Проблемы проектирования пользовательских интерфейсов при разработке ПО

Отсутствие четкого видения целей и задач продукта, и большое количество переделок;
Капризность заказчика и бессмысленное затягивание решений;
Необъяснимый провал вроде бы полностью готового продукта.
Пора задуматься?

Причины недооценки
процессов UCD
Новые требования рынка не осознаны разработчиками;
Мифы внутри среды разработчиков;
Медленная эволюция цикла разработки;
Проблемы с этапом ППИ при следовании популярным методологиям.

3 волны развития ИТ - отрасли
Железная волна;
Программная волна;
Гуманитарная волна.

Жизненный цикл продукта
Стадии продвижения продукта

«Табуретка» успешности

Мифы в среде участников рынка
Интерфейс – лишь дополнительное, вторичное свойство продукта;
Функциональность – это все;
Тупость пользователей;
Непредсказуемость рынка;
Сверхважность дедлайна;
Интерфейс – всего лишь картинка.

Общий цикл разработки ПИ
Исследования, анализ и формирование требований;
Проектирование ИА, разработка экранных форм и модели интерактивного взаимодействия с продуктом;
Тестирование прототипов, систем, итеративный редизайн.

Медленная эволюция цикла разработки ПО

Новый подход, смена концепции

Варианты интеграции специалистов в структуру разработчика
Внутри QA отдела;
Внутри отдела разработки;
Внутри отдела маркетинга;
Отдельно под началом CXO (Chief Experience Officer) .

Модель организации процесса разработки
Структуры команды разработки ПО (Cooper)

Степень зрелости компании, уровни вовлечения в ППИ
Невежественный;
Частичный;
Управляемый;
Инфраструктурный;
Обеспеченный персоналом (10% персонала заняты юзабилити);
Регулярный, рутинный.

Отдача от процесса ППИ для разработчиков
Оптимизация планирования, разработки, редизайна;
Отсутствие проблем согласования с заказчиком;
Снижение затрат на поддержку;
Легкость развития продукта/линейки;
Конкурентные преимущества, престижность.

Отдача от процесса ППИ для заказчиков
Легкость прогнозирования судьбы продукта;
Повышение эффективности бизнеса (ROI от автоматизации);
Снижение критических ситуаций;
Повышение лояльности пользователей;
Конкурентные преимущества, престижность.

Резюме
Переход от технологий к удовлетворению потребностей

Литература (1)
Randolph Bias and Deborah Mayhew
Cost-Justifying Usability;
Alan Cooper
Inmates Are Running the Asylum, The: Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity;
Karen Donoghue
Built for Use;

Литература (2)
Deborah Mayhew
The Usability Engineering Lifecycle;
Don Norman
The Invisible Computer;
Eric Schaffer
Institutionalization of Usability: A Step-by-Step Guide.