Проблемы оптимизации риэлторских услуг в современных условиях: Кризис - мать или мачеха?

Екатерина
РОМАНЕНКО
Президент АРСП и ЛО
Президент ГК ЭКОТОН

ЧЕГО ХОТЯТ ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ РИЭЛТОРОВ
Инициативный всероссийский опрос проведен в июне 2009 г.
Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях,
краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Какие факторы наиболее важны для Вас при выборе агентства недвижимости / риэлторской компании?
(закрытый вопрос, несколько вариантов ответа)
Положительная репутация
Приемлемая стоимость услуг
Безопасность и надежность сделок
Высокая квалификация сотрудников
Прозрачность деятельности
Уровень сервиса
Полный комплекс услуг
Система
скидок
Крупная компания
Помощь в получении ипотеки
☹

Надежность
Прозрачность
Качество
Удобство
Клиент-
ориентированность
Документально не подтверждена
Процесс обслуживания
скрыт от клиента
Оценивается риэлторами по собственным критериям
Потребности клиентов «упаковываются»
в границы стандартных технологий
средняя
Декларация
Реальность
Квалификация
персонала
Удобство для клиента подменяется
удобством для риэлтора

Чего хотят клиенты?
Надежности
положительная репутация
безопасность сделок
квалификация сотрудников
Качества!!! Качества!! Качества?

КАЧЕСТВО-это сертификация
Обучение и аттестация сотрудников (экзамен по профессии)
Экспертиза компании
Экспертиза договорной базы
Соблюдение профессиональных стандартов
Страхование профессиональной
ответственности
Утверждение Управляющим советом по сертификации, в который входят КУГИ, Нотариальная палата, ФРС, Общество защиты прав потребителей, Адвокатская палата, АРСП.

Спрашивайте сертификат у риэлтора

КАЧЕСТВО-это сертификация
Всего 35 компаний
Санкт-Петербурга прошли
Сертификацию и
Могут предъявить документ о качестве услуги!!!

«Дикие» уже понимают

Можно проверить профессионала

ОСАГО РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ
эксклюзивные скидки по титульному страхованию для сертифицированных членов АРСП
Бесплатная экспертиза
Три варианта страхового платежа по выбору агентства и клиента
АРСП СПАССКИЕ ВОРОТА

Предстраховая
экспертиза
Предстраховая экспертиза не выявила правовые основания, которые после совершения сделки купли-продажи Объекта могут повлечь оспаривание права собственности
НАДЕЖНОСТЬ

Страховой полис
Сертификат
НАДЕЖНОСТЬ

Если пациент хочет жить, медицина бессильна.
.

КОНТАКТЫ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
Екатерина
РОМАНЕНКО
Президент АРСП и ЛО
Президент ГК ЭКОТОН
Е-mail:
[email protected]
http://www.ecoton.spb.ru