощностью компьютерной системы и подключенных к ней телефонных линий
Автоматический факсимильный сервис заменяет бумажный документооборот между клиентом и банком
Преимущества телебанкинга

Преимущества телебанкинга
Все операции производятся на центральном компьютере - можно быстро добавлять дополнительные услуги
Клиенту не нужно посещать банк, чтобы узнать состояние своего счета или произвести какие-либо операции
Хорошо сочетается с карточными платежными системами
Обеспечивает круглосуточный сервис

Немного статистики
однократное обслуживание клиента обходится в 2,5-3 доллара
автоматизированное с участием оператора call-центра – в 1,75-2 доллара
автоматическое (без участия оператора) в 25-75 центов
2/3 вызовов обходится без участия оператора
стоимость проведения банковских операций по телефону на 60% дешевле

Немного истории
Первое приложение - передача факсов при помощи компьютера (середина 80-х годов)
1991 год - открытые стандарты, архитектура клиент-сервер (цена, наращиваемость мощности системы)
Бум КТ - 1996 г.

Первый в Германии - филиал Citibank, каждый 5-й пользуется телебанкингом
В 1994г. Байерише Ферайнсбанк (Bayerishe Vereinsbank)
В 1995 Коммерцбанк (Commerzbank)
Дойче Банк, система «Банк 24», первая комплексная, всеохватывающая немецкая банковская система
Немного истории

Шведская Скандия Банк, январь 1994 года, через год - 30 тыс. клиентов, обслуживало 12 сотрудников банка
Кувейтский Национальный Банк (период развала финансовой системы после иракской оккупации) - 1991 г. В 1992 году система обрабатывала 100 000 обращений в месяц, а к концу 1994 года ежемесячный объем операций - более 250 тысяч.
Немного истории

Немного цифр
За осуществление каждой операции банк берет комиссионные, эквивалент примерно 1 доллару
Объем услуг, предоставляемый по телефону первопроходцами этого бизнеса - банками Великобритании, за 5 лет десятикратно увеличился - с 2 млн. до 20 млн.
95% европейских банков эксплуатируют системы обслуживания клиентов по телефону

Телебанкинг в России
Один из первых – октябрь 1997 года
получение информации по остаткам и движению средств со счета на счет
оплата коммунальных услуг
покупка и продажа валюты
размещение депозита
перевод денег за границу
оплата сотовой связи
пополнение карточки, не приходя в банк

Операции, которые клиенты использует в России чаще всего
Информация и справки
Оплата телеграммы
Покупка валюты
Продажа валюты
Передача документов по факсу
Перевод на оператора

Создание голосового почтового ящика
Изменение реквизитов почтового ящика
Остаток на текущем счете
Информация о распоряжении клиента
Список распоряжений за период
Оплата услуг связи
Операции, которые в России проводят чаще всего

Как работает телебанкинг

Аппаратная часть решения
многоканальные платы расширения для персонального компьютера
Intel Dialogic - 70% мирового рынка
открытые стандарты
Платы: факсимильного обмена, распознавания речи, конференции, коммутации и распределения ресурсов

Платы Intel Dialogic

Информационно-справочная система
Курсы валют
Адреса филиалов
Информация об услугах банка
Выход на оператора

Операции по телефону
Платежи по телефону
Перевод денег со счета на счет
Покупка валюты
Оплата телеграмм
Передача документов по факсу
Остаток на счету
Блокировка карточки

Безопасность
Уникальный пароль или PIN-код
Система разовых паролей
Использование устройства Token (генерация сеансового PIN-кода)
Ограничение сумм платежей
Непроведение непредоформленных платежей

Телебанк-24
Информационно-справочная
Осуществление платежей
Коммунальных услуг
Телефонных переговоров
Мобильный телефон
Плата за учебу
Баланс счета

Smartphone 5.0
Система построена из стандартных компонент:
персонального компьютера – сервер КТ
одной или нескольких голосовых плат Dialogic или драйвера HMP для VoIP-соединений
операционной системы Windows
набора программных модулей

масштабируемость системы (от 2-х до 240-и портов)
интегрируемость Системы в сетевую и информационную инфраструктуру офиса
предоставляет администратору Системы удобный графический интерфейс для выполнения всех необходимых действий
Smartphone 5.0

графический редактор приложений
встроенный язык программирования
возможность вызова пользовательских функций из DLL-библиотек встроенная система голосовой почты
расширенный доступ к базам данным (ODBC-Interface)
Smartphone 5.0 Application Generator

средства обработки факсов
интеграция с почтовыми службами (MAPI)
средства автоматического распознавания речи (ASR)
средства синтеза речи (TTS)
поддержка звуковых файлов формата WAV
генератор отчетов
Smartphone 5.0 Application Generator

Приложения КТ
Автоматическое распределение звонков
Автосекретарь
Система голосовой почты с возможностью передачи голосовых сообщений по электронной почте
Информационно-справочные системы
Системы автоматической факсимильной рассылки
Smartphone 5.0 Application Generator

Приложения КТ
Системы речевого оповещения
Факс-по-запросу
Аудиотекст
Системы сбора и контроля состояния заказов
Телебанкинг
Телеголосование
Службы «Горячей Линии»
Smartphone 5.0 Application Generator

Что дает банку внедрение телебанкинга
Повышает эффективность работы банка
Целый спектр новых услуг для клиентов банка
Повышает качество работы с клиентами банка
Создает положительный образ банка
Преимущества в конкурентной борьбе